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即时零售是以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，属于典型的零售新业态和消费新模式。即时零售作为直接对接公众多元需求的新消费业态，新模式、新营销层出不穷，整体呈现出全渠道、数智化等特点，进一步释放巨大的消费潜力。即时零售这种新型零售业态站上“风口”，企业正向涌入即时零售赛道。
今年来，宠物家、皇家宠物食品等宠物行业头部商家和品牌持续入驻。美团闪购今年参与“双11”的宠物商家，同比去年增长超50%。持续入驻的商家，解决了“供需错配”问题——消费者在即时零售平台对商品丰富度的要求持续提高，入驻的商家带来的丰富供给满足用户需求。得益于美团闪购宠物品类供给发展，双11“开门红”期间，宠物商品订单量同比增长超50%。
宠物家入驻美团闪购后，上线了超1200种商品，涵盖主粮、零食、用品、营养保健、药品等。其中，犬类商品超550款，猫类商品超300款，其他犬猫日用保健品共200余款，其中包含国内外知名品牌的热销爆款商品700余款。
入驻仅一周后，宠物家单日订单量就比刚开业爆发期又增长了164%，交易额增长220%，客单价达到宠物店均值的两倍。
“很多通过外卖购买宠物家商品的用户，此前并没有在美团团购过宠物家的服务商品。这意味着即时零售带来的是新客，是纯增量。”宠物家高级副总裁、商品事业部总经理拉元伟表示。目前，宠物家有超过20%的订单，来自三公里外，线下社区门店通常覆盖不到的范围。
同时，入驻即时零售平台，也为宠物家老客提供了更好的购物体验。美团闪购数据显示，宠物家目前下单用户中，养狗顾客占比较高，犬类商品销售金额占全店销售六成左右。这得益于宠物家的到店服务客户，以高粘性、高净值养狗用户为主。同时，这也是因为宠物家与国内外知名品牌持续深化合作，丰富了平台供给，尤其是犬类高端进口商品的供给。
“宠物家的本地社区门店，线上运营最大的优势是更了解周边社区的用户需求，可以准备更加符合周边用户需要的商品。通过即时零售，能够给老客带来更好服务的同时，也能拓展更多新的用户。”拉元伟相信，“宠物家与美团闪购展开战略合作，是一项长期正确的事情，将会为核心城市的养宠用提供更优惠、更便捷、更高效的服务。”
宠物家还发挥宠物护理服务领域的供给优势，在美团闪购推出服务体验相关优惠活动，计划为用户提供区分宠物品种的优惠洗澡、美容护理等服务商品，希望为平台上广大宠物用户解决宠物“吃喝住用行”等全方位的需求。
“宠物家始终把用户体验放在首位，而作为一家互联网综合性宠物服务平台，也一直着力建设数字化运营体系，提升服务品质和运营效率。”宠物家CEO李强表示，“此次与美团闪购的战略合作，相信依托美团闪购的营销和配送能力，将为养宠用户带来更加愉快的养宠体验。”
与电商平台的快递服务相比，即时零售极大缩短了用户与商家之间的距离，依靠强大的即时配送能力，货物可在极短时间内送达，能实现随要随买随到，彻底改变了传统的零售格局，“万物皆可到家”正成为新趋势。电商零售解决了人货匹配的“信息差”，到了即时零售中，在前者基础上还要“向运营要效率”。
资料来源：中商产业研究院整理
近几年国务院及各部委出台的多项政策文件均明确表示出对零售业态数字化改造、线上线下融合发展的方向性指引。政策的持续加码也为其创造了更广阔的发展空间，助推新业态落地生根。例如，今年中央一号文件明确提出：全面推进县域商业体系建设，大力发展共同配送、即时零售等新模式。
资料来源：中商产业研究院整理
1、增强即时配送能力
即时零售与即时配送效率紧密相关，消费者更加关注即时配送效率，因此需要在前置仓等方面加大投入。对于企业而言，要准备好资金、人力、技术等资源，并加大对无人车、无人机等无人配送的科技投入，做好即时零售商品品控和品牌管理工作，完善前置仓布局，优化配送大数据系统，缩短配送时间。
2、降本增效是关键
在零售体系的末梢，对细分市场的洞察能力、终端仓配体系的支持能力，都需长期投入。线下零售商和品牌商家可以借助即时零售平台的优势和自身优势，强化线上线下的协同运营能力，幅射实体店的更大范围用户群体，在品类规划、店内服务、运营效率、组织流程等方面提升数字化和供应链水平。平台需要不断优化用户体验，同时推动行业降本增效，才能走得更长远。
