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“十三五”期间，我国宠物市场持续呈现蓬勃发展态势，宠物数量从4000多万只发展到超1亿只，其中猫超过5500万只，成为最大的宠物主体，宠物经济从400亿元发展到超3000亿元，我国城镇家庭养宠率超过了6%。养宠人群的年龄结构也发生了重大变化，从老年人为主逐步演变为以80、90后宠主为主，“Z世代”与“新锐白领”成为宠物消费的引领力量。宠物逐步向伴侣动物发展，成为家庭的“一员”，满足了人们不同人生阶段的精神需求。其中，宠物医疗初步发展成为继宠物粮之后的第二大板块，占比超过20%。
面对庞大的市场，不少企业跃跃欲试，其中，瑞派宠物医院管理股份有限公司（以下简称“瑞派宠物”）2020、2021年连续两年荣登中国独角兽企业榜单。那么，瑞派宠物是如何成长为宠物医疗行业的独角兽企业的？近日，记者专访了瑞派宠物轮值总裁胡文强。
瞄准市场 合理布局
瑞派成立之初以北京及环京区域作为战略起点，入驻北京、保定、廊坊、三河，成立瑞派京华管理公司，随后深入宠物医疗业态成熟的华东区域，渗透我国宠物繁育基地东北区域。随着企业的高速运行收购、新建医院规模不断突破，逐步填补了新疆、云南、内蒙古、西藏、江西等空白区域。未来将进一步巩固已有区域、拓展空白区域，使全国布局更加合理。
宠物经济和区域经济发展水平密切相关，胡文强介绍：“瑞派宠物的拓展路线与国家经济发展轨道相契合。今年宠物的保有量在增加，人与宠物之间的关系越来越密切。但行业数据显示，当宠物存在健康问题将其送到宠物医院治疗的比例不足20%，其中包括一些边远地域或经济欠发达地区，但随着这些地区经济水平不断提高，上述比例也会不断攀升。这也从侧面反映出这个行业确实是朝阳行业，同时是一个有爱心的行业。宠物行业不单是做一门生意，更多的是在传递一种感情，一种情感方面的交互。”瑞派宠物所认知的医疗本源在于关爱动物赋予健康，并不断渗透科学的养宠理念。预测未来5~10年，随着人们经济水平、医疗意识的提高，上述地区就诊比例将成几何倍数攀升。
据了解，瑞派宠物是国内专业从事宠物医疗连锁化经营的企业，设立初衷是借助连锁经营的优势，引领我国宠物医疗步向正规化、标准化、国际化，让更多的宠物有机会获得规范的疾病治疗和健康护理服务。在发展过程中，公司先后获得高盛资本、华泰新产业基金、越秀金控、瑞济基金、美国玛氏集团等国内外投资。通过内涵式发展与外延式发展双轮驱动，在发展质量和发展速度上实现良好平衡。通过学科建设不断提升宠物医疗和健康护理的专业化水平，通过医疗体系、服务体系、市场营销体系、信息化体系等规范化建设，实现连锁企业的统一化、标准化运营管理。
目前，瑞派宠物所辖门店超500家，遍及全国20余省（直辖市），60余座城市，全面覆盖一线城市、准一线城市及核心省会城市，并逐步形成在上述城市的区域竞争优势，年接诊量超300万例，拥有硕士、博士、行业专家在内的兽医专业人员2000余人，整体从业人员超6000人。
借助“互联网+” 深耕行业
据悉，虽然宠物市场前景广阔，但我国当前宠物医疗规模较小，且仅有2万家的宠物诊疗机构，宠物医院可能只有1.2万家左右，另外8000家更多的是小诊所，固定资产在100万以下的小型动物诊疗企业占比超过九成。目前，宠物医疗行业存在专业性参差不齐、标准化尚不完善、正规化有待建立、经营能力欠缺、品牌性低、成本高、互联网冲击等诸多痛点。
面对这样的发展现状，瑞派宠物深知人才、技术、设施升级的重要性，经济实力不强、技术水平较低、资金较为分散、规模效益不高的“游兵散勇”将逐步被市场淘汰。瑞派宠物通过不断强化连锁规模实力以及差异化服务，力求在竞争中脱颖而出。将通过外延式扩张，拓展业务范围、扩大网络布局，从体量、精细化、专业化、创新等多方面加快缩短与国外先进诊疗机构的差距。与此同时，进一步完善符合我国国情的科学精细化管理，在国内率先推出宠物医院分级管理、学科分级管理、职称评级管理制度，在医疗技术、设备硬件和标准化管理方面不断探索前行。
