天猫上线同款比价功能；京东新增热情掌柜标签；快手谷雨计划

导读：2020年10月11日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至88期，今日为大家奉上向外看栏目第89期，全文整理如下：

目前，一键比价同款功能率先在安卓系统灰度上线，IOS系统正在内测中。后续比价功能会覆盖更多品类商品。另外，本次更新中，天猫APP还升级了“拍立享”功能，消费者遇到缺货商品，点击“找同款”，系统就会自动推荐同款商品。此前仅部分用户可体验的“搜索可筛选送货上门商品”也开放给所有用户使用，并提供“不上门必赔”服务。

最高奖励商家主播30万PV流量

同时，从99大促到双11，持续参与“2022淘宝直播回家计划”的主播和商家将在每个阶段获得不同量级的流量奖励。

日前，千牛“交易”新增待发货、即将超时单量等发货预警指标倒计时提示，以及已发货和即将超时单量的筛选功能，帮助商家快速感知、查找和处理发货(即将)超时单量。

日前，淘宝平台发布了淘分销名称变更公示通知。通知称，平台对淘分销服务进行了品牌升级，由原“淘分销”正式升级为“鲸芽”， 并同步调整淘分销所有规则中涉及的淘分销名称。该变更于2022年9月14日进行公示通知，将于2022年9月21日正式生效。

天猫国际公布新灯塔考核体系

天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。同时，天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集，商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈，此次调整于9月20日公示，并将于2022年9月26日正式生效应用。此外，天猫国际还将新灯塔指标纳入搜索排序。搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者改善服务体验。

京东方面表示，前述举措预计将为商家节省息费超2亿元，助力小微商家实现“双百增长”——新入驻数量同比超100%、销售额同比提升100%。

京东新增“热情掌柜”服务标签

获得“热情掌柜”服务标签的京东POP商家可获得额外流量扶持，更多曝光和生意机会；拥有专属咨询入口效果，将优质的客服服务前置透传至客户；专属咨询氛围，助力交易达成；专属店招标签，凸显商家客服咚咚服务优势。目前“热情掌柜”服务标签处于试运营期间，各权益还在陆续上线中，预计9月底完成专属咨询氛围的上线。

京东公布违禁商品专项清理通知

具体来看，禁止发布反动破坏性信息；禁止非法借用党、政、国家机关、重大活动及相关领导人等内容营销；禁止发布专、特供商品；禁止发布“问题地图”；禁止发布禁售武器类商品等。

抖音电商专项治理

针对此类行为，平台将针对“创作者搬单”的虚假交易进行专项治理。一经发现，将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》《创作者虚假交易实施细则》等平台规则及创作者与平台签订的相关协议进行处置，包括但不限于限制用户下单、扣除创作者信用分、限制或永久关闭电商权限。

抖音电商创作者添加商品行为规则

同时，平台建立商品动态检测机制，对存在质量问题或其他违反法律法规、平台规则的商品有权采取暂停推广、限制推广范围或永久限制推广的处置措施。

抖音新增创作工具

据悉，目前创作工具的主要功能有“三联封面”、“片头片尾”和“视频模板”。“视频模板”支持调取直播间高光时刻作为视频的素材。其中，“三联封面”功能可以将一张图分为同一行三个视频的封面，即同一行视频封面可以构成一张完整的图。“片头片尾”功能则可以帮助创作者高效完成简单的视频剪辑，并快速通过模板制作视频的片头和片尾，使视频的完整度更高。“视频模板”功能可以选择不同行业的视频模板，通过上传多段视频素材按照模板合成视频成片。

抖音电商《全球购商家服务承诺》

据悉，本次修订核心变化为:“过敏包退”、“坏损包退”新增赔付规则，赔付金额与国内一致。平台判定商家应当履行服务承诺但未履行的，将依据《全球购违规管理规则》“未履行服务承诺”进行处理。规则明确要求，商家应当履行服务承诺但未履行的，经平台介入判断为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需承担赔付消费者所享受服务权益商品成交金额的30%赔付。

快手小店升级“购物体验分”

