互联网医疗集体退潮？不，宠物医疗正在跑马圈地！
自疫情爆发以来，大家对医学知识的关注度创新高，在网上搜寻医疗信息和线上问诊人数不断攀升，这也加速了互联网医疗行业的发展。医脉通、丁香园等医生社区不断崭露头角，吸引了越来越多的医生用户。因其巨大的用户和流量潜力，一度被市场看做是高成长赛道。这个细分赛道获得了资本的青睐，有些公司更是通过上市实现了造富神话。但从2021年下半年以来，国家加强了对互联网和医药企业的监管，相关政策频出。在防止资本无序扩张、反垄断等严监管，以及行业整体增速放缓之下，许多互联网医疗概念公司进入了痛苦的挤泡沫阶段。
互联网医疗版块虽然整体处退潮态势，但一些细分领域却备受资本方的青睐，比如，线上宠物医院。《2021年中国宠物医疗行业白皮书》显示，目前我国宠物医疗市场规模约600亿，约占整个宠物产业的22%。宠物医疗占比呈现上升趋势。截至2021年8月，全国宠物诊疗机构数量超过18000家，其中有五分之四的医院开展线上销售，线上销售已经成为当下门店销售非常重要的一种方式，但仅有少量医院线上营业额占比能达到总业绩的10%以上。一、二线城市宠物主，对精细化喂养和全生命周期管理的需求日渐突出，再加上疫情等诸多因素叠加给宠物医疗向线上延伸提供了广阔空间。在《2020年中国宠物行业白皮书》调研显示，已经有近40%的宠物主对“互联网医院”表示“接受”。上海疫情的催化下，越来越多的宠物主“习惯”于优先通过线上问诊，来处理宠物的病情。资本市场早已瞄准了线上宠物医疗版块，2020年9月29日，新瑞鹏宠物医疗集团获得数亿美元投资，该轮投资由腾讯领投。2021年12月新瑞鹏集团布正式进军互联网宠物医疗行业。其将通过旗下“阿闻宠物”平台，打通线上线下医疗健康及服务消费数据，同年百度App基于其智能小程序开放生态，联合新瑞鹏上线了“私人宠物医生”服务。互联网大厂腾讯与百度选择了在国内宠物医疗版块的头部企业新瑞鹏，完成了他们的市场布局。
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2021年5月9日，京东取得了涵盖互联网医疗范围的经营许可，成为全国首家正式合规运营的宠物互联网医疗平台；10月8日，京东健康宠物医院正式上线，京东走了一条与腾讯系、百度系不同的路线角逐宠物医疗版块。
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“吸猫撸狗”已渐渐成为年轻人的一种生活方式。据《2021年宠物行业白皮书》显示，养宠人年轻化趋势显著，90后宠物主占比高达46.3%。健康养宠、精细化喂养、宠物社交成为养宠人的共识，“它经济”持续生长，催生宠物行业新业态，数据显示2021年宠物行业融资金额规模实现2.5倍增长。现如今大部分宠物主都将宠物视作具有陪伴功能的朋友，宠物被赋予了更多的情感角色。科学养宠观念的深入和养宠高峰推移带来的宠物老龄化趋势加深，宠物医疗赛道有着更广阔的发展空间。2021年全国犬猫数量突破1.1亿只，同比增长11.4%;预计到2025年，老年猫的数量可达到约2118万只，4岁以上中老年猫的发病率将显著提升，将进一步推动宠物医疗市场增长。从消费结构上看，虽然为宠物医疗买单的群体呈增长态势，但高昂的费用也常常被诟病，在消费者调研中，“价格过高”是50.6%用户对医疗不满意的主因，并存在过度检查、价格不规范等问题。
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受访者Jennie告诉我们，她在上海用多个本地生活平台进行搜索，以犬猫“绝育术”为例，定价从208元到999元均有。她根本不明白这十多倍的差价，区别在哪里，她担心定价低的，提供不了好的服务，定价过高的，怕自己成了人家的“韭菜”。像Jennie这样的困惑，有很多宠物主遇到过。这样的困惑不光宠物主有，很多宠物医生也很诟病。他们觉得“9.9”元的营销活动，为了引流过度折扣，从某种意义上来说，折损了广大宠主对宠物医疗的信心。目前宠物医疗是仅次于宠物食品的第二大细分市场，600亿的市场份额，资本与品牌的博弈以及行业内白热化的竞争，引发的阵痛在所难免。整个行业正在经历一场大洗牌！长期以来，国内宠物医院行业最大的特点就是分散！行业内的第一大巨头新瑞鹏通过收购、参股，正在整合国内大量优秀的医疗资源，已达到2000家左右的规模。但即使这样，其宠物医院的数量也只占了国内宠物医院总数量的10%左右。如何将这些并购的医院资源进行一个高效的整合，互联网无疑是最好的工具。《2021年中国宠物行业白皮书》（消费报告）数据显示，在希望宠物医院提供的服务中，宠物主对“在线问诊服务”的需求度已超过1/3，达到34.6%。上海疫情爆发后，各大平台，各大厂商都加紧推出了线上问诊服务，这让线上宠物医院又火了一把。