在互联网经济新消费时代背景下，瑞派宠物更注重服务属性、客户价值的发觉和放大。随着互联网经济的商业模式、直播平台等诸多新销售平台的涌现，瑞派宠物抓住机遇，与天猫、京东、抖音、有赞、大众点评、美团等众多平台渠道长期合作，拓展商品与服务的销售渠道。由于医疗兼具特殊的局限性，大多服务必须依靠医院作为空间载体进行，即便如此，瑞派宠物将线上医疗作为医疗辅助，不断实现技术与模式的创新。
创新是企业驱动力，瑞派宠物深谙此道。胡文强介绍，公司依托其全国连锁优势及会员、病例数量优势，充分利用互联网技术，自主研发宠物医院智能管理系统——PHIS系统，建立以医院经营管理及用户管理为核心的智能化管理平台，构建医师和宠主之间的信息化沟通桥梁，突破服务的时空局限，提供伴随式的综合服务产品，丰富预防及诊疗手段，让日益庞大的我国养宠人群享受优质医疗服务和人性化关怀。通过信息化实现宠物个性化诊疗服务，将智能医院与线下医院结合，使远程医疗成为当前医疗格局的有利补充。
胡文强告诉记者，公司坚持以宠物医疗为主体，包括预防医学、常规疫病治疗、专科特色医疗及异宠专科医疗等，医疗营收占比超90%，目前宠物用品、洗美等业务仅作为满足客户需求的补充。“我们未来会坚持宠物医疗为主体，在精准医疗和深度服务上不断提升和拓展，同时，适应后疫情时代的客户需求，积极拓展线上诊疗与健康管理业务，多维度满足宠主需求。”
“靶向”培养 才尽其用
作为一个新兴的消费热点行业，宠物行业风头正盛，但行业人才面临着庞大的需求缺口，短期内难以补足。同时，人才结构错配、管理滞后、从业人员专业技能匮乏等问题也随之显现，严重制约了宠物医疗行业的扩张和医疗水平的提升。
胡文强提到，在宠物行业每个管理者都说要筑巢引凤、吸引人才，说明大家对人才的重视程度已经上升到了企业的战略高度，但完善的人才建设应该形成“吸引人才、培育人才、使用人才、留住人才”的完整闭环。
“我们采用柔性的人才引进方式，与各地区发展战略同步推进，使引进人才的规模、质量和结构与各地医院发展水平相适应、相协调，聘用行业人才，如院长、医生、客座教授、特聘专家等，带动学科建设和医院发展。”胡文强告诉记者，人才引进后公司将通过瑞派学院培训、公开课、游学巡诊、导师制等一系列措施实现人才培养的可持续化建设。根据行业发展需求，为宠物诊疗从业人员的全职业周期制定适合体系发展的继续教育管理体系、运行机制，促进人才队伍的培养，推动人才事业的全面发展。
“用才是引才、育才的根本目的，只有最大限度地激活人才活力与潜力，才能更好地释放引才、育才红利，为医院强军助力。”胡文强介绍，瑞派宠物采取“靶向”人才培养战略，针对人才的不同特质和意愿匹配不同的职业发展方向，既可以选择做一位“术业有专精”的技术大咖，也可以选择做一位“知人善任”的管理精英。在学科方面，着力突破综合性医院粗犷传统的全科模式桎梏，优化学科整合布局，细分亚专科。所辖医院现有骨科与神经外科、影像科、内科、中兽医科、心脏科、眼科、皮肤科、肿瘤科、口腔科、异宠科、猫科、麻醉与软组织外科、腔镜微创科、肾病与血透科内科、实验室检验科、预防医学科16个特色学科，急诊与重症监护学科、动物护理学科、动物行为学科、传染病学科、内分泌学科、生殖学科6个区域特色学科。通过技术培训、案例分享、经验交流、临床实践、落地管理等方式加速提升技术人才专科水平与管理人才的管理能力，同时推动人才与产业发展深度融合，真正做到引进后的人才可以人尽其才，才尽其用。
宠物医疗行业是特殊的高端服务行业。特殊之处在于该行业是人才密集型、知识技术型、沟通经验型的行业。胡文强认为，人才来了之后要“有为有位”，要有健全完善的管理、评价、激励机制，有与薪酬挂钩的奖补制度，有与实绩挂钩的政策支持；为人才提供发展平台，畅通晋升渠道，坚持唯才是用，破除论资排辈，对引进的高层次人才，要做到量才使用、鼓励人才带技术、创业绩入股。这些才是能让人才安心留下来，发挥积极效能并形成技术优势、管理优势，在竞争中抢占制高点的基础。