9月13日，快手电商发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，快手小店原“购物体验星级”升级为“购物体验分”，由原有2星至5星的分数体系升级为3.00—5.00的分数体系。规则名称由《快手小店购物体验星级规则》同步变更为《快手小店购物体验分考核规则》。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。

快手启动“谷雨计划”

据悉，基于账号成长和商业变现的两大核心诉求，“谷雨计划”针对处于不同阶段的创作者，推出了冷启加速、全时加速、双擎悦享三大专项扶持政策。不论是初级玩家，还是顶级玩家，只要是汽车领域专业内容创作者，快手都将为其提供运营绿色通道、流量赋能、平台赋能和商业赋能。

快手修订进口电商快手小店

其中，快手进口电商退店条件新增如下:无待结算/待提现货款;无待缴罚单;退货补运费服务已关闭，无待提现余额;保证金金额充足，且无账户欠款；参加平台推广活动的，需向平台开具完成全部补贴发票后申请关店。

快手电商新增进口电商商品品牌

据悉，快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范适用于在快手进口电商平台发布商品的品牌、版权鉴定，抽样方式采用购买快手进口电商平台商品的方式。其中，被消费者多次投诉的疑似假冒商品；被品牌或版权权利人（或其授权代理人）投诉的疑似假冒商品；应消费者权益保护协会或者其他国家认可的第三方机构的请求；应品牌或版权权利人的请求；其他有疑似假冒嫌疑的商品平台将会发起抽检。

快手电商商户刻意规避商品

平台将按照下列规定进行处理：情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日，禁止使用闪电购2-4日、支付违约金100-500元；情节严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-7日、限制商业化投放3-7日、禁止使用闪电购6-14日、支付违约金800-2000元、扣5-10分；情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制商业化投放7-14日、禁止使用闪电购14-28日、支付违约金2000-4000元、扣10-20分。

《快手商品信息质量分规范》

据悉，商品信息质量分是基于快手小店平台规则及商品发布规则的要求对商品标题、图片、商品详情页等信息质量进行评估，并结合法律法规、平台要求及平台倡导等不同维度的权重计算，来判断商品信息质量综合表现的分值模型。商品信息质量分总分为100分，根据不同商品信息模块的发布要求设置不同计分占比，当商品信息满足以下商品信息发布要求时，将获得相应分数。

快手重整海外业务

据了解，快手国际化商业化部成立之后，把海外市场分成三个层级：第一层级是巴西和印尼，快手在这两个国家的DAU规模最大，是商业化的重点区域，快手已在当地自建商业化团队；第二层级是DAU用户增长比较快的区域，快手通过海外独家授权的代理商来获得商业化收入；第三层级的区域，快手只和第三方公司进行流量层面的合作。

有赞新零售新增客户分群功能

据悉，客户分群支持筛选即将过期积分人群，这一功能已在2022年9月5日，全量上线。CRM客户分群新增支持筛选积分即将过期人群，灵活筛选目标人群，借助已有的消息通知发送过期提醒，做会员关怀的同时增加触达用户机会，促进用户活跃。操作上，商家需定义即将过期积分，定义未来XXX天内将过期的积分算作即将过期积分，客户分群将基于此定义筛选出满足条件的会员；或增加“即将过期积分”筛选条件，可筛选大于/区间范围内达到设定积分值的会员。

易芽选品全站点全功能版运营

具体来看，新版易芽选品具有以下功能，帮助商家了解自己适合做什么样的产品，通过易芽选品灵感探测器选产品，基于大数据找到成功案例，可以发现市场需求，打造潜力爆品。易芽针对不同卖家及场景预设了不同的推荐选品模式。同时卖家也可以基于自己的实际情况以及选品思路，选择符合自己需求的筛选维度去选产品。

亚马逊宣布将允许在其平台上销售产品的品牌向购物者发送营销电子邮件。商家将通过一个名为“定制受众”的工具，向新的购物者、老顾客和最大消费群体发送免费电子邮件。该工具已在今年进行测试，并将在2023年初向所有美国卖家提供。

亚马逊提醒卖家参与透明度计划

据悉，借助亚马逊的品牌保护服务Transparency透明度计划，在这个假期销售季可以保护品牌和产品免受假冒风险。这些标签从上架到交付的每一步都会被扫描，以验证产品的真实性。