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三十多年前，中国宠物医疗行业的入口非常窄，全国高校开设动物医学相关专业的农业院校寥寥可数，开始萌芽的宠物医疗行业一直处于原始阶段。那一年，彭永鹤刚好选了兽医专业。那个时候，或许他自己都没有意识到，在多年后，他的个人命运就此与大量兽医群体的前途深深捆绑在了一起。
时转星移，回到今天，宠物行业爆炸式的增长，震撼了对宠物行业还停留在“宠物医院就是一间破房子、一堆破笼子、里面装着狗和猫”认知的局外人。
“每个动物都是个体，既需要经验，也需要打破经验。生命美好不平凡，生命复杂不简单，给宠物看病更不是一个简单的事情”。面对业务，彭永鹤心有猛虎，细嗅蔷薇。“新瑞鹏要做的就是扎扎实实地改造兽医这个传统领域，借鉴先进经验和一切资源力量把这个传统行业发展得更好，对生命才有交代。”
正是因为看到人才对行业发展的重要性，重锤兽医继续教育，先建先行。从产业链发展出发，从职业人才发展的全生命周期出发，投入大量资源在教育培训领域。
温柔如诗，只为创造一个激励人群的环境。
面对集团专家，他从来都是谦虚恭谨，开口必称“老师”。他对前辈的尊重，对技术的虔诚，对生命的敬畏，任何一个旁人都能看得到。
面对兽医骨干人才，他从不吝啬表达喜爱和亲近，要一起吃饭，一起聊天，听他们说着自己的种种，眼睛里透出万般“溺爱”。
公司有一个晨会精锐分享文化，建立了几十个企业微信群，每天由分院的伙伴来做分享，起初，个别高管极力反对，觉得这把员工拉在一个企业微信群里，风险很大，他马上反问有什么风险？透明式的管理反而是最好的，而后，他每天不管多忙，不管参加多么重要的会议，都会在早晨抽空给几十个群里的伙伴们一一点赞，给大家更多的鼓励。
面对网络上关于996、007的讨论，他也有普通人的无奈，而处于企业管理的岗位上，他又要坚定相反的观点：不就是要活下去吗，还能怎么办，还能找到另外一种活命的方式吗？他几乎天天在想有没有一种可以轻松的可以活下去、活得更好的方法方式，至少现在没有找到。
这个行业面对的是生命，是有温度的，因此他也经常跟宠物医生讲，要温柔得像诗一样。
疫情期间，他和太太也被封控在上海家中。他比以往更积极地跟伙伴们互动，跟不同层级干部、不同项目开不同的会，又见缝插针地到朋友圈跟大家交流。他有很强的场景记忆，每翻到一个伙伴，都能想起来跟他见面是什么样的场景下。当听说负责保供的伙伴没吃上饭，他把家里所有的鸡蛋拿出来煮了，把猪肉拿出来，和太太一起亲自下厨烹调，给大家做卤肉卤蛋，分发给上海一线值守的伙伴们。
对于一个因工作失误导致整个集团承担巨大压力的年轻兽医，他又表现出一个曾经的教师身上特有的宽厚、甚至爱护，一面雷厉风行地组织开会检讨、组织调整、全面整改，一面又邀请行业素有声望的专家老师给年轻兽医写信鼓励，希望为这个行业挽回一个年轻的后备力量。
回顾国内宠物医疗行业三十余年的发展历史，就像是从绿皮火车到坐上飞机高铁一样，我们变革了以听诊器和显微镜看诊的传统宠物诊疗旧时代，代之以现在的高端诊疗设备、高频次的兽医培训机会和专科发展体系为核心的动物诊疗新篇章。“事非经过不知难。我们这是在走一条艰难但是向上的一条路，每一个决定都是不轻松甚至艰难的。感谢行业无数同路人不懈的努力与耕耘，让我们的付出如愿。”这是彭永鹤最想对兽医同仁说的话。
至于个人，他始终知道自己是谁，知道自己要什么。无非就是一种安静的存在，甚至沉默而真实的存在，想做一个90岁还在劳作的人，幻想每一个日子，都有日丽风和、鸟语花香。
时间再回到2020年，新瑞鹏员工如愿搬进了翘首以盼的新办公楼，坐落于京基滨河时代广场56楼的新瑞鹏深圳总部可以360度俯瞰深圳，眺望香港。这个超甲级写字楼职场的建设，也是对行业发展和这个企业发展的见证。
如今的新瑞鹏宠物医疗集团是中国拥有分院最多、规模最大的宠物医疗企业。其连锁业务覆盖全国31个省级行政区的100多个核心城市,共开设有转诊中心、中心医院、专科医院和社区医院1000多家，员工20000余人，聚集了行业大部分优秀的宠物医疗专家、教授，每年服务数百万养宠家庭客户，被喻为中国宠物医疗行业的“航空母舰”。这其中最让彭永鹤骄傲和欣慰的是这么多年来，同甘共苦的核心团队成员几乎没有变动，还加入了许多新的血液和力量。