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线上宠物医院，核心逻辑是打通线上线下医疗健康及服务消费数据，它为宠主提供个性化宠物医疗、养护、商品配送等。线上医院直击宠物“看病难、看病贵”的痛点，为宠物主提供了更快捷、方便、低成本的就诊方式，收获了一大波好感。同时线上医院，提升了用户触达率又实现了与数据管理的智能化，为连锁宠物医院的品牌管理提供了完美的解决方案。
艾媒咨询数据显示，就光2021年上半年，宠物行业融资25起，融资总额超60亿元。相比去年同期，融资总额翻倍。此前天猫在宠物电商方面也早有布局，而美团方面也上线了宠物问诊等服务。市场竞争日益激烈，促使上了牌桌的各个选手不断加码。截止目前，京东零售打造了50多种服务项目。宠物医院上线得益于京东健康，在宠物医院的牌照、医生资源和医疗体系建设上，获得了一定的行业优势。京东健康宠物医院开设了全科、猫科、犬科、水族、异宠、营养、行为7个科室，医生开的处方药品，可直接购买由平台进行配送；同时京东宠物还推出了宠物医疗卡服务，类似于医保卡。京东宠物医院，在医疗、服务、保障实现了闭环式发展。京东健康宠物医院负责人佟文博告诉我们，除了宠物食品、宠物问诊等服务，京东宠物医院未来也打算提供更加专业化的一些服务，包括检测技术、宠物疫苗以及绝育手术等。目前这些服务还需要突破，在配合京东宠物全渠道的策略同时与合作伙伴共同探讨，按照规划将会推出线下的严选宠物医院与互联网场景下更多的基因检测服务。
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京东这个“门外汉”正在用互联网思维，在宠物医疗版块下一盘大棋。专注于宠物医疗版块的新瑞鹏，不光线下门店正在“野蛮生长”，线上一块也正在“跑马圈地”。
在宠物医疗界被喻为行业“老大哥”的新瑞鹏集团，正在互联网上寻找新的发力点。新瑞鹏集团最早可以追溯到1993年成立的第一家合伙制医院——伴侣动物医院，到2019年发展成为中国拥有分院最多、规模最大的宠物医疗企业（规模达到上千家），新瑞鹏只用了20年左右的时间。要知道在连锁宠物医院发展历程中，以Banfield为代表的美国宠物行业，用了近百年的时间才成长出千店规模的直营连锁宠物医院。新瑞鹏对数字化探索的起点在2015年，从C端用户体验出发开发了APP“阿闻”。其定位为帮助宠物主找医生和找诊所的互联网平台，这也是现在“阿闻”小程序的雏形。线上宠物医疗行业的发展，在某种程度上是被资本催熟的，新瑞鹏与互联网大厂的“联姻”，使其数字化进程有了质的飞跃。
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2021年12月30日，新瑞鹏上线了“好兽医阿闻互联网宠物医院”。该平台由执业兽医师在线提供24小时医疗咨询和问诊服务，并与新瑞鹏在100多个城市的1,000多家宠物医院联动转诊，让医疗服务突破时空藩篱，全国各地宠物都能共享专业优秀的医生资源。打通线上、线下渠道“阿闻小程序”开放了预约挂号和预约洗美服务，院内的智能语音机器人可以完成无人化咨询，并高效进行宠物基础检查。同时，通过有效的在线咨询、诊疗与分流导诊，将线上线下资源、宠主与宠物医疗资源进行合理的配置，有助于形成宠物医疗的分级诊疗模式，轻慢症在线进行诊疗和药品配送，急重症和专科疾病在线进行咨询转诊，为急重症宠物明确就诊渠道，争取就诊时间，有效使用医疗资源。
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“阿闻平台”的运营，整合了新瑞鹏的管理运营经验和资源，开放的数字化平台重塑并适应了新时代客户需求。这种新商业模式，为想做“百城万店”的新瑞鹏，从而实现“宠物行业共同富裕”的目标，又向前迈进了一大步。
