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百城万店项目组联合法国诗华动保推出的“零压力宠物店”项目，系列培训课程第一期于6月8日开课；课程内容是关于犬猫天性以及需求的讲解。（你知道哪个品种的猫一言不合就自残吗？｜云沙龙）
6月13日系列培训课程第二期如约而至。
本次嘉宾依旧是来自新瑞鹏集团的猫行为学专家张莉老师，以及国家二级宠物训导师孙若旺老师，本期培训课程主题为“应激不是ta的错，我来教你怎么做！”。
没有赶上直播的同学，请不要担心，本堂课程知识点，赋能先锋已为您做好笔记，欢迎同学们传阅（转发）。 不要 附和宠物主人拟人化的形容 作为从业者，各位宠物店老板经常要面对客户喋喋不休的抱怨： ①我家大傻猫昨天半夜两点多忽然叫了起来； ②我家二哈弟弟这几天不停刨墙，是不是要开始抄家模式了？ ③最有代表性的，是前段时间被隔离在家的上海铲屎官的反馈：我家“貂蝉”（折耳猫）居然在我看电视的时候，突然打了我两巴掌就跑了，以前每次我回家粘我粘不得了； …… 虽然种种抱怨不绝于耳，但是各位老板一定要记住，我们和宠物主人的根本区别在于：我们听到他们反馈问题时，一定不要附和客户拟人化的形容，而是要探索宠物行为背后的情绪变化，从而可以准确地指出毛孩子的行为问题，并合理建议客户如何去理解和应对。
首先 跟随孙若旺老师一起来初步 认识狗狗的情绪。 狗狗正面情绪表达包括：尾巴松弛轻摇，嘴唇微向后收拢，耳根松弛，杏仁眼，呼吸均匀平稳，肌肉放松。 反之，负面情绪表达就是焦虑，表现有舔鼻，连续吠叫，啃咬家具（拆家），目光呆滞，在室内排泄，刻板地走动，动作谨慎，收紧尾根，金鱼眼，耳根紧绷，躲藏，露齿皱鼻，哀嚎后退，压低重心，撇头回避，空咬。 张咪 老师讲解的猫行为，则更多 解答了铲屎官们猜不透的猫咪情绪。 猫咪恐惧、焦虑、应激之间的差异还是要细分清楚的： 恐惧是对实际刺激的情绪反应； 焦虑是对实际不存在的、潜在威胁的预期情绪反应； 应激是外部和内部环境变化引起的身体和情绪反应。 最重要的是应激对行为的影响，又分为： ① 攻击行为； ② 转向攻击； ③ 异常排泄； ④ 标记； ⑤ 过度理毛； ⑥ 异食癖。 在与客户交流毛孩子各种行为和情绪时，我们首先要做到准确识别和判定，然后以正确方式引导客户与毛孩子和解。
宠物到店接受服务时，它们压力又源自于哪里？ 孙若旺老师分享了狗狗常见压力来源的8个方向： ① 陌生环境和对象； ② 失去安全距离； ③ 孤独和无聊； ④ 噪音和同类表现； ⑤ 浓烈的刺激气味； ⑥ 闷热的温度； ⑦ 不适的身体感受； ⑧ 被强迫。 对可能给狗狗造成压力的因素早有重视的店主，会在门店环境以及接待流程上做出相应的改变；刚开始接触行为学的同学，可以在“零压力宠物店”计划的直播课程中，进行完整的学习和体验，进而在规划门店布局与服务流程时，充分去实践。
张莉老师带我们了解猫咪的到店压力： ①因外出引发猫应激，包括我们抓猫方式、猫包／航空箱选择、路程安排以及移动猫的方式； ②宠物店环境引发猫应激，包括气味、声音、其他动物、等候时间以及安全感； ③因接受服务引发猫应激，包括洗护、洁牙（非麻醉状态下）、洗耳、剪指甲以及梳毛。 宠物门店在接待猫咪时，一定要关注它们的敏感性，合适的引导配合温柔的语气，以对猫友好的服务态度为标准，才能减少猫咪在门店的应激反应。 用专业的态度和技术服务犬猫，留给宠物店经营者的考验还有很多—— 它们一直在跟您“说话”，您听到了吗；听懂了？ 它们一直在跟您“互动”，您看到了吗；您正确回应了吗？ …… 孙若旺、张莉两位老师还分享了我们该如何正确回应犬猫互动，以及它们的安定信号有哪些。 课程内容还有：宠物店在犬猫脱敏训练中又能扮演什么角色呢？ 我们会在本周三的推文中继续分享课堂笔记。 剧透一下，那是相当地精彩！
