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天猫上线同款比价功能;京东新增热情掌柜标签;快手谷雨计划

2022-09-19 905 返回列表

导读:2020年10月11日,宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】,目前已更新至88期,今日为大家奉上向外看栏目第89期,全文整理如下:


本期看点


天猫上线同款比价功能

淘宝直播公布“回家计划”

淘宝新增发货预警工具
天猫国际公布新灯塔考核体系
京东推出多项供应链金融服务举措
京东新增“热情掌柜”服务标签
抖音电商专项治理“创作者搬单”虚假交易行为
抖音电商创作者添加商品行为规则
抖音新增创作工具提供三联封面及视频模板功能
快手小店升级“购物体验分”
快手启动“谷雨计划”三大专项政策激励优质内容创作者
快手修订进口电商快手小店退店规则
有赞新零售新增客户分群功能
亚马逊新增免费电子邮件营销功能

淘宝全球购与菜鸟国际启动“一城一仓”计划

淘宝&天猫

天猫APP上线同款比价功能
9月17日,天猫APP发布新版本,上线同款比价功能,手机、家电、电脑等数码类商品可一键比价同款。用户在新版天猫APP搜索数码类商品时,商品右下角就会出现“比价”按钮,点击即能显示不同店铺的价格,直观查看最低价商品。此外,还能查看好评率、分期免息政策、发货时间等信息,方便线上选购决策。

目前,一键比价同款功能率先在安卓系统灰度上线,IOS系统正在内测中。后续比价功能会覆盖更多品类商品。另外,本次更新中,天猫APP还升级了“拍立享”功能,消费者遇到缺货商品,点击“找同款”,系统就会自动推荐同款商品。此前仅部分用户可体验的“搜索可筛选送货上门商品”也开放给所有用户使用,并提供“不上门必赔”服务。

淘宝直播公布“回家计划”

最高奖励商家主播30万PV流量

日前,淘宝直播发布了“2022淘宝直播回家计划”,目的是鼓励商家主播回淘直播,并将向商家主播提供流量扶持奖励。
具体来说,该计划以天猫汽车、淘宝吃货、天猫服饰、iFashion、天猫健康、天猫玩具潮玩、天猫宠物、天猫医美、天猫国际、天猫美妆、天猫运动户外等20多个行业资源,召唤各行业各品类的商家、主播回归淘宝直播平台,继续在淘内获得直播场域的爆发和成长,实现长期稳定的经营。
据悉,此次的“2022淘宝直播回家计划”针对回淘开播的主播、商家准备了大额的流量扶持奖励,回归首场最高能获得30万PV流量奖励。

同时,从99大促到双11,持续参与“2022淘宝直播回家计划”的主播和商家将在每个阶段获得不同量级的流量奖励。

淘宝新增发货预警工具

日前,千牛“交易”新增待发货、即将超时单量等发货预警指标倒计时提示,以及已发货和即将超时单量的筛选功能,帮助商家快速感知、查找和处理发货(即将)超时单量。

淘分销名称变更:正式升级为“鲸芽”

日前,淘宝平台发布了淘分销名称变更公示通知。通知称,平台对淘分销服务进行了品牌升级,由原“淘分销”正式升级为“鲸芽”, 并同步调整淘分销所有规则中涉及的淘分销名称。该变更于2022年9月14日进行公示通知,将于2022年9月21日正式生效。

天猫国际公布新灯塔考核体系

降低商家指标运营费力度

天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示,为了更好地凸显商家的服务水平和能力,降低商家指标运营的费力度,平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级,对新版考核体系进行了优化。同时,天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集,商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈,此次调整于9月20日公示,并将于2022年9月26日正式生效应用。此外,天猫国际还将新灯塔指标纳入搜索排序。搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会,激励商家为消费者改善服务体验。

     京东

京东推出多项供应链金融服务举措
日前,2022年京东11.11商家大会以直播形式召开,推出商家金融、白条营销、支付等多项供应链金融服务举措。
在商家金融方面,按照11.11营销节奏,京小贷将为POP商家提供针对大促备货贷款、销售货款提前回收、日常经营用款等资金需求提供专项金融支持;在白条营销方面,京东科技将为自营、POP商家在11.11活动期间提供白条免息息费折扣最低5折权益;在支付方面,京东支付为商家提供膨胀金、支付满减、待支付等多款营销工具。

