153-2012-0258
由于近期需要向广大宠物主公布关于“饕餮成猫粮”事件的调查进度，所以发布频次较高，如有打扰深感抱歉，也请大家理解和见谅，我们也希望尽快查出原因，给消费者应有的答复。
关于“饕餮成猫粮”事件
第二阶段处理方案沟通函
尊敬的信元用户宠主，您好：
近期 “饕餮成猫粮事件”等相关讨论对大家造成的困扰感到非常抱歉，信元在此重申我们态度与立场：不论现在外界如何评价信元，我们还是会遵循我们创立50年来的信念，把所有的事情彻查到底，做我们现阶段所有可做的努力。不论是想方设法救治猫也好、找出事件原因也好、承担相应责任也好、我们绝对不会推卸任何应尽的责任与义务，不论是法律责任还是社会义务。
我们也不会坐视、容许信元这块50年的招牌就此蒙上阴影，不明不白，没有交代地来结束这件事。信元是国内历史最悠久的宠物公司之一，有许多长期多年支持我们的用户，没有必要拿石头砸自己脚。因此有错就认，没错我们也会深刻检讨、找出真相、作出报告，并严格避免类似事件再次的发生。
现就此事件第二阶段处理方案与宠物主汇报沟通：
一
救治指南汇报：（不等责任对错定论，
优先救治猫一直是我们的第一要务）
● 4月9日：猫科专家组紧急成立，快速收集病例。
● 4月11日：“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.1”出稿。
● 4月12日：“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.2”更新，并持续追踪案例。
● 4月12日：与各主治医师取得联系，建立诊疗沟通的工作，并承接后续相应诊疗费用。
● 4月13日：成立紧急救治应急基金，我们已于4月12日与大型诊疗机构建立起联系，目前在此收治并跟踪，将由猫科专家组评估治疗方案后，紧急救治应急基金承接后续治疗费用，我们也会积极地与已加入信元“主治医师沟通渠道”的区域型医院，达成由应急基金承接后续费用，而后猫科专家组也会与主治医师们保持密切的联系。
目前共凝聚285名优秀且辛苦的宠物医师共同协作，治疗方案的优劣关系到每一个猫咪的生命，期盼通过协同的诊断思路，共同努力找出发病机制与诊疗方案。
为了避免耽误时间：
请相关宠物主通过本文最下方Ｃ、Ｅ二维码联系，我们可以尽快推荐相关诊疗医院。
主治医师通过本文最下方Ｄ二维码联系，对接猫科专家组。
二
产品检测汇报：
3月30号采取暂停销售，我们送检宠物主的回样至第三方权威检测机构：
产品编号FGC31（批次：I01018FGC31，生产日期：2022年1月8日）
样品接收日期：2022/4/6
样品检测日期：2022/4/6~2022/4/13
目前有了最新结果，公告如下：
根据【青岛华测检测技术有限公司】最新的检测结果，符合农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”，具体的检测报告如下：
滑动查看检测报告
经第三方权威机构检测，重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准，均属合格。虽然产品的报告结论是饕餮成猫粮符合国家标准，但是信元依旧感同身受每一位宠主的情绪！绝不会因为产品符合国家规定就理直气壮地着急撇清，我们更愿意继续履行更加负责的态度，来回应长久以来支持信元的宠主们，并承诺：
与宠主一起救助宠物宗旨不变！
为宠主提供合理的补偿慰问不变！
坚持走负责与面对的态度不变！
科学严谨找出真相的态度不变！
理性面对不恶意反击的态度不变！
暂停销售无偿回收该品方案不变！
三
处理方案汇报：
作为一家生产制造企业，面临停售与回收无疑是对企业莫大的冲击损失，但是我们坚信，对信赖信元的消费者负责到底、找出原因、救治猫咪，是在做对的事情！对于正确的事情，信元坚持不变！并会立刻实施：
1
扩大检测：
