对话新瑞鹏：疫情下“全国第一个宠物驿站”，给我们什么借鉴？｜青腾树下
新冠疫情爆发两年来，居家隔离成为了一种新常态，对于中国的9200万独居人口来说，“独居”叠加“隔离”，让这个群体产生了更强烈的孤独感。
他们的精神寄托在哪里？答案很可能是“宠物”。对养宠物的人来说，宠物不仅仅是动物，更像是家庭成员。而从更宏大的视角看，一层一层的剥去人们赋予宠物的身份，最本质的只有一点——它们是生命。在特殊条件下对生命的尊重、保护，则彰显了人性的温情与光辉。
因此，疫情期间对宠物的管控——尤其是确诊患者的宠物，有没有更好的管理措施？成为了被广泛关注的话题。
3月中旬，深圳市福田区发起并设置了全国首个“宠物驿站”，被媒体报道后得到了社会的广泛支持和赞誉。那么，其中的细节是怎样的？新瑞鹏是什么情境下承接了照顾宠物的工作？宠物主能放心吗？这为其他城市提供了怎样的经验？
带着这些好奇，我们走进了清华-青腾未来科技学堂（三期）同学企业——新瑞鹏宠物医疗集团有限公司。
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项目是如何启动的？
在3月深圳的疫情期间，深圳福田区的这家“宠物驿站”一共托管了7只仓鼠、1只兔子和1只鸭子，其他包括猫、狗在内共计201只小动物。志愿者每天都会给宠物主发送一段宠物视频，可以让其安心隔离。现在，深圳疫情已经平息，托管设施已经拆除，所有宠物已经回到主人身边。3月16日，深圳的疫情比较严重，政府找到我们，想要做一个“宠物临时托管”。当时深圳上沙有几个社区的人要转移隔离，需要对环境做消杀。宠物主想带宠物走，但是隔离酒店不一定接收。然而，宠物对他们很重要，如何安置好宠物，让宠物主安心隔离就成了一个棘手的难题。最终，政府主动协调，促成了“宠物驿站”这件事。当时得到指令的时候，我们也担心宠物身上到底有没有病毒，这对我们来说是个压力，但我们也意识到我们是行业从业者，此刻更是志愿者，政府有这样的号召，我们责无旁贷，于是立即响应。我们在3月16号下午就召开了会议，首先是迅速成立领导小组，随后召集相关人员，比如医疗口的、法务的、后勤的，还有懂建筑结构设计的，第一批就召集起来十几名志愿者。当我们奔赴到现场时，现场什么都没有。我们向政府申请，第一需要有场地、第二是集装箱或者板房、第三是板房内需要装空调保证室温适宜、防止动物中暑。街道办给我们调集了集装箱和空调，18日凌晨1:00开始吊装；2:30吊装结束开始开始接电线，安装空调，封窗工作；5:00宠物驿站建设完成开始启动。02
如何做好风控？
之前在国内并没有实行宠物驿站的先例，你们当时有考虑过风险吗？当然有所考虑。当时政府给的指示很简单：做一个宠物临时托管，也没有细则。所以其中的风险点比较多，比如权责问题，要是导致了志愿者被感染、动物传播事件，谁来承担责任？所以我们请法务写了一个“函件”，试图定义清楚权责问题，后续我们就按照严格的消毒流程操作，并把医院留置护理动物的SOP流程搬了过来。在整个过程中我们尽量把接触病毒的风险降到最低。首先，我们并不直接接触宠物主，而是政府把控第一关，我们从政府手里接到宠物，再就是当宠物到了指定地点，必须严格执行消毒。其次，对于那些宠物主已经到达了隔离点、但宠物还遗留在家中的，我们肯定不能单方破门而入，这是法律问题。因为宠物在家是散养的，非专业人员去带走它，可能会导致动物应激等。所以我们就承担了这个任务：由宠物主和政府沟通，授权开门。政府找了锁匠，开门后我们去带走宠物。新瑞鹏：因为大部分志愿者都是兽医，在医院里都有过严格的消杀操作训练。宠物来到驿站之前，是要做全面消毒的。到了之后，笼子、周边环境还要消毒。志愿者穿的都是二级防护服，而且戴三层手套。因为喂养宠物的时候它会舔，容易把手套舔破。我们特别注意对志愿者的保护，因为一旦发生感染，对员工、对其家属都不好交代。
