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在生活中，作为消费者的我们常常会遇到一些尴尬的小问题：沾了油的手想玩手机怎么办？没吃完的零食怎么保存？餐厅的卫生是否干净...
这些问题一直困扰着我们，但又因为看起来微不足道也并没有太过在意。但事实上这些小事就是必须用心解决的大事，因为往往细节是最能体现品牌差异，优化用户消费体验的关键。
而在市场中，也有不少的品牌洞察到了这些问题，用各式各样的细节设计为消费者带来极大的便利。
01 从肯德基到三只松鼠 细节成就品牌更高价值体验 在消费升级的大趋势下，产品差异点越来越难以寻找，消费者需求也越来越细分。这要求品牌必须对目标群体进行精准洞察，从细节入手，复刻消费者的生活场景，发现冲突和矛盾，从而针对性的解决问题。 此前，肯德基观察到顾客深陷吃炸鸡会弄脏手、不便于玩手机的困扰，于是推出了一种轻薄耐用的蓝牙键盘餐垫纸，这种餐垫纸一经推出，就在市场上大受欢迎，品牌透过餐垫纸与用户实现互动，给品牌打造了好玩、有趣的属性，有效减少等餐、用餐的乏味感。 这时候的餐垫纸已经不只是传播品牌信息，它已经成为产品的一种附加值，是一个“好玩而且用户愿意晒出去”的社交货币。 细节设计不止能带动产品的销量，更是促进品牌增长的一大利器。 三只松鼠刚刚成立的时候，就十分执着于对产品细节的追求。收到三只松鼠的快递箱，你会发现上方配有一个方便开箱的小工具，开箱之后，开口器、封口夹、果壳袋一应俱全，小工具也统一萌系风格，把细节做到极致，让消费者从收快递、吃零食、保存中都能体验到温暖服务。 图片来源：广告营销界 极致的服务体验让消费者有种“国王吃坚果”的感觉，而三只松鼠最初也是通过这些独具匠心的细节设计，有效地增加品牌的传播度和消费者的忠诚度，如今已成为坚果的代名词。 不止是三只松鼠，海底捞也是将细节做到极致的代表性品牌。 在海底捞，就像“擦桌子”这样看似简单，没有技术含量的工作，背后都有一套标准的流程动作，单是清洁用的毛巾都有蓝、红、白三种颜色：蓝色湿毛巾拂去台面上的残渣，红色湿毛巾擦去台面上的洗洁精和油污，白色干毛巾擦干台面上的水珠。 这一系列标准化动作，有效地提高了收台的效率，提高了海底捞的翻台率。 图片来源：广告营销界 而这种仪式感，不仅会加深消费者对餐厅的好感，而且会成为产品之外的自传播点。 细节设计常常会起到画龙点睛的作用，让消费者在消费品牌产品时收获更加优质的体验。 品牌的细节设计小到可以影响一个产品的销量，大到甚至可以影响一个国家的印象。以闻名世界的日本马桶为例，日本马桶盖常年保持温暖，旁边还有多种水流选择，并配有遥控器方便操作。许多去过日本的人都对日本马桶印象深刻，且认为它是日本的名片之一。 把简单的事做的更好并不简单，把平凡的事做的更好也并不平凡。很多品牌，就成就在这些“魔鬼的细节”中。 02 创意的有效的细节设计 能够形成用户自传播 在广告的投放过程中，很多品牌传播活动都是想尽办法把广告信息推到消费者面前，却根本没有顾及消费者的感受。 走心的营销细节，不是强行向消费者灌输自己的理念，而是帮助消费者意识到自己可能忽略的重要的小事，让消费者感受到被重视的感觉。 信息爆炸，消费者注意力碎片化的时代，人们都不愿意看广告，每家品牌都陷入了传播焦虑。 官方发的微博只有零星的个位数互动，微信推文只有寥寥阅读，但消费者却经常会随手给麦当劳餐盘上的蓝牙餐垫拍张照片，对着海底捞为陪你放置的大熊，发一条“今天晚餐吃这个”的朋友圈，品牌信息顺带就传播出去了。 图片来源：广告营销界 所以，很多时候细节设计其实也是在消费过程中最靠近消费者的宣传物料，是最好的宣传窗口。 在这个“注意力经济”的时代，能够吸引消费者是最重要的。努力抓住每一个在消费者面前曝光的机会，在细节方面出其不意，才能俘获消费者心智，用有趣好玩的灵魂占据消费者的朋友圈。 03 提升品牌价值 品牌的细节设计要更加人性化 在这个物质富足的时代，消费者更追求品牌带来的精神价值，这也成为很多品牌进行价值营销的出发点。 而消费体验中的细节设计体现了品牌对消费群体习惯和个性的尊重，能够很好的激发消费者对品牌的认同感。 在这种情形下，品牌价值自然会得到极大的提升。只有对产品和品牌细节的极致追求，让消费者最大化地感受到便捷，才能给人留下深刻的品牌印象。 图片来源：广告营销界 好的品牌要懂得和消费者保持交流，去理解消费者的品味和喜好，同时不断优化自己的产品做好细节。那时的互动就不仅仅只是产品使用与被使用的关系，而是被赋予了更多人性化的象征意义和价值。 通过品牌设计将产品带来的愉悦享受放大至消费者的生活细节，传达产品所带来的完美体验，抓住消费者的神经，让他们感到“这个品牌有意思”，才能真正发挥出营销传播的重要作用，达到更好的营销效果。