他向我们透露，之所以不能公开信息，是因为最近他的医院最近有明文规定，不允许医生从事线上问诊的工作。但很早之前李医生就受聘于某平台，先后服务了两千多位宠物主，收获了99%的好评。他觉得自己只占用了业余时间，并没有对平时正常的工作造成影响。上海疫情初期，李医生的线上问诊量比之前提升了翻了7-8倍，他觉得自己是在做一件十分有意义的事情，他一定会坚持做下去。
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周锡娜与李医生的遭遇截然相反，起初是她所在的无锡派联宠物医院鼓励她加入的京东健康宠物医院。周锡娜精于异宠科室，自己为了更好了解的异宠的生活习性与生理特征，家里成了个动物园。兔子、龙猫、松鼠、乌龟、鹦鹉、刺猬、蛇都是她家中的成员。周锡娜从小就很喜欢这些小动物，她觉得和它们在一起很开心，所以上大学的时候也专攻了异宠这个方向。虽然说异宠的科室相对来说比较小众，但针对于全国来说，就有了很大的需求。周锡娜入驻京东宠物医院后，服务过500余名宠物主。能帮助到很多小动物“起死回生”，周锡娜觉得这是她人生中最有成就感的事情，但有的时候也会遭到宠物主的非议。比如说，线上问诊的时候有宠物主通过图文描述不清异宠的具体病情，况且异宠的病理特征又不像犬猫那么明显。周锡娜会建议他们带着异宠去线下医院，这个时候宠物主，就会质疑她的专业能力了。她遇到一些宠物得了慢性疾病的，她只能帮助缓解病情，要想痊愈是不现实的，但宠物主却不这么认为，觉得按照医生的建议做了，该花的钱也花了，看不好就是你医生的问题。最让周锡娜头疼的是，有些宠物主在线上问诊的同时还会去百度，他会告诉你说网上说了应该这样来处理，你的做法不对！这就让周锡娜哭笑不得了，从她十多年积累的专业知识来看，那些做法根本就犯了常识性错误，但越解释双方的矛盾也就越深。
线上宠物医院的问题，不单单出现在了医生与医院之间，医生与宠物之间，还有可能存在于医生与平台之间。就比如说王医生，他问诊的一些案例，自己开的药方，宠物用后并没有特别好的效果，而同样的情况，自己在门店就诊时却是十分有效的。再比如，他发现有时候平台方，让一些没有什么临床经验的大学生排名也很靠前，这就很不合理了。王医生觉得有兽医执业资格证就能上，是不是欠妥了一些，能否有更多的审核机制，让相对优质的医生获得更多的资源，来确保平台长足发展。
毋庸置疑，互联网是近几年来最火的一个概念，无论哪一个行业，如果不和互联网“+”一下，简直就被认定了没有未来。宠物医疗行业自然也不能置身世外，那么“互联网+”对宠物医疗行业，尤其是宠物医院究竟意味着什么？从技术层面来说，互联网的技术层面牵涉到硬件、软件、算法、架构等，是一个基础层级，没有这个层级，互联网这个大楼便如空中楼阁。因此，要在这个层级开始相加，产生连接，必须具备雄厚的实力。京东与新瑞鹏这样的头部企业在资本的支持下，很容易就能将流量入口打开，而一些规模相对来说小一些的医院，根本没有富余的资源去做这件事。第二，从应用层面来说，互联网已是大家生活与工作的一部分了。规模较小的医院虽然做不了APP，搞不到大流量，但我们可以注册个公众号，转发下朋友圈，建个自己的微信群嘛，一定要有反支配的逻辑与能力。网络时代，连接一切是生存的基础，线上医院作为一种触达用户的方式，其实是提前锁定用户，增强与宠物主之间的黏性。无论是线上还是线下，服务好宠物与宠物主，都是我们必须要去做的。尤其上海突如其来的疫情，使得很多宠物医院都走上了线上问诊的这条道路。第三认知层面上，有人觉得线上医院的兴起，会全面挤占线下医院的盈利空间。现在是一个影响力的时代，KOL、大咖、网红的备受追捧都在于是分享了一种知识、文化、经验、标准，让大家觉得乐于跟随，乐于支持，乐于喜爱，乐于消费，有了影响力才会有未来。分享，其实就是互联网的核心。我们宠物医疗的从业者可以回想一下，现在业内的前辈、大咖、红人，哪个不是乐于分享的人，你听到的课程是分享，你参与的演讲是分享，你学到的管理方法也是分享。线上就诊，拨开技术与应用的外衣，底层逻辑就是分享。
狄更斯在《双城记》中写道：“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有着各样事物，人们面前一无所有；人们正在直登天堂，人们正在直下地狱。”时代在发展，行业在进步，永远不会停滞。选择在大家的手上，我们拭目以待。
