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导语：“有的人表面看上去光鲜亮丽，其实背地里，连猫都没有。”在当代年轻人眼里，成功的定义不是腰缠万贯，也不是学富五车，而是“猫狗双全”。
文| 张雅坤
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正是在这种风潮之下，宠物经济一夜爆发，成为许多电商人的掘金之地。那“它经济”到底有多赚钱？
近些年，随着我国人民物质水平的提升，越来越多的年轻人开始饲养宠物。根据Frost&Sullivan和尼尔森的报告，我国2013-2018年宠物行业市场规模增长了近3.5倍，并且将延续爆炸式增长趋势，在2023年达到接近5000亿的规模；宠物消费的重要性也比十年前提升了四倍多。
今年年初，在星巴克官方售价199元的猫爪杯最后被炒到了近千元，就是宠物经济爆发的真实写照。在现在这个“云吸猫、云撸狗”的时代，只要“村里通了网”，就能在各种娱乐软件上刷到关于宠物的视频、图片和信息。有的人单纯是想晒晒自己的宠物，而有的人却靠宠物走上了人生巅峰。
坐拥接近4000万粉丝的超级大V“回忆专用小马甲”，自从几年前养了妞妞和端午以后，人气便开始窜升，随后疯狂接广告。根据网友爆料的价码，一年最少也有成百上千万的收入。靠着一猫一狗，他不仅赚得盆满钵满，还成为了初代的网红。不去谈这个人的人品如何，宠物的影响力可见一斑。
这么大的市场，具有敏锐嗅觉的电商圈子必然不会视而不见。事实上，宠物电商这个赛道已经不算新颖了，但是发展较为成熟的线上盈利渠道，仅有宠物食品药品类这一个赛道。
食品药品赛道的瓶颈：乱象丛生，前路漫漫
在海豚智库独家发布的2019中国电商top100排行榜中，仅有“波奇宠物”一家宠物食品电商上榜，且表现平平，GMV规模仅20亿美元；而2018年1722亿元的宠物市场规模中，宠物食品占比高达35%，超过600亿元。
接近30倍的悬殊差距，说明宠物食品行业虽然随着以猫狗为代表的宠物活体交易市场的火爆而迅速崛起，规模庞大，但是宠物食品电商这一垂直赛道做的还远远不够好。
彼时物质条件不及现在，天然粮喂养的观念也还没有普及，很多宠物主人投喂的是国产粮。但是总有一些利欲熏心的人，为了挣快钱在宠物食品上动手脚。其中猫因为自身消化循环系统更复杂，出现的问题比例远比狗要多。
因此，在国产宠物食品大爆发的华袍之下，是国产狗粮市场规模日益增长、类型日渐细分，而国产猫粮渐渐被贴上了“毒粮”标签的残酷现实。时至今日，国产猫粮依旧无法扭转在公众心里的印象，使得国产猫粮的销售状况大不如前。
不过更多数量的宠物狗带来了狗粮销量的大爆发，因此虽然国产猫粮销量一直不高，比瑞吉、疯狂的小狗等主要销售狗粮的国产品牌经常成为销量王。但即使是国产宠物粮销量越来越高，这些也大多在线下或者淘宝、京东等大平台销售。
近些年，越来越多的人崇尚科学养猫。想要全天然粮喂养的话，就必须把宠物食品的购买渠道放到海外。就进口宠物食品来说，相比于类似于波奇宠物这样的垂直平台，人们更愿意在淘宝、京东等平台上的海外旗舰店购买，并不单单是因为这些平台大、信誉高、售后无忧。
大平台确实在品类上给用户提供了更多的选择，但是垂直电商时值磅礴发展的时代，不太可能被压制的这么惨淡。虽然垂直电商一直被认为笼罩在综合电商的阴影之下，不过以售卖主粮起家的垂直电商Chewy在美国宠物线上消费中的市场份额占比高达26%，并且在6月份成功登陆了纽交所。
其实究其原因，还是因为国产粮品牌商会入驻平台，保真；而进口粮在进入国内后，会优先供给各个大平台的海外旗舰店，货源较充足。因此，不是客户选择平台，而是平台选择了客户。