京东方面表示,前述举措预计将为商家节省息费超2亿元,助力小微商家实现“双百增长”——新入驻数量同比超100%、销售额同比提升100%。

京东新增“热情掌柜”服务标签

可衡量商家咨询服务水平
9月16日,京东京麦商家中心宣布“热情掌柜”服务标签上线。这是衡量商家咨询服务水平的服务标签,是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。京东POP商家需同时满足以下要求:店铺星级≥4、咚咚首次30秒应答率≥80%、咚咚满意度(评价量)> 80%、评价量≥5,即可获得“热情掌柜”服务标签。京东将于每月7号对商家咚咚服务能力进行认证,认证后的有效期至次月认证之日的前一天。

获得“热情掌柜”服务标签的京东POP商家可获得额外流量扶持,更多曝光和生意机会;拥有专属咨询入口效果,将优质的客服服务前置透传至客户;专属咨询氛围,助力交易达成;专属店招标签,凸显商家客服咚咚服务优势。目前“热情掌柜”服务标签处于试运营期间,各权益还在陆续上线中,预计9月底完成专属咨询氛围的上线。

京东公布违禁商品专项清理通知

禁止使用“问题地图”
京东卖家中心发布消息称,日前网络上曝出部分禁发商品及信息非法交易问题,为进一步营造健康的网络购物环境,保障消费者合法权益,请全部商家自公告之日起开展自查自检工作,下架删除违反国家法律法规或相关规则的内容。京东即日起将开展全面排查筹建工作,对发布违规商品及信息的商家,将依据《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》对违规商家采取店铺扣分、关店等管控措施,并对商家违规行为进行公示。

具体来看,禁止发布反动破坏性信息;禁止非法借用党、政、国家机关、重大活动及相关领导人等内容营销;禁止发布专、特供商品;禁止发布“问题地图”;禁止发布禁售武器类商品等。

抖音&快手

抖音电商专项治理

“创作者搬单”虚假交易行为
日前,抖音电商发布了关于创作者“搬单”的违规处罚公示第二期内容。通知称,平台排查发现,有不少创作者存在“搬单”行为,即在精选联盟挑选商品后添加到自己的商品橱窗,使用自己所有或控制的帐号、雇佣他人去自己橱窗进行下单,并将购买的商品低价去其他平台或渠道进行出售,以此倒卖赚取差价。该行为属于虚假交易行为,不仅对品牌商家造成严重的影响,也对平台的生态及声誉造成极大的影响。

针对此类行为,平台将针对“创作者搬单”的虚假交易进行专项治理。一经发现,将依据《电商创作者违规与信用分管理规则》《创作者虚假交易实施细则》等平台规则及创作者与平台签订的相关协议进行处置,包括但不限于限制用户下单、扣除创作者信用分、限制或永久关闭电商权限。

抖音电商创作者添加商品行为规则

违规将限制推广范围
日前,抖音发布关于修订《电商创作者添加商品行为规则》的意见征集通知,意见征集期为2022年2年9月15日~9月21日。
本次规则的核心变化为平台有权依据创作者违规情况、消费者评价反馈等确定创作者购物车添加商品的范围、类型和数量。

同时,平台建立商品动态检测机制,对存在质量问题或其他违反法律法规、平台规则的商品有权采取暂停推广、限制推广范围或永久限制推广的处置措施。

抖音新增创作工具

提供三联封面及视频模板功能
日前,抖音企业号官方宣布最新上线创作工具,帮创作者解决视频制作和创意构想等方面的问题,降低在抖音上的发文门槛。

据悉,目前创作工具的主要功能有“三联封面”、“片头片尾”和“视频模板”。“视频模板”支持调取直播间高光时刻作为视频的素材。其中,“三联封面”功能可以将一张图分为同一行三个视频的封面,即同一行视频封面可以构成一张完整的图。“片头片尾”功能则可以帮助创作者高效完成简单的视频剪辑,并快速通过模板制作视频的片头和片尾,使视频的完整度更高。“视频模板”功能可以选择不同行业的视频模板,通过上传多段视频素材按照模板合成视频成片。

抖音电商《全球购商家服务承诺》

坏损包退新增赔付规则
9月15日,抖音电商了关于修订《全球购商家服务承诺》的意见征集通知,意见征集期2022年09月15日—2022年09月22日。

据悉,本次修订核心变化为:“过敏包退”、“坏损包退”新增赔付规则,赔付金额与国内一致。平台判定商家应当履行服务承诺但未履行的,将依据《全球购违规管理规则》“未履行服务承诺”进行处理。规则明确要求,商家应当履行服务承诺但未履行的,经平台介入判断为商家责任的,商家除履行退货退款义务外,需承担赔付消费者所享受服务权益商品成交金额的30%赔付。

快手小店升级“购物体验分”

