为开拓视野，创新理念，学习借鉴先进管理服务经验，实现管理公司-区域-医院高效管理。8月1日-3日，瑞派宠物医院副总裁暨瑞派华东管理公司总经理曹红涛带领华东管理团队：华东副总经理马媛媛、总助暨人事经理褚正旻、运营总监裴志新、运营副总监焦龙华、市场经理李云龙、采购经理王奇一行人，赴华南兄弟公司交流学习。与华南的同事们齐聚一堂，展开了别开生面的交流分享会议。
8月1日下午，曹总一行人抵达深圳后，便第一时间在华南同事的陪同下参观瑞派华南各家分院。参观期间，曹总与医院负责人亲切对谈，深入交流。大家对各医院的门店环境、设施布置、医疗水平、服务流程等进行了观摩学习，并记录学习要点，在第二天的会议上交流分享。
8月2日上午9点，华南学习分享会于华南管理公司会议室正式召开。瑞派副总裁暨瑞派华南管理公司总经理张恵利出席会议，华南副总经理黄平华、华南副总经理刘领汉、总经理助理于希香、采购部经理方炜生、市场部经理陈嘉耀、客服部经理周莎等华南管理团队的同事，在会议上就各职能部门的工作情况做分享。
正如张总所说：医学技术是宠物医疗品牌的立足根基，服务创新是宠物医疗品牌的发展生命线，两者相辅相成，缺一不可。需要抓好技术与服务双核心，进行双丰收。同时利用好引流、新零售等手段，在激烈的市场竞争中抓住机遇，迎难而上。会议上，张惠利总概括了华南集采的三大任务——降本、瘦身、压库。在上一阶段的工作中，将供应商数量由原有的80家精简至8家。通过供应商瘦身、采购权收回、谈价、降低材料成本率的变革措施，成功完成了供应商改革，用以量换价的方式实现上述三大目标。采购部经理方炜生为大家呈现了华南采购部的岗位原则：坚持以服务医院为主导，全力支持医院的工作顺利开展，以客户心态对待医院。同时，加强产品品质管控，做好产品优化，管控成本价格，达成降本增效。现如今宠主群体中，80、90后占比越来越高，新美大、口碑、有赞等线上营销平台是华东的重点发力方向。会上，华南市场部经理陈嘉耀分享了华南营销战略，即线上线下联通的多维营销体系。2019年起，新美大平台成为瑞派华南主要的经营平台，并搭建有赞商城，多渠道、多窗口引流，建立私域流量池。作为宠物医疗行业领先品牌，医疗技术和服务体系是瑞派的两大核心竞争力。“形象一变，市场一片”，越来越多的客户追求“体验感”。瑞派华南于2019年9月启动了“服务管理体系”，打造服务这一软实力。这也是此次华东团队学习的重要内容之一。
会上，华南客服部经理周莎从底层逻辑、结构、内容、落地保障等方面介绍了服务管理体系的建设推进。在具体落地过程中，周经理通过每日与一线同事以视频方式，对服务体系各项细节进行检查、督导、优化。完善的服务管理体系不仅树立了宠物医疗行业服务标准，更是打造核心竞争力的重要举措。这次学习之行，通过实地考察走访、学习分享座谈、部门分组交流，学习借鉴公司架构优化、股东积极性调动、医院库存管理、服务体系打造、员工培训机制建设等模块的优秀经验，大家都有了更加清晰的优化方案。
离深返沪，回到工作岗位后，大家马不停蹄地进行落地方案整理。未来华东管理公司将通过供应商精简、产品瘦身，达到以量换价、降本增效的目的；同时通过系统化培训提升一线技术服务标准；积极搭建新零售线上营销平台，实现线下服务类门店向线上线下融合的转型。年度过半，正是挥洒汗水的时节。管理公司和一线上下同心，齐心协力，将每一次交流学习中吸收的养分，在下一步工作中孕育出更丰硕的果实！