笔者曾经与开猫舍的友人闲聊，为什么很多猫舍会定期闹“粮荒”？她说，一方面原因是像猫粮狗粮、罐头这些食品类的商品在清关时会检查的非常严格；另一方面，主要是品牌商在出口的时候把握不好供应链。
光靠进口的话僧多粥少，供不应求。因此国外一些品牌商做大知名度以后，会在各个国家建立工厂，这时上游供应链就出现了问题：不同国家地区的工厂生产出来的粮，配方成分可能差不太多，但是占比会有明显差别，像品质较高的“渴望”，就有加拿大版和美国版之分。
更糟糕的是，由于没有重视各个国家工厂的内部管理，一些品牌的粮发生了配方上的根本变化，完全是借着国外品牌的名号“挂羊头卖狗肉”，最具代表性的就是皇家。国内版本的皇家是商品粮，国外则是天然粮，完全就是两种不同的东西。
到了供应链下游，国内的代理商在跟国外猫粮狗粮的生产厂家拿到一定数量的货源后，再将大部分分销给国内的经销商。由于品牌入驻，这些货会先供给淘宝京东的品牌旗舰店，其次是一些有合作渠道的宠物店主，留给垂直电商的货源很少，这也是为什么一些品牌在多数宠物电商app上长期显示“售罄”字样。
爱肯拿狗粮/猫粮在波奇宠物和E宠商城的库存情况
除了粮食，根据CBNData发布的《2019宠物消费生态大数据报告》，在宠物用品的各类消费中，保健品的消费增速已经超过了食品和零食消费，而线下宠物医生甚至超过了健身教练和调酒师，成为薪资收入TOP1的新职业。
“宠物也需要医疗保健”的概念来源于北美和欧洲的发达国家。早在上个世纪，美国食品药品管理局（FDA）就出台了专门针对宠物食品药品的管理条例。那在缺乏监管的国内，如此新兴又有巨大潜力的市场，究竟呈现的是什么样的市场表现？
宠物药品造假
如此鱼龙混杂的宠物药品市场，究竟是人性的扭曲，还是道德的沦丧？我只知道，在真正的宠物食品药品的法律法规出台之前，各行各业靠着吃宠物的“血馒头”赚得钵满盆满的人绝对不会停止造假的脚步。
但是在宠物训练、宠物殡葬、宠物摄影等各种小众线下领域越来越多，越来越繁荣的当下，想在宠物电商圈找到新机会也并非不可能。
是什么：宠物保姆——舶来品也有大生意
前几天，一个帖子刷爆了宠物圈：
笑过之后不禁让人思考：宠物寄养接二连三的出现问题，那么有没有一种两全的方法，既不需要寄养，又不用担心外出几天它们的吃喝拉撒成问题？
如果看过《爱宠大机密》的话，应该对下面这个角色稍微有点印象。
这个名为“宠物保姆”的职业，就是上面问题的答案。
这一职业起源于国外，并且在养宠率相当高的国外十分火爆。目前美国多家宠物电商平台以专业和细分服务与亚马逊、沃尔玛等大平台形成差异化，并逐渐获得了用户的认可，例如老牌宠物电商Petco、订阅电商BarkBox、只卖狗窝的FurHaven以及今年6月份纽交所上市的Chewy等。
其中，除了高度垂直细分仅售卖几种商品的平台，其它较为综合的平台大多都提供一项服务：pet sitting。在国外知名度很高的PetBacker，就是专门提供宠物保姆和美容服务的平台。
事实上，pet sitting在国外已经是一个非常成型的线上服务，并且在美国形成了一套更加合规的体系：在上岗之前，宠物保姆通常会接受诸如宠物急救认证、动物驯养或者宠物保姆认证之类的培训。
具体流程是：买家线上下单后，约定好时间、宠物的生活习惯以及钥匙的交付方式，然后签订电子合同，接单的临时保姆会在约定时间上门对宠物进行遛狗、喂食、梳毛、铲屎等多项相关服务，全程视频连线。这个形势下，不仅不用担心寄养带来的环境卫生等问题，也让宠物得到了更好的照顾。
就我国目前来说，这还是一个处于萌芽阶段的行业。仅仅在北京、上海等一线城市有极少数人从事这一职业，并且是通过在淘宝上售卖服务的形式接单。按照每次服务半个小时，平均100元的价格，可以看出这是个高薪的行业，同时也可能是宠物电商下一个爆发点。