“宠物医疗行业最好的时代已经到来。这对我来说是一个幸福的时刻，在年富力强的时候，在更高、更大的平台上，开疆拓土去赋能一个传统行业”，彭永鹤将新瑞鹏的诞生喻为“奇迹之地”，对未来充满蓬勃的想象：“以0-10阶为发展阶段的界定标准，我们现在只处于3阶而已。从发展目标来说，我们希望能成长为聚拢4~5万人才的更成熟企业。并且，相对于欧美成熟的宠物医疗领域，行业标准以及宠物医疗的人才教育都还有很长的路要走。”
国内宠物医疗行业是一个处于很快的变化时代，而这个变化的核心是基于兽医工作者和兽医技术。没有谁比理解宠物和养宠顾客更重要，也没有谁比兽医更能理解宠物和养宠顾客。这是一个以兽医为主场大有可为的行业，兽医群体的崛起非常重要。“我们的初心和使命，就是为几万兽医工作者谋幸福，为万千养宠家庭谋美好，为这近千亿的宠物医疗行业谋兴盛。”彭永鹤说话时的音调总是不高，眼神却无比坚定。
与此同时，一个更加宏伟的计划正在这家企业悄然编织。
专科发展是对动物福利的最大保障，MDT（多学科交叉协作）作为宠物医疗技术发展最重要的机制，也将成为宠物医疗行业发展最重要的成果。
在宠物专科发展的基础上，实现深度医疗，是彭永鹤对宠物医疗行业笃定的未来。在未来宠物医疗的深度医疗领域，可以说，实现“1+P+C”三级诊疗（在“1+P+C”三级诊疗体系中，1代表中心医院，包括转诊中心和深度医疗中心，P代表专科医院，C代表社区医院）是实现深度医疗的基石。通过三级诊疗将医院分级、将医生分级、将病例分级，通过预约、导诊、诊断、转诊、协作会诊、远程医疗、智慧医疗等机制，让病例进入三级诊疗体系，得到与之相匹配的医疗技术和服务资源。建设三级诊疗体系（基石）、专家专科体系、医疗信息数字化体系、医生分级培训和分级认证体系、电子病历管理体系、远程诊断及会诊体系、科室管理体系、多学科交叉协作MDT等一系列的现代化医疗生态体系，实现医疗资源的优化配置，推动深度医疗持续向纵深拓展，实现以患病动物为中心、提升动物福利、值得生命信赖。
三级诊疗制度是彭永鹤在2015年期间构建的战略设想，而新瑞鹏如今庞大的规模和数字化进程则为他的设想再添羽翼：“因为有了大数据，我们可以通过集团的数据管理系统对病例以及医生、医院分级，从系统上形成标准的分级诊疗服务，强化各级医院的上下联动，分工协作充分发挥不同等级医院的服务效率和创新特点，同时也反向规范人才和行业的标准”。
宠物医院三级诊疗体系建设的策略是基于构建医疗条件和运营条件为医疗技术服务者提供更全面、高效率的服务支持，促进宠物医院运营效率和服务质量提升，让医疗技术和人才能够在组织中得以沉淀，加强人才储备，缩短人才培养周期。同时，更极致地体现各级医院诊疗服务价值，构筑良好的客户关系，实现宠物全生命周期的健康管理。
宠物互联网医院拉近了医患之间的距离，扩大了医疗服务的辐射范围，延展了医疗业务的边界；与此同时，云计算、大数据和物联网的发展，让医疗数据的价值得到充分挖掘。新瑞鹏集团打造智慧医院、远程医疗及互联网医疗三驾马车，以宠物健康为中心，深入挖掘人工智能与宠物医疗行业结合点，打造以数据为驱动的智慧化医疗体系，全面提高宠物就医体验和诊疗效果。
服务的本质是创造价值，任何制度计划只是手段，不是目的。推行改革的出发点都是基于用户的需求。当然，这个过程当中不会很容易。国外的兽医体系建立，都是经历了几百年的发展。如果仅仅是用三年时间，就能构成非常强大的三级诊疗体系。这显然是不现实的。
彭永鹤对三级诊疗制度的推行十分坚韧，“就拿中心医院来说，一般都要配备高端医疗设备、汇聚国内外顶尖人才，实际上投入巨大。但我们必须要做下去，只有这样才能以完整的行业服务体系及高尖技术发展的角度推动整个行业的前进，打造终极宠物医疗目的地”。他说，“道阻且长，行则将至。我认为这是一个漫长的事业，也是一个伟大的事情。我们在做一件伟大的事情，而这件伟大的事情我们有幸成为亲历者。我们要构筑这种无可争辩的选择权，就要付出极其艰苦的努力，同时比努力还要艰苦的是坚持。在时间的煎熬里，甚至还要在其他人的不理解中，无条件的坚持。”
哪怕是十年，亦或是五十年后，重新来回顾宠物医疗行业三级诊疗的发展历程，2015年无疑都是一个重要的坐标，而2022年将成为一个新高度的起点。
