当下，疫情在全国多地散发为连锁企业的日常经营管理工作带来诸多不确定性，也使既定的人才培养工作难度增加。为进一步把握行业人才培养工作方向，更好地发挥中国连锁经营协会在行业培训资源整合方面的优势，凝聚共识与力量，协会于6月7日在线上组织“行业人才培养工作委员会”主任委员召开会议，围绕“‘数字化+疫情’背景下人才培养工作的挑战与工作方向”这一主题进行了充分交流。
本文根据参会代表的共性观点整理，主要围绕疫情当下企业人才培养工作的挑战、变化和实施亮点展开，同时结合行业所开展的人才培养工作重心，希望为广大连锁企业从事人才培养、培训管理工作的同仁们拓宽思路，汲取更多可借鉴的实践经验！
毋庸置疑，疫情对企业原有的业务形成干扰，也打乱了既定的人才培养工作节奏。随着企业在不确定中的打法策略做出调整，培训工作也需要重新定义和快速匹配。但无论外部环境如何复杂多变，人才培养始终是支撑企业战略发展的一项长期而重要的工作。疫情当下以及后疫情时代，企业的人才培养工作究竟要如何突围，首先需要正视当下的几个主要挑战。挑战1：业绩压力迫使培训资源投入和预算大幅减少，外采培训资源受限，对企业的培训内化能力要求升高。挑战2：线下培训形式受限或出现停摆，线上培训占比增加对企业的培训数字化基础设施建设带来挑战。挑战3：聚焦帮助企业产出短期成效、业绩增长与业务赋能的培训内容，对培训效果转化和培训价值评估的要求升高。
如果说过去企业的人才培养工作是一项全面而体系化的工程，可以按部就班、张弛有道开展的话，那么疫情当下企业的人才管理策略则发生着改变。这项工作需要快速应变、突出重点，培训工作重效率，更要看重效果。春江水暖鸭先知，企业的培训管理者们需要先知先觉、立足当下、把准痛点，勇于改变。由于大规模的线下培训无法开展，大多数企业不得不采用相对“短平快”的线上培训方式。线上培训占比明显增加，这是当下最明显的变化之一。线上培训本身符合了碎片化的学习特征，但由于缺少线下必要的集中式内训做为支撑，单纯的线上形式不免单调而且缺乏互动的温度，很难达到激发受训者共鸣与共创的效果。为此，部分企业积极尝试拓展和丰富线上培训形式，增设了线上直播、线上研讨会等。同时，在防控允许的情况下，将大规模集中式线下培训“化整为零”，通过小范围的岗位集训等方式推进培训工作。由于业绩压力大，培训的工作重心已开始更多聚焦组织痛点和业务赋能，致力于帮助企业员工解决眼下的实际问题，侧重快速突围的方法与手段的培训越来越多。人才培养是长期而系统的工程，但当下也必须朝着“立竿见影”的方向去努力。例如，围绕着企业销售场景的多元化，直播电商、社群运营、新媒体营销、品牌建设等受到关注和普遍应用，除了引进此类人才以外，培训同仁更需要关注这些岗位工作对人才能力的要求，找到现有人员的能力短板并快速调集资源，努力尝试孵化和培养这些能力。其中最为明显的当属在销售技能、数字化应用等方面的培训增多。在交流中，代表们纷纷提到眼下的培训重点在于“抓两头、带中间”。所谓“抓两头”，是指企业将有限的资源投入到最为看重以及对企业未来发展起决定性作用的要素上，也就是那些关键人才和新生代人员。虽然各家企业对关键人才的界定有所不同，但诸如研发技术型、区域及门店储备干部大多被列入其中。关键人才通常会对企业的短期绩效拉动发挥积极的作用，这也与业绩导向的现实方向相吻合。而新生代人员由于初入职场，在团队融入和职业引导等方面是需要重点关注的。“带中间”则是指通过上述发力，拉动中基层干部继续发挥中流砥柱的作用，相对减少常规性梯队培养投入。事实上，在资源有限的情况下，这是一种更科学、更合理的资源分配选择。在此情况下，对于关键人才的界定与评判就显得至关重要。部分代表谈到，这一变化也会对企业的选才、育才和人才测评等一系列策略带来新的影响。