我想问一个问题，客人为什么给您转介绍客人？
可能大多数店主会说：“因为我的服务很好，所以客人给我介绍了客人。”
这个回答挺笼统，也未必对。
好是怎么个好法？好在哪里？你整得好，我就给你介绍客人，凭什么？
扎心了，老铁。
这说明我们还并没有掌握客户转介绍的本质，我们应该进一步拆解客户转介绍的动机。
想掌握这里面的秘诀么？来！跟上Tonny哥的脚步！一哒哒，二哒哒……
客户愿意转介绍的核心原因是满意度高，创造满意度高的法门是什么？
打个比方，客人给你打电话咨询美容洗护，你为了吸引客人到店，将攻势拉满，充分承诺，客人当然会抱着极大期待来到店里，当然你也照着你的承诺做好了服务，但客户度满意度如何？因为有个满意度公式相信大家都知道：满意度=体验-期望值。
期望值太高，不但有可能满意度为0，还有可能为负数。这也就能解释，为什么有些店里的美容师酷酷的，不讨巧也不得罪客人的宠物店，客人反而会喜欢。因为客人的期望值起点低啊！接待客户，不过度承诺，有一说一，客户过于完美的预期要学会压一压，也就是丑话说在前头，让客人心里有数。在这样的前提下，客人会不会很惊喜：呀！我家妞妞剪得真漂亮啊！怎么做？这里简单分享一些，因为这方面的例子实在很多，最主要的做法就是让客人感受到自我优越感。例如，切实的赞美你的客人。如果客人的狗狗本来就打理得好，可以夸夸宠物的品相出众价格不菲；如果客人的生活品质很高，可以说宠物跟着主人真幸福。记住，主要目标夸宠物，间接夸宠主，这样才不会让人反感，这些赞美才会显得真实而真诚。例如，创造客人主动传播的工具，给宠物拍照是个百试不爽的方法，现在也比较流行拍短视频。拍摄水平稍微好一点，让客人秀起来。这里不得不安利一下我的作品《159个宠物店经营窍门》，里面关于这方面的内容很多，拿来即用。
还有一点，可以让客人心甘情愿帮你转介绍客人。是什么？
如果你本身对客人都有极大的吸引力，客人都能成为你的粉丝，转介绍客人是分分钟的事。
如何塑造你的人格魅力？方法太多，这里没有办法罗列。最简单的方法就是锻炼你的演说能力，你和客人的沟通就像是一次一对一的演说，让客人为你所讲的故事折服。这些故事里透露出你的专业、权威、爱心、愿景。例如，行业里最近挺火的郝老板内参直播，许多观众被郝波老师圈粉，除了自发转发，还创造了大量的UGC内容，将多个IP的影响力不断放大，转介绍就这样自然而然达成了。转介绍就是，你给我惊喜，你有价值，我愿意，让我的圈子里的人认识你。