市质安所来对所有的宠物和环境进行了采样检测，都是阴性，也反映出现场消杀工作要求被严格落实了。03
一切尽在细节中
新瑞鹏：我们当时做了一个二维码，让宠物主提前填写，就是为了更好地了解宠物。比如物种、品种、年龄、名字，是否有基础性疾病。拿到这些信息，我们就能把宠物和宠物信息一一对应上，更重要的是能知道这个宠物的主人是谁。当到了驿站，我们要把不同物种、健康和患病动物、免疫不全与免疫完全等的宠物分开。最典型的，猫狗就要分开，因为狗比较吵，猫的应激反应比较大。所有的猫，我们都要给它盖上毛巾，让它有安全感。同时，我们还使用了调节猫情绪的喷剂，喷洒在环境中，可以让猫安静，不会焦躁。我们还会建议在转移宠物的时候，带一些宠物粮食或者宠物主的衣服，因为到了陌生的环境里，熟悉的味道能让宠物有安全感。都是由我们的后勤组支持。其实就是从新瑞鹏的仓库、或者门店运过去的，比如猫碗、猫砂、猫粮、毛巾等等、还有药品、手术台。看到你们还会给每个宠主拍视频，为什么会想到拍给他们看？我们是完全站在宠物主的角度去想这个问题。当时也有员工反馈能不能不发，工作量已经比较大了，我们考虑了一下认为宁可辛苦一些。对于宠物主来说，白天看到视频，晚上就能安心睡觉，这是很有意义的。最开始我们不限专业方向，志愿者里有宠物医生、助理还有美容师，后来招募的都是以宠物相关医务人员为主。除了需要专业技能以外，照顾宠物的工作并不轻松，我们两班志愿者轮流倒班，一班15个人左右，连续工作13-14小时。条件真的非常艰苦，志愿者需要步行1公里才能找到最近的厕所，穿着防护服走1公里是不容易的。吃饭也只能在外边空地上，或者搭个临时帐篷。而且我们要求也严格，半个小时、一个小时一定要做巡查，一定要消毒。小动物生病，需要处理，比如外伤、皮肤病、口腔、眼睛等问题，临时疾病诊疗室就在现场。03
可以借鉴的经验
整个宠物托管，其实是不收钱的。当时政府和我们说，你们可以收费，可以明码标价，费用最后政府可以承担。此外还有一些医疗费用，比如小猫生病的治疗费用等。但是后来考虑到现在大家的压力都比较大，而且这次寄养的宠物数量并没有太多，我们就以完全志愿的身份参与，没有收取一分钱。我也看到，你们会给小动物发证书，并且志愿者会附上很温暖的观察和留言，这么做的目的是什么？这是我们一位现场兽医小伙伴想到的主意。一方面，当宠物主来接宠物的时候，肯定是心中带有期待，希望见到自己的宠物开开心心、健健康康。另一方面，我们认为这些小动物了不起，它们在离开主人的情况下送到这里，很坚强，所以称它们为“抗疫小英雄”。再者，我们也是希望为主人和宠物其实都留个纪念，我们都共同经历过这样难忘的岁月。这次建设宠物驿站以及后续的运营，对其他城市有怎样的借鉴作用？在此之前，谁都不知道宠物驿站是什么样子，国家也没有标准、深圳也没有标准。具体怎么做，都是实践中总结出来的。对于其他城市而言，宠物诊疗协会可以向当地政府提供一些经验，我们也是协会当中的一份子，可以根据经验再加上当地的实际情况，比如如何培训，如何运营，流程上的一些经验教训等进行输出。从我们自己角度看，如果各地有需要，我们马上就能行动起来。有两点可以分享，一个是责任，一个是专业。首先我们作为行业力量，在这种紧急的情况下，政府需要我们上，我们就要把它做好，一定不要出现纰漏。把事情安稳地做完，这是第一位。其次是一线的小伙伴真的很令人感动，他们是用心在照顾这些小动物，能够第一时间把医院的专业管理和医疗SOP落地到驿站医院里，真正让动物主人放心。不过和全国千千万万个大白比，我们做的很有限，实在实在承受不起这么多的褒奖，我们会一如既往的奋斗在构建行业美好生态的道路上。