我们已对该品做了农业农村部第20号公告“宠物饲料卫生规定”之外的其他48项检测，无论结果如何，都会第一时间公之于众，做到信息公开透明。但碍于疫情关系，时间无法准确把握，敬请见谅。
2
产品回收：
为了解除消费者的疑虑，虽然产品检测合格，为了回应宠主对于信元的信赖与期待，我们将主动展开无条件并扩大回收相关系列产品：
虽目前在符合国家标准的情况下，信元亦不再等二次检验结果报告出具，此刻我们都将启动提前主动回收产品，将宠主的担忧降到最低，而其余产品也请宠主安心使用。
3
宠主弥补：
启动弥补沟通系统，成立专门的客服小组，主动联系宠主，做相关登记，并联系、收集、归纳、分析宠主与宠物病历、医学诊断说明等信息，信元亦不再等成因真相结果出具来论定对错归属，虽然产品检测合格，作为一个历史悠久，深受宠主们长久信赖与期待的企业，我们需要做出态度表率，此刻我们都将提前启动弥补机制，给予宠主提供合法、合规、合理化的弥补方案。
对于还在救治中的猫咪们，对于去了猫星的猫咪，信元再次承诺：虽然产品测检合格，信元愿意与宠主站在一起，承担猫咪费用、医疗费用、丧葬费等费用。并且一同以此深刻代价为戒，找出事件的真相，『尊重生命』一直是信元50年的信念，每一个生命都值得被尊重，信元愿意以此案例成为后续企业处理应对突发事件的参考！也希望宠主能准备医学诊断说明联系我们。疫情期间，如有怠慢请谅解，我们会尽快联系相关宠物主。
4
积极响应宠主反馈：
建立数十人客服团队，积极快速响应主治医师、产品收回、售后服务等工作，因疫情与咨询人数较多，如有怠慢，还请见谅，我们会努力做到即时响应，事事汇报。
5
追寻真相：
继续联合国内兽医高校与多位猫科诊疗权威，并扩大协同大动物科学专家、人类食品科学专家、农产品加工专家等，协助一起探讨真正的事件原因，因未理清的原因就意味着没有常规检测方案、没有明确的管控指标，期许借由此事件的彻底研究，对于后续的猫科医学发展、宠物食品工业能有更多的启示。
同时，信元作为一家有50余年历史的制药企业，深知建立品牌信赖度的不易，品牌商誉打造需要数十年，但毁败只要一天，该事件的发生，也是信元成立以来的首例！我们与广大宠主、兽医师、同行一样疑惑和迫切希望知道，是什么原因造成如此结果。
对于此，信元在此保证，动用一切资源与能力，务必找出真正的成因，以对社会与信任我们的伙伴及支持我们的消费者交代此事件，并提供作为后续所有宠物食品制造商的借鉴与研究。
四
成立专项研究计划：
以410计划为名，用以警示自我，无论48项“宠物饲料卫生规定”之外的检测是否有问题，无论问题是否因信元而起，亦或未知的外部原因造成，信元亦已拟定初期投入100万启动资金，成立专项研究计划，广集各方专家学者，逐一拆解，共同研讨每一个可能的成因。
我们也会将研究结果定期公开分享，也愿意与各位宠主、宠物医生、社会各界、同行和各主管部门共同探讨宠物食品在农业农村部第20号公告“饲料卫生规定”以外的每一个可能潜在未知危害因子。
最后，对此事给宠主们造成的影响再次表示深深的歉意。非常时期不应占用公共资源，也再次感谢社会各界对此事件的关注和监督，同时我们一定竭尽做好相关工作，再次感谢大家的监督指正。
已经发生的，信元不会逃避，而未知的，不会放弃找寻。再次向关注此次事件的各界人士表达感谢！
此外，希望各界理性看待每一个事件的发生，我们理解情绪需要宣泄、愤怒需要转移、悲伤需要倾诉，但是只有科学与严谨才能给予我们真相，而只有真相的到来才能警示我们，避免再次发生悲剧。
网络舆论对信元已形成重大伤害，但我们不会追究参与此内的每一个人，我们也不会因此，就停止正在努力做的正确、正向的事，因为我们都是真正热爱宠物的一份子，也是因为理解宠主们的这份热爱，所以才推动着信元不断努力救猫、找真相，也是因为宠主们的热爱才能推动中国宠物行业往正向发展。
上海信元动物药品有限公司
总经理施军辉与全体信元同仁 敬上
2022年4月14日
