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36氪独家获悉， 知识服务SaaS平台「小鹅通」已完成1.2亿美元D轮融资，领投方为idg资本，跟投方包括启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等。小鹅通C轮融资完成于去年10月，由腾讯投资了数亿元。
小鹅通此次融资所得资金，将主要用于继续加大产品和核心技术的研发投入，加强产研、运营及服务团队建设，进一步完善服务体系建设等方面。
“对于小鹅通来说，我们的目标是做好企业和用户之间的桥梁作用，打造企业数字化的‘共享CTO’。”小鹅通联合创始人COO樊晓星告诉36氪。
小鹅通成立于2016年，是一家在微信生态下，以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。截至2021年6月10日，小鹅通已经服务超过160万注册客户，其客户中不乏有吴晓波频道、十点读书、新东方、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等品牌。此外，小鹅通也披露其客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。
小鹅通底层逻辑
随着消费者对品牌的感知越来越强烈，随着用户的信息选择权越来越多，更多的企业开始选择在微信生态下搭建自己的私域流量。小鹅通就是为这些企业提供一站式解决方案的SaaS平台，旗下产品包括知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品。
小鹅通产品矩阵
其中知识店铺是小鹅通的核心主线产品，可满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求，打造了完整的线上商业经营闭环。
企业培训产品则是依靠企业微信生态，在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题，成为业务运营的助推器。
企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信，将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具，更可以让企业借助内容营销方式持续传递产品和企业价值，并针对用户不同需求做个性化服务，建立信任感，实现价值传递及最终的商业转化。
除了技术赋能外，小鹅通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务，传递产品价值，关注客户使用过程中的体验和满意度，以支持客户的业务增长作为服务目标，陪伴客户共同成长。
在整个服务环节上，小鹅通从交付期、成长期到成熟期，会提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的专业指导建议。另外，为了能进一步了解客户的使用场景，小鹅通还组建了本地化服务团队。
此外，为了与客户有更直接的沟通，获得客户最为真实的使用反馈。小鹅通创始人兼CEO鲍春健还打造了两款直播节目——《来给老鲍提需求》、《老鲍对话标杆客户》。前者解决商家客户的工单需求问题，后者解决商家运营难题。
作为领投方，IDG资本合伙人牛奎光表示：“小鹅通从知识付费工具起家，坚持‘做客户信赖的CTO’的心态帮助小鹅通抓住了微信生态、私域、直播等诸多行业机会，不断拓展自己的边界，我们总能看到许多企业里自下而上的利用小鹅通产品进行业务创新。期待小鹅通团队继续领跑行业，助力企业的数字化转型。”
