153-2012-0258
致爱宠家长的信
各位尊敬的爱宠家长，您好！
针对近期网络上出现的一些关于GO！九种肉全猫粮（以下简称“九种肉”）的质疑声音，百加世已经在第一时间对家长们反映的问题进行了收集和整理，并且给予了高度关注，启动紧急事件处理项目组。
对于此次舆论风波，百加世售后团队一直在积极响应、主动联系。以下是近期我们的工作情况汇报，向家长们开放公示。
*猫渠道
共收到售后问题15单。
其中1单，家长暂时还未开封，因为受到舆论影响表示担心，售后客服已经给出正面回复。
剩余14单，售后团队已逐一联系并了解实际情况，按照不同批次提供了检测报告。同时根据实际情况，给出了有针对性的解决方案，还提供了一些宠物喂养相关知识建议，例如混粮喂食、换粮未过渡等需要注意的事项。
*瓣小组
百加世售后团队查询到16篇相关帖子，并与其中13位发帖人取得了联系，另外3位一直未给予回应。具体情况如下：（为保护隐私，将家长的*瓣网名隐去，改为“*瓣家长”）
*瓣家长1
贴中表示，是在*猫双十二买的九种肉16磅，大猫肠胃炎已恢复，小猫肝损伤，在周日还要送医院检查，目前精神状态良好，需要看医院的具体说法。
百加世售后在了解情况后，与家长积极沟通，综合家长的情况和意愿，目前粮食已经寄回平台，进行退货退款处理，家长同意。
*瓣家长2
贴中表示，是在*猫国际双十一买的九种肉，和*望混着喂，猫猫出现呕吐情况。1月22日，猫猫已经恢复状态。
百加世售后在了解情况后，与家长积极沟通，暂时无具体诉求。
*瓣家长3
贴中表示，猫之前一直吃的九种肉，买了两包，一包还未拆。
百加世售后在了解情况后，与家长积极沟通，综合家长的情况和意愿，协商赠送其他批次试吃装，试吃效果可以的话进行优先换货处理，家长同意。
*瓣家长4
经过了解，这位家长并没有给猫猫喂食九种肉，只是在*瓣汇总了各种负面帖，进行分享。
百加世售后客服主动联系该名家长，截止目前，还未联系上。
*瓣家长5
贴中表示，猫猫出现呕吐拉稀症状，实际已在2020年4月联系过百加世售后进行解决。
此次再次联系，百加世售后已妥善处理，安抚情绪，并向家长提供了一些宠物喂养相关知识参考。
*瓣家长6
贴中 ，家长称在*猫超市买了九种肉，猫出现呕吐症状，医生判断有可能是传腹，白细胞偏高，在治疗过程中突然抽搐，抢救无效死亡。
百加世售后客服主动联系该名家长，截止目前，还未联系上。
*瓣家长7
贴中表示，猫猫吃了九种肉，表现为不吃不喝且呕吐拉稀，家长已申请退货退款。
百加世售后在了解情况后，与家长积极沟通，并告知家长在“Petjust百加世”微信公众号上可查询到同批次的检测报告。
*瓣家长8
贴中表示猫出现呕吐症状。
百加世售后客服取得联系后，家长提出由百加世安排送检，百加世正在积极配合。
*瓣家长9
贴中表示，猫咪出现拉稀、软便，已将猫咪送去医院进行便检，粪便细菌爆表，存在球菌杆菌。
百加世售后客服于1月22日向家长提供了同批次的检测报告后，家长表示无需退换货。
*瓣家长10
贴中表示，家长已送宠物去医院检查，医生讲考虑急性胃肠炎，看大便情况可能是细菌感染。
1月21日，百加世售后客服已在QQ上和家长沟通，并告知可以帮忙安排产品送检。家长尚无后续回复。
*瓣家长11
贴中表示，2020年双十一在*猫国际购买九种肉，于2021年一月开袋食用，出现呕吐现象到今天1月21日为止，已经发现吐3次了。
百加世售后客服于1月22日添加家长微信，告知粮食有同批次的检测报告，并可以安排送检。家长尚无后续回复。
*瓣家长12
贴中表示，去年6月买的粮食，在10月拆包吃，出现便血情况，粮食已丢弃。
百加世售后客服于1月22日联系到家长，家长表示猫咪后来换了处方粮吃了两个月还是便血，已对家长进行安抚，家长暂时无其他需求。
*瓣家长13
贴中表示，猫咪出现呕吐现象，百加世售后客服致电被拒接。