评估商品物流内容等维度

9月13日,快手电商发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称,为进一步提升商户/达人服务水平,保护交易双方利益,为用户提供更优质的购物体验,平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布,于2022年9月21日生效。其中,快手小店原“购物体验星级”升级为“购物体验分”,由原有2星至5星的分数体系升级为3.00—5.00的分数体系。规则名称由《快手小店购物体验星级规则》同步变更为《快手小店购物体验分考核规则》。其中,购物体验分为5分制,最低为3分,综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。

快手启动“谷雨计划”

三大专项政策激励优质内容创作者
日前,快手启动“谷雨计划”。该计划旨在优化汽车内容生态,针对汽车领域优质内容创作者定制专项激励政策、发放亿级流量补贴,助力其影响力提升,拓宽平台优质汽车内容的变现路径。
入选“谷雨计划”的创作者不仅可获得磁力聚星平台的优先推荐机会,还将获得快手汽车年度S级活动的优先参与权益,有望加速其行业知名度与商业价值的双提升。

据悉,基于账号成长和商业变现的两大核心诉求,“谷雨计划”针对处于不同阶段的创作者,推出了冷启加速、全时加速、双擎悦享三大专项扶持政策。不论是初级玩家,还是顶级玩家,只要是汽车领域专业内容创作者,快手都将为其提供运营绿色通道、流量赋能、平台赋能和商业赋能。

快手修订进口电商快手小店

退店规则更新商户退店条件
9月15日,快手发布《快手进口电商退店规则》修订公告,《快手平台小店商家退店规则》修订公告,主要对商户退店条件、保证金提取流程、违规处理等内容进行更新。以上规则均于2022年9月15日修订,于2022年9月22日生效。

其中,快手进口电商退店条件新增如下:无待结算/待提现货款;无待缴罚单;退货补运费服务已关闭,无待提现余额;保证金金额充足,且无账户欠款;参加平台推广活动的,需向平台开具完成全部补贴发票后申请关店。

快手电商新增进口电商商品品牌

及版权类商品抽检规范
9月15日,快手电商发布公告称,为规范快手进口电商平台商户经营秩序,保障用户和商户合法权益,提升用户购物体验,明确品牌及版权类商品抽检的抽样方式、鉴定方式、违规处理、申诉及复检流程等说明。平台特制定《快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范》,于2022年9月21日生效。

据悉,快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范适用于在快手进口电商平台发布商品的品牌、版权鉴定,抽样方式采用购买快手进口电商平台商品的方式。其中,被消费者多次投诉的疑似假冒商品;被品牌或版权权利人(或其授权代理人)投诉的疑似假冒商品;应消费者权益保护协会或者其他国家认可的第三方机构的请求;应品牌或版权权利人的请求;其他有疑似假冒嫌疑的商品平台将会发起抽检。

快手电商商户刻意规避商品

公布规则将被下架全部商品
日前,快手电商发布公告表示,对《发布不合规信息实施细则(商户)》、《发布不合规信息实施细则(营销)》、《发布不合规信息实施细则(跨境商户)》、《发布不合规信息实施细则(跨境营销)》进行修订,并将于2022年9月16日生效。
根据修订,《发布不合规信息实施细则(商户)》中的违规类型,新增发布规避信息行为。该行为是指,商户通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品。

平台将按照下列规定进行处理:情节轻微的,处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日,禁止使用闪电购2-4日、支付违约金100-500元;情节严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-7日、限制商业化投放3-7日、禁止使用闪电购6-14日、支付违约金800-2000元、扣5-10分;情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制商业化投放7-14日、禁止使用闪电购14-28日、支付违约金2000-4000元、扣10-20分。

《快手商品信息质量分规范》

协助商户了解商品信息现状
快手电商日前发布公告称,为提升平台用户购物体验,增强商品搜索、商品推荐准确性,同时帮助商户/带货达人及时了解商品信息现状,平台现制定《快手商品信息质量分规范》。本规则于2022年9月17日生效,适用快手小店平台和快手进口电商平台内所有商户。

据悉,商品信息质量分是基于快手小店平台规则及商品发布规则的要求对商品标题、图片、商品详情页等信息质量进行评估,并结合法律法规、平台要求及平台倡导等不同维度的权重计算,来判断商品信息质量综合表现的分值模型。商品信息质量分总分为100分,根据不同商品信息模块的发布要求设置不同计分占比,当商品信息满足以下商品信息发布要求时,将获得相应分数。

快手重整海外业务

在巴西和印尼自建商业化团队

据了解,快手国际化商业化部成立之后,把海外市场分成三个层级:第一层级是巴西和印尼,快手在这两个国家的DAU规模最大,是商业化的重点区域,快手已在当地自建商业化团队;第二层级是DAU用户增长比较快的区域,快手通过海外独家授权的代理商来获得商业化收入;第三层级的区域,快手只和第三方公司进行流量层面的合作。