适当放缓招聘步伐，优化组织结构与存量人员调配，提升人才筛选标准等成为不少企业的选择。虽然眼下在不确定中人才培养工作面临的挑战重重，但在交流中我们依然发现不少亮点，很多企业都在积极探索，在疫情期取得了来之不易的成绩。总结下来，特殊时期企业的人才培养工作侧重在三方面：文化力、创效力和练内功。保业绩先要稳人心。疫情当下，培训部门发挥着帮助企业增强组织韧性的重要作用，这其中很重要的一个方面就是文化的培训与塑造。文化是提升团队凝聚力、战斗力与员工归属感的重要抓手，是在困难时期激发员工自驱力的“催化剂”，更是帮助团队稳人心、齐发力的重要法宝。疫情期间，部分企业加强文化宣导，由培训部门牵头建立文化层面的链接，中高管团队亲自连线，与各条线岗位员工保持高频互动，帮助员工稳定心态，通过上百人次的对话，了解员工心理状况，在做好心理建设以及让大家感受到组织力量的同时，也及时洞察了一线的情况。有的企业将员工志愿防疫等真实案例进行记录并同步做好传播，既发挥了标杆示范作用，也提振了团队成员信心。还有的培训同仁积极推动组织内部创新文化的营造，越是在艰难时刻，越要在一池创新的“活水”中激发员工的主观能动性，鼓励他们根据问题寻找创新性解决思路与探寻解决方案。对于大多数企业而言，培训部门较难有足够的力量来直接推动企业业绩的增长，但培训同仁依旧可以提供有针对性的帮助。例如，针对当下顾客消费方式和企业业务模式的转变，在数字化思维与数字化工具的运用方面重点发力，开展针对销售技能与新营销方式等方面的培训。有的培训部门配合推动企业的业务复苏计划，将业绩表现突出的各条线作战单元经验快速萃取，通过一系列分享机制在体系内部推广，并匹配一部分资源开展针对性帮扶。有的企业从人资体系设计方面着手，推动薪酬改革，探索将综合毛利与个人岗位薪金捆绑的合伙制模式，在赛马机制中拉动业绩增长。除了重视短期内的业绩导向，企业的人才培养也承担着帮助企业坚持修炼内功的职责。部分企业利用疫情期加速推进各层级岗位职责与流程的优化，对各条线的关键环节与流程进行梳理，提升标准化程度，并结合培训的方法论做好流程培训。也有企业充分调动业务骨干，把各领域学习地图进行全盘梳理，并在线打造覆盖全岗位的学习地图，实现从中高层向基层的延展。当然，培训的数字化基础设施建设也是企业普遍重视和着重强化的方面。这些都为企业的长期发展奠定了基础，真正诠释了培训工作“晴耕雨读”的特征。从上述诸多实践探索中，我们欣喜地看到培训同仁的坚守与应对。在无法改变客观事实的前提下，培训人能做的还有很多，仍然可以通过主观的能动和不断耕耘，实现与业务伙伴风雨同舟、价值共创的目标。
为此，行业的人才培养工作也在积极寻求突破，致力于从标准建设、员工培训、技能竞赛、行业研究和研讨交流等维度为广大连锁企业提供必要的支持。这里特别和大家推荐今年协会联合中国财贸轻纺烟草工会全国委员会举办的“2022全国连锁经营行业直播技能竞赛暨CCFA零售直播季”。通过前期协调多方资源，今年的竞赛做出了一系列调整，各参赛企业可任选直播场次和赛项，通过真实的直播平台（淘宝天猫/微信小程序）在自有直播间开展直播电商业务，可谓是一场“真刀真枪的直播竞技大比武”。在浓厚的直播季氛围中，既促进了企业的销售业绩提升，提升了品牌形象传播，也在实战练兵中精进了员工们的直播技能，可谓是一举多得。欢迎广大连锁企业踊跃报名，组队参赛。
竞赛联系人： 协会行业人才发展部 胡培颖 18611581686（同微信号）
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行业人才培养工作联系人：协会行业人才发展部 凌力 13439644555（同微信号）
