宠工委程杨会长出席京东宠物“安心养宠”战略升级发布会

10月8日，京东宠物“安心养宠”战略升级发布会暨京东健康宠物医院上线启动仪式在京举行，多家行业协会和宠物相关主流品牌共聚一堂，共同探讨养宠新时代的挑战和机遇。中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会会长程杨女士出席发布会，发布会上，京东宠物对“安心养宠”战略进行了全面升级，力求在即将到来的京东11.11为广大养宠人士提供更加全面的“安心养宠”新体验。京东健康宠物医院作为“安心养宠”最重要的一次升级，也在发布会上重磅上线。作为业内首批互联网宠物医院，京东健康宠物医院除了为宠物主提供一站式医疗健康服务，满足“问诊安心”的需求之外，也将对推动行业发展和规范建设带来有益的帮助与探索，为生态合作伙伴打造互赢共生的市场格局。

京东健康宠物医院作为“安心养宠”的重要升级正式上线

京东集团副总裁、京东零售V事业群负责人韩瑞表示，通过对“安心养宠”战略的不断迭代升级，京东宠物希望打造最受信赖的一站式宠物全生命周期购物服务平台，共创人宠和谐的美好生活。

布局宠物蓝海市场，“安心养宠”计划护航爱宠家庭

近年来，“撸狗”“吸猫”已成为社会的新热潮。根据行业白皮书显示，2021年宠物行业市场规模预期将达到2440亿。在养宠用户量持续增长的同时，宠物经济的空间依然巨大：与海外国家相比，中国养宠家庭渗透率17%，而日本、美国分别是我国的2.2和4倍。为人们带来心灵慰藉的猫猫狗狗们，正在撑起一个巨大的蓝海市场。

京东零售集团宠物业务总经理刘露详细讲解“安心养宠”战略的升级进程

随着宠物经济热潮的不断升温，相关的宠物食品、宠物服务、宠物医疗等更为精细化的养宠需求也在爆发式增长。如今，人们的养宠生活仍然存在诸多痛点：大多数用户在宠物照料、清洁、喂养、互动等方面缺乏经验，面对宠物生病不知道该如何解决，不知道如何挑选宠物食物/产品，养宠物使得家里气味难闻等问题，困扰着人们的爱宠生活。

不仅如此，悄然兴起的宠物行业也存在许多问题，如品牌同质化严重、产品营销过度、价格不透明、服务没保障等，目前也缺少能够提供一站式解决方案的平台，无法全面满足他们“安心养宠”的需求。

京东布局宠物行业已有十余年，近年来在宠物领域实现了远高于行业平均水平的高速增长。为了更好地服务养宠人士和他们的爱宠，针对消费痛点和行业弊端，京东宠物在今年正式落地“安心养宠”战略，从“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”等贴心服务为起点，向消费者展现“安心养宠 就逛京东”的诚意。通过建立覆盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大需求的宠物购物和服务平台，实现对宠物主全方位、全渠道、全场景、一站式的优质服务。

服务全面升级，打造一站式全场景全生命周期安心养宠平台

对于宠物主们而言，宠物的医疗需求虽然比“吃喝住行”的频率低，但却更难让人安心。一直以来“看病难、看病贵”都是养宠生活中最大的痛点。正因如此，京东健康宠物医院的正式上线，堪称“安心养宠”升级的最重要一步。在此前上线的7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务之上，京东健康宠物医院将依托全职宠物医生、合作宠物医院，以及目前覆盖7个二级科室的3000多名注册宠物医生所组成的“1+C+N”体系，建立覆盖专科专病中心、诊前咨询、诊后管理、线上复诊、到院就诊检查等全流程服务场景，提供全场景全生命周期的宠物健康服务。宠物主们不仅可以直接与专业宠物医生交流，获得包括健康咨询、在线问诊、转诊到院等在内的宠物医疗健康服务。随着与更多生态伙伴的合作，京东健康宠物医院还将提供处方药、处方粮、医疗器械、保健品、疫苗预约等一系列健康产品和服务的保障，全面为宠物健康保驾护航。

在“问诊安心”之上，本次战略升级京东宠物还加码了“服务安心”，推出“宠物医疗卡”，为宠物看病实现医保报销。不同于传统宠物保险行业以费用报销单报销的模式，“京东宠物医疗卡”类似医保卡，让理赔条件简化，具有高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点。同时，京东宠物通过建立完整的宠物全生命周期档案，打通线上线下的综合服务体系，通过个性化服务实现宠物全生命周期的健康管理，同时为宠物行业合作品牌打造了更为高效的精准营销体系。

主粮推优品质认证作为“吃得安心”的重要抓手，也是本次升级的亮点之一。京东宠物基于现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准，整合各方资源推出了“京东平台全价宠物食品推优标准”，给予宠物主高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务。经过层层遴选，目前已经有300多款优质主粮打上了“品质认证”的标签，让宠物主放心购买。在10月9日的京东宠物超品日中，这些获得“品质认证”的宠物主粮势必成为热卖爆品。

京东宠物联合多家权威机构和合作伙伴共同成立“安心养宠品质联盟”

随着年轻一代宠物主的成长，中国宠物行业正在迎来发展的黄金时期。京东也同样充当着行业连接者的角色。发布会上，京东宠物与中国小动物保护协会、中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会、中国兽医协会、中国兽药协会等权威机构，以及红狗、雀巢、福来恩、卫仕、皇家、瑞普等主流品牌一起，正式发起成立了“安心养宠品质联盟”，号召全行业共同努力提升产品和服务品质，为宠物家庭创造更安心普惠的价值。

在“安心养宠”的布局之下，京东宠物已经实现了“安心尝”和“小时达”，而最新发布的“京东健康宠物医院”、“主粮推优品质认证” 和“宠物医疗卡”服务为“安心养宠”持续加码，同时“顾问式服务”也正在不断完善中，带给宠物主更极致的服务体验。从宠物电商到宠物健康管理，从宠物售前服务到一站式爱宠生活，全面发力、领先布局的京东宠物正在不断推高宠物行业的服务水平和生态规模。

“在即将到来的京东11.11，京东宠物将集中优质资源，把200个趋势新品打造成销售爆款！”京东零售集团宠物业务总经理刘露在发布会上透露了一个“小目标“，带给广大宠物主和合作伙伴更多的期待。她表示，未来京东将持续与宠物行业参与者们合力打造安心养宠生态圈，携手为宠物主们创造更美好的养宠世界。