动机决定需求，需求推动爆发
笔者认为，无论是人还是动物，在消费服务的过程中，最重视的莫过于用户体验。因此想做好这个行业，就必须弄懂客户真正的需求点。表面上看，是因为担心宠物独自在家的所带来的各种问题；往深层次挖掘，主人为什么对宠物这么关心爱护？这就要从养宠的动机开始说起。
为什么：养宠动机——从看家护院到精神陪伴
我们知道，一个国家的结婚率与其发达程度是成反比的。这是因为对于发达国家的女性来说，相比于过早的结婚生子，她们更愿意通过经济独立去享受当下的生活。随着我们离实现“祖国统一，国家富强”的目标越来越近，国民受教育程度越来越高，这样的现象也出现在了我国。
据国家统计局和民政部数据显示，截至2018年，全国结婚率已经连续5年下降，仅为7.2‰，创下了近十年来新低；有意思的是，根据《2018年中国宠物行业报告》，去年我国养宠家庭数量接近1亿户，五年里增长了43.9%。
这并非巧合的数据。根据前瞻产业研究院的报告，自2015开始，我国新婚人口主力军——25-29岁年龄段的人群结婚率在持续下滑，且每年90后生育子女的概率仅为5.5%，同时这一年龄段的宠物饲养率是最高的，猫和狗均达到了40%以上。
而就城市级别来说，根据《2019年宠物消费生态大数据报告》，虽然三四线城市的宠物市场规模迅速扩大，但是无论是宠物个数、线下宠物美容门店数目、宠物用品消费额度还是宠物医院数目，一二线城市都始终保持着领先的态势。
这是因为，许多独自在大城市一人打拼的青年人，由于工作的乏累和社交圈子的局限性不知道该如何消磨工作以外的时间。而人类自古就是群居生物，单身男女下班回家后，空荡荡的孤独感就会排山倒海般涌来。
而如果有了宠物，一切就变得不一样了：你的辛勤工作，是因为你知道有一个小生命在家里等你；当劳累一天回到家里后，它会在你身边蹭来蹭去，它可以感知你的喜怒哀乐，陪伴人度过最艰难或者最快乐的时光。因此，宠物对于人类来说是精神寄托一般的存在。
多数人表示，自己的宠物是自己家庭的一份子，像至亲一般重要。这就是为什么类似于宠物美容、保险、殡葬等一系列类比于人类的行业兴起的原因：对于如此重要的伙伴，吃穿住行、生老病死必须要面面俱到。
怎么做：以“宠物”为本，服务质量是护城河
宠物保姆这一行业的诞生，同样是出于主人对宠物极其重视的心理：宠物对环境有较强的敏感性。特别是热度不断攀升的喵星人，对陌生环境的应激反应严重时可能导致死亡。
上门服务不仅保证了让宠物呆在自己熟悉的环境，同时也可以避免寄养产生的各种意外。因此想要做好这一行业，首先要在上门服务过程保证宠物在生理上的舒适，以此来保障最基本的的要求。
其次，要尽量使得宠物在心理上的愉悦，这主要是针对狗狗。因为狗往往与人类更加亲近，主人突然消失会给他们被抛弃的恐慌感，而宠物保姆的存在就是为了舒缓它们的紧张心情，在陪伴与玩耍中让它们放松。
在这些过程中，通过与主人的视频连线，不仅能一定程度上保障宠物的安全，实时互动的参与感也让主人置身在场景之中，增加信任感。
另外，宠物保姆的准入门槛不能太低。虽然初期无法达到像美国一样从业者都接受过正规的宠物急救和训导的培训，但是至少要有比较丰富的养宠经验才能通过资格审核。
宠物市场远未饱和，相比于鱼龙混杂的线上食药品市场，这一垂直赛道年轻又有活力，更谈不上假货问题；而相比于良莠不齐的医疗、美容等线下市场，这一线上市场拥有重新定位的机会和广阔的市场空间。
总的来说，不同于人类对于购买服务和商品的多维度需求，宠物保姆这一行业由于服务对象的特殊性，需求较为单一，服务质量是行业最重要的护城河。而由于目前这个垂直赛道没有竞争者，越早着手布局就越能占有更高的市场份额。
