2021新消费品牌独角兽峰会上，小佩宠物创始人郭维学发表了《产品+门店：开创宠物赛道新模式》的主题分享。以下是整理的演讲内容。
如何做一个品牌？
信息爆炸时代，我们常常因为信息太多而迷茫。一件事情从从正面讲，从反面讲都对。所以，回归消费者的视角来思考产品和公司，通常比去外面学习和参考来得更加清醒且能得到更好的认知。这是我的第一个观点，（做想好品牌）要回到消费者视角。
回归自己擅长的事情——做产品
我们有两款全自动猫厕所，还有花花绿绿的很多东西，涵盖出行、家居、双肩包等。最终我们解决的是什么问题呢？是家庭的问题，做了这么多产品，只解决了一件事情，就是让人宠生活变得更加愉悦幸福。
宠物事实上是“它”和“他/她”的结合，这是不可割裂的，而他/她总会有一些自己的事情或因为加班、出差，没办法时刻照顾爱宠。而我们的存在就是为了帮助他们解决这个问题，自动喂食，自动喂水，自动铲屎，还有除异味的机器，进一步提升宠物的幸福指数。我们做了很多“花里胡哨”的产品，但几乎没有一款产品和别人长得一样，都是自己原创。创新是根植于所谓张江男内心深处的，我们喜欢捣鼓一些东西出来。我们的产品现在已经卖到全球60多个国家，明年海外的市场的份额超过了国内，因为海外养宠物的基础会更加好一些。我们2016年从做智能（宠物）用品开始，再做Retail，做Store。很多人质疑说，你做这个东西，搞门店干什么？一如既往，每当遇到类似的挑战时，我们就会回到消费者视角。我们通常在内部自问，如果你是用户，会不会希望有这么一家店的存在。如果作为消费者的回答是，我们就会做。第二个问题，如果做这家店，对企业有没有收益？直白点，就是能不能赚钱。如果这两个答案都是肯定的话，我们就不应该人为地去设定边界。
基于此，我们尝试开了线下门店，有街边的社区店，也有商场型的门店。我们在上海的门店密度挺高的，我们各个省市都有一些门店，拉萨也有一家店。不是所有的行业都适合做门店，为什么我们可以做门店呢？因为养宠物一定要去门店，要去门店洗澡、美容、修剪或做医疗辅助。为了做门店，我们也伤透了脑筋。在公司刚刚起步的时候，我们就做了一个SaaS系统，花了5000万元。
软件是为了让门店能够智慧化的管理，连接我们的门店和设备，使这些东西能更好地串联起来。我们有CRM、ERP等，基本涵盖了收银、预约、小程序商城、B2B进货、财务体系及会员管理体系，打通了从大B供应链、经销商、品牌方、连锁门店到消费者的整个链路，消费者可以通过小程序预约洗澡、美容、医疗或买东西，店长可以在朋友圈做私域运营。店的运营完全自动化，不需要手工录入信息。
为了Support（支撑）门店对医疗的需求，我们还开了医院；为了把（宠物）医疗在线化，我们还做了在线问诊平台，除了服务周边的人，还可以通过在线问诊，覆盖更多的人群。我们通过智能化产品，结合智慧门店和智慧医疗，给宠物提供一站式解决方案。又有人说了，为什么做宠物（服务）要做一站式这件事呢？因为养过宠物都知道，这是一件非常废精力的事。如果你能让消费者更好地养宠物，体验会更好，消费者也会更加愿意在宠物上去付出。所以，我们不光做宠物产品，还要做门店，做医疗。
我们创立品牌或公司时，碰到最大的坑是什么？你会误以为某些细分市场很大。举个例子，狗每天吃的是肉，也很贵。于是，有人说，宠物食品是最大的市场。但事实上宠物食品，特别是主粮，是最大的坑。很多投资人不理解，中国的宠物数量甚至已经超过婴儿，如果它们胃口那么大，这个市场应该比奶粉更大。事实上不是，中国最大的（宠物主粮）品牌是皇家，在中国做了25年，才做了10亿元。我们发现，婴儿就男宝宝和女宝宝，也可以吃同一种奶粉。但宠物不一样，猫狗不一样，狗猫的种类繁多，大型狗和小型狗不一样，有些狗是长毛，有些狗是短毛，所以整个市场非常割裂和碎片化。一个（宠物）食品市场切割成这么多种类，（每个细分）市场会非常狭小。所以，中国的宠物食品（品牌），从0做到5000万元是很快，5000万元到2亿元非常困难，2亿元以上就更难了。最后总结一下，我想传递一个概念：第一，回到消费者视角，你常常会变得更加清晰。第二，要思考清楚，想成为什么样的公司，什么样的品牌，以及你要获取什么样的消费者，而不是盲从。