  其他平台

有赞新零售新增客户分群功能

支持分渠道筛选消费行为
有赞新零售日前宣布,“客户分群”已更新五大功能,具体来看更新的功能支持筛选即将过期积分人群;支持筛选购买过指定分类商品的客户;支持分渠道筛选消费行为;支持筛选自定义时间内互动行为;新增了成为客户时间、成为会员时间、导购员等筛选特征。

据悉,客户分群支持筛选即将过期积分人群,这一功能已在2022年9月5日,全量上线。CRM客户分群新增支持筛选积分即将过期人群,灵活筛选目标人群,借助已有的消息通知发送过期提醒,做会员关怀的同时增加触达用户机会,促进用户活跃。操作上,商家需定义即将过期积分,定义未来XXX天内将过期的积分算作即将过期积分,客户分群将基于此定义筛选出满足条件的会员;或增加“即将过期积分”筛选条件,可筛选大于/区间范围内达到设定积分值的会员。

易芽选品全站点全功能版运营

辅助卖家选品及运营决策
易芽选品全站点全功能版上线,新版本将多站点的数据及功能全面打通,网页版选品、插件、小程序三个端口无条件并行开放。新版本全面涵盖选品、运营核心功能,从市场调研、竞品透视、选品开发、流量分析到运营推广,辅助卖家选品、运营决策。

具体来看,新版易芽选品具有以下功能,帮助商家了解自己适合做什么样的产品,通过易芽选品灵感探测器选产品,基于大数据找到成功案例,可以发现市场需求,打造潜力爆品。易芽针对不同卖家及场景预设了不同的推荐选品模式。同时卖家也可以基于自己的实际情况以及选品思路,选择符合自己需求的筛选维度去选产品。

亚马逊新增免费电子邮件营销功能

亚马逊宣布将允许在其平台上销售产品的品牌向购物者发送营销电子邮件。商家将通过一个名为“定制受众”的工具,向新的购物者、老顾客和最大消费群体发送免费电子邮件。该工具已在今年进行测试,并将在2023年初向所有美国卖家提供。

亚马逊提醒卖家参与透明度计划

保护品牌免受假冒风险
亚马逊欧洲站发布公告提醒卖家在假期销售季前注册和参与透明度计划,以确保产品在假期销售季免受假冒风险。

据悉,借助亚马逊的品牌保护服务Transparency透明度计划,在这个假期销售季可以保护品牌和产品免受假冒风险。这些标签从上架到交付的每一步都会被扫描,以验证产品的真实性。

  快递物流

淘宝全球购与菜鸟国际

启动“一城一仓”计划
淘宝全球购与菜鸟国际“一城一仓”计划启动仪式在菜鸟凯昌义乌保税仓举行,通过保税仓备货模式,共同服务淘宝10亿用户对于海外潮流、新品的需求。计划落地后,淘宝全球购将利用“直播+跨境电商”的新模式,将直播间引入菜鸟保税仓,让消费者实现更多种类的进口商品选择,和保税仓直发的高效物流体验。

据悉,“一城一仓”计划打造仓播“全国巡演”模式,让直播间走进菜鸟覆盖27个城市口岸的57个保税仓,树立每个城市自己的标杆仓库,做好本土化服务。资料显示,淘宝全球购依托旗下鲸芽平台拓展货源渠道,联合全球1400家供货商进行集中采购,缓解商家找渠道的压力。该平台运营两年内,拥有深度合作店铺店长超2万,年成交增长超200%,日订单峰值逾100万单。

京东物流全面要约

收购德邦股份交割完成
德邦股份发布公告,截至9月6日,宿迁京东卓风企业管理有限公司要约收购清算过户手续已经办理完毕,京东卓风合计控制公司股份7.39亿股,占公司总股本的71.93%。

截至2022年8月31日,本次要约收购期限届满。根据中国证券登记结算有限责任公司上海分公司提供的数据统计,在2022年8月2日至2022年8月31日本次要约收购期间,最终有480个账户,共计55,776,083股股份接受京东卓风发出的要约。京东卓风已按照上海证券交易所和中登公司上海分公司的有关规定履行了相关义务。

顺丰调整供应链业务组织架构

设立供应链运营中心顺丰针对供应链业务相关组织架构进行了调整,将O线供应链运营处升为供应链运营中心,并且将仓配事业部整合并入。供应链运营处隶属于顺丰集团总部,而仓配事业部则隶属于速运集团。架构调整完成之后,后者的相关组织功能将从速运集团转为集团总部内部职能。


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