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随着人们生活方式的不断调整，宠物主人可以接触新的宠物食品和零食的“地点”越来越多。然而，在新冠之前，他们可能曾经在宠物专卖店因为另一位宠物主人的推荐而购买商品，而现在网络社区、社交媒体和其他场所的影响力越来越大。宠物主人越来越多地通过线上购买食物和零食。即使是传统零售店的销售也常常由线上渠道支持。
电子商务支持提供商Pivotree的咨询服务负责人肖恩·戴利（Sean Daley）表示：“为了保持竞争力，品牌需要适应消费者的新兴需求，即如何以及在何处发现、购买和参与他们购买的产品和服务。最佳设计的基础是为客户提供专门定制的流畅、全渠道体验。”
例如，如果宠物主人发现了他们想为自己的宠物尝试的食物或零食，那么出现在智能手机或其他设备，数字化能力很强的品牌就很容易被找到。理想情况下，这些品牌已经知道宠物主人、他们的宠物以及两者的喜好。一旦消费者找到品牌，宠物主人就能够从一系列的购买选择中做出决策，再由当地零售商送货上门。
他说：“品牌的目标是用最少的点击量来满足消费者的需求，并为消费者提供尽可能多的便利选择。”那些能够达到这种粒度的企业是那些能够在COVID-19期间取得成功的人，他们将在新冠结束后继续取得成功，因为他们成功地捕捉到了一个当地的街角商店，再用流畅的电商体验与之衔接，这是指导网上商店的设计最有效的方式。
对宠物食品品牌来说，即使在美国和其他国家，与新冠相关的行动限制有所放松，保持在线业务的重要性也在持续增加。他说，与宠物主互动并建立信任同样波及上市的电商企业或电子商务零售商。
“人们对他们的宠物充满热情，他们往往是宠物社区的一部分，”他说宠物食品公司应该瞄准这一点。不要仅仅以服务客户为目标，了解他们，尤其是他们的宠物，然后在此基础上为他们建立一个有用的和吸引人的体验。例如，如果我有一只年迈的可卡猎犬，我需要的关于饮食和医疗保健的建议与我有一只小猫的建议是非常不同的。
他说，不要将电子商务视为纯收入驱动的活动。
他说：“退后一步，看看你的体验，确保它能吸引你的客户。”实现这一点的最佳方法是通过强调共享知识和经验，使在线体验个性化，从而减少摩擦。一旦你建立了信任，收入和忠诚就会随之而来。
