近日,有消费者在淘宝信元旗舰店购买信元发育宝“饕餮”1月8日生产批次的猫粮,猫咪疑似食用后死亡。经统计,目前收集90人信息,涉及239只猫,其中抢救无效死亡95只,重症医院治疗73只,中度症状33只,轻度症状26只。
4月10日官方发出致歉声明称查出根源刻不容缓,已通知相关客户下架并暂停该品的销售。目前开展收集其他消费者的产品回样,再次送至消费者认可的权威检测机构。如若最终查实确为产品问题,信元不会推卸,会承担相关责任,我们将积极与涉事宠物主沟通协商处理方案。
在信元发育宝官微下的网友留言
目前信元发育宝已经积极收集产品回样进行送检,并联系国内兽医高效与多家猫科诊所权威机构、专家,想要尽快查明原因。他们已经通知相关客户下架并暂停该产品的销售,并开始排查各项原料的安全性。也表示已购买的消费者可以无条件退款。
4月11日,信元发布宝再次发布消息题为《信元与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案的沟通》,其中依然明确写着猫咪发病的原因为未知。
看来信元发育宝需要再继续努力,争取早日找到猫咪中毒的原因了。
目前在信元发育宝的官微下面,有不少用户留言,质疑他们对于猫咪发病周期、宠物治疗与死亡的赔偿、产品售后等这些问题的处理方式。
我们发现,信元发育宝的产品出现问题的时间或许更早,因为在2021年12月4日就曾有用户在黑猫平台对信元发育宝的产品和售后进行投诉,当时这位消费者描述也是猫咪吃了猫粮之后出现不良症状,且他附上的图片显示,他购买的产品也是信元发育宝的“饕餮系列”猫粮。
公开致歉的信元发育宝,隶属于上海信元动物药品有限公司,该公司成立于2016年,法人代表为施军辉,他是一名台湾人,2006年来到中国大陆,为自己的家族企业工作。
施军辉
信元发育宝是来自台湾的品牌,其母公司信元集团成立于1970年,至今已有52年的发展历史,他们以生产宠物药品起家,在1979年成立了宠物部门,并逐渐发展成独立研发、生产宠物食品、零食、营养品的公司。信元集团在1998年进入大陆市场发展。
据施军辉透露,在2011年之前,信元集团在大陆市场一直处于一个摸索的阶段,而从2011年到2016年,他们则开启了在大陆投资建厂的步伐,“几乎每个2年就要建一个工厂”。
2014年,他们在上海青浦落成上海信元宠物食品有限公司,2016年又成立了上海信元动物药品有限公司。2019年,上海信元动物药品有限公司成功拿到国内兽药生产许可证,通过了兽药GMP认证,并引进专业的宠物药品自动化生产流水线,工厂总占地面积达10000平方米。
施军辉还曾在一次专访中特别强调了他们的宠物医药背景,他说:
“我们试图成为宠物界的雅培。就如同你买奶粉,你可能先想到的是雀巢、美赞臣,但是如果出现一家有医药背景的,比如雅培,你可以会更加信任它的产品。信元就是要做宠物界的雅培。”
2019年初,信元发育宝还曾获得深圳达晨创投的战略投资。截止到2021年5月份,信元发育宝在中国市场拥有140个代理商,服务超过4000家动物医院/诊所以及14000家宠物门店。
信元旗下多款产品
2019年10月,施军辉在一次采访中透露了他们公司在中国市场的营收情况:
2016年营收首次超过1亿元,2017年达到1.5亿元,而2018年达到2.5亿元,预估今年(2019年)将达到3亿规模,保持在35%以上的增速。
另外在2021年的双十一期间,信元发育宝的全平台交易超过了1200万元。
就在信元发育宝“毒猫粮”事件发酵之前,他们在今年3月15日刚刚宣布,获得了“全国质量检验稳定合格产品”、“全国消费者质量信誉保障产品”的称号。