*瓣家长14
贴中表示，猫咪出现呕吐现象，家长表示将于1月22日带宠物去医院检查，后续再联系。
*瓣家长15
贴中表示，双十一在*猫超市买的九种肉，猫咪有呕吐现象，并诊断出肠胃炎。
百加世售后客服于1月22日与家长取得联系，了解到家长已将粮食放入储存桶中，所以无法确定批次。猫咪在去医院检查后，没有猫瘟。目前不吃不喝，家长表示会反馈检查结果，再跟进。
*瓣家长16
贴中显示，猫咪吃后呕吐腹泻。
百加世售后客服主动联系该名家长，截止目前，还未联系上。
WB渠道
百加世售后团队收集到1位博主的质疑反馈。
已经添加了微信好友，博主表示需要等待检测结果。根据百加世一贯检测经验，国内权威正规检测机构一般只接受公司及相关组织委托，不接受个人委托，所以提出帮助检测的意愿，且希望博主提供防伪标签进行追溯查询，博主对此方案未做任何回应。
百加世通过近3天的收集汇总，结合*猫相关数据整合，在销售数量庞大的基础上，截止至今，此单品收到售后反馈件数仅为个位数，售后率为0.012%。由售后数据显示，不难看出，售后分布在多个批次，从未集中在某个单一批次内，所以网络传播的批次问题并不存在。现将此事件所涉批次（10月、11月、12月）数据进行公示如下：
同时，家长们请放心，这些批次都是原装正规清关进口，2021/10/28批次的检测报告如下：（表格中其余5个批次检测报告见今日二推）
此次事件共涉及29位爱宠家长，百加世售后团队已于接到消息后第一时间逐一沟通处理。非常遗憾的是，截止目前，仍有3位家长拒绝联系。百加世始终秉持着“早发现、早查出、早解决”的原则，希望能够尽全力妥善解决家长们的疑虑和担忧，然而仍存在个别家长，似乎并不着急解决他们爱宠的问题。对于这种现象的出现，百加世其实是疑惑的，百加世认为，如果用户觉得产品有问题，应该第一时间去联系所购买产品的店家或者品牌方，如果得不到解决才会在社交平台上发布相关内容。
食品安全重于泰山，百加世始终坚守安全第一、品质至上，所有产品都是经过层层质检和正规清关进口到国内：
1. 原厂在每一批粮食出口前，均已获得加拿大兽医开具的卫生证；
2. 进入境内后，中国检验检疫中心（目前合并到海关）也会做对应检测；
3. 粮食到库后，百加世会自发地对到货批次送检，相关检测报告上传至“Petjust百加世”微信公众号菜单栏内，以便消费者查阅。
在以上3个检测环节均达标确保产品质量没有问题的前提下，才会被允许流向市场，最终到达每一位家长手中。
基于目前情况，百加世将对此事件涉及到的所有相关批次的产品，按照家长们的需求，提供官方可考检测报告，或不惜再次安排第三方权威检验机构检测，以保证检测的准确性和客观性。而针对现在个别家长提出的疑虑，百加世也会格外注意相关指标的检测结果，以便尽快打消疑虑，让爱宠吃得安全放心。
另外，若家长们对已收到未拆封或已购买还未收到的九种肉有任何疑虑或担忧，请随时与百加世取得联系，我们将满足家长的送检和售后需求，将产品交给第三方权威检验机构再次检测。
百加世作为一家公众企业，自成立以来，一直奉行“每个生命 都值得被尊重”的品牌理念。在2019年12月，百加世也遭遇过一次舆论风波，其过程中，百加世一直都在及时反馈、正面回应、第一时间处理解决。百加世始终愿意接受同行业各媒体及全社会各渠道的正向监督，也从不逃避承担本属于百加世应承担的责任。百加世同样非常欢迎广大爱宠家长的监督反馈，我们将继续竭诚为大家提供更加放心、安心的产品，也请大家购买正品，认准百加世防伪标。
最后，百加世再次感谢您对我们长期的信赖和支持。
不管何时何地，我们都会妥善地解决您的售后问题，您可以放心地买，放心地用，有问题就找我们。欢迎随时拨打百加世售后电话：400-894-8904，添加官方售后微信：17701630489，我们会在第一时间与您沟通了解情况并协助解决问题。
每个生命 都值得被尊重。
