2022新瑞鹏【围炉夜话】第五期——江南稻花香

稻花香里说丰年，听取蛙声一片。

六位坚守在宠物诊疗一线十年以上的兽医老师

聚首在人间天堂的苏州，

为每一个医生的成长、每一个病例的康复而欣喜。

2022年7月7日，2022「围炉夜话」第五期——江南稻花香“根植理想，医路华章”访谈节目特邀了新瑞鹏集团内科专家兼苏皖区专业技术副总经理周天红，苏皖专业技术副总经理兼安安苏州中心医院院长王剑松，无锡城市技术经理兼无锡恒爱动物医院院长朱逸超，常州城市技术经理兼常州维特中心医院院长禹尧，扬镇徐片区徐州运营经理兼技术负责人赵青，南通城市经理兼技术负责人高飞几位在宠物医疗技术领域深耕多年的老师作为本期访谈嘉宾，新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤先生作为节目主持人，和大家聊聊职业生涯的心路历程。REC

苏皖专业技术副总经理兼安安苏州中心医院院长王剑松：我是18年接管中心医院的，因为工作时间长，一直自认为在跟客人沟通这方面一般是没有任何问题的，但有一个病例至今为止，到目前为止一直养在中心医院，一直是瘫痪着的，我养了它将近4年时间，这个事情也是一直在给我自己提醒的。

它是一只小狗。它的主人，不在国内在美国。当初是主人的弟弟和他外婆把它带过来的，来的时候是瘫痪的，却一点疼痛的反应都没有。

我是一个做外科为主的医生，以前总觉得手术可以解决很多问题，也自以为沟通这一块是说清楚了，因为家长不在国内，然后跟他的外婆，他的弟弟沟通后，签字同意做手术了。

但第一次手术是失败了，经过检查诊断，及时进行二次手术可以有改善的机会，我也就这么做了，但是没有跟主人本人进行很充分的沟通。后来就因为这个事情以后，和主人有了激烈的争吵，事后我也赔礼道歉了，最后主人也认为我在治疗上没有什么过错，但是没有和他沟通好。

可能当时是在对客人的这个服务上面的话，当时意识还到不了这一步。现在的话我每次遇到这样的病例，都要反复问自己是不是真的需要做手术，然后要反复的沟通，各方面的情况都了解了以后，让客人真的很配合你去把这些事情完成。因为中心医院遇到的大多数都是相对而言重症、疑难杂症甚至高危的病例，但有些客人不太理解这一点。

后来每次只要接诊这样的病例，或者做后期的处置，都要先想一想我会不会再犯这样同样的错误，治疗下来会不会达到我的预期目目标，或者客人能不能接受我后续的治疗？

新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤先生：这个经验教训是刻骨铭心的，但可贵的是你一直能够面对这个错误，不停的在警示自己，这可能也是我们很多的兽医人都具备的这种优秀的品质。

无锡城市技术经理兼无锡恒爱动物医院院长朱逸超：王老师刚刚讲了个比较沉重的故事，那我来讲一个轻松点的吧，是发生在我们分院的一个医生身上的故事。

有一天他接诊到了一个病例，是一个猫的客户，一个女孩子。一个非常细心的客户。猫咪上猫砂盆几分钟几秒，尿了多少重量，都全部有记录，非常详细。我们这个医生是我带的，我跟他说客户一定要服务好，要负责任。

然后他真的也很负责任，每一次猫上厕所的时间，上厕所的量甚至一滴大约多少克，他都会跟猫主人去汇报一下，不管有多晚。

四五天之后，猫咪健康出院了，猫主人对这个医生就产生了好感，偷偷的问我们前台，想要我们医生私人的微信，还拿了束花来想要对他进行表白。不过可惜的是医生已经有女朋友了，所以只能婉拒了。

新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤先生：这的确是一个很有意思的事情，我们确实也有一些医生因为宠物跟客户结下情缘，最后喜结连理的。这里我突然想发出一个灵魂拷问，如果能够回到几十年前，您觉得您还会选择兽医这个职业吗？

新瑞鹏集团内科专家兼苏皖区专业技术副总经理周天红：还是会选择的，这个社会总有人要来做这个职业。我记得当时我们班上一共是31个人，两个女生，然后到现在从事小动物临床的目前就我一个。一切从无到有，一路走过来，其实挺艰难的，但我现在其实也算是赶上了好时代，我是心怀感恩的。以前是医院找客户，现在是客户找医院，一切都在慢慢变好，我也相信会越来越好。

无锡城市技术经理兼无锡恒爱动物医院院长朱逸超：那我可能就是觉得如果说换到10年或者我从业15年左右。那我就不选这行了，我可能去买房子了，因为买房可能更赚钱，对吧？开玩笑的，其实从业很多年，这一路走来真的是非常艰苦，当初是一个听诊器，一个体温计的时代，然后慢慢地发展过来的。如果对这个行业，对这个工作没有任何的爱的话，我觉得是坚持不下来的。

我记得我最早实习的时候，200块一个月，我们住的宿舍就是2个人，可能7平到8平的一个小房间，对门还是一个空调的外机，夏天特别热，坚持下来走到现在，真的很不容易。谁能想到这个行业发展的这么快，所以也一定要努力跟上发展的脚步，因为这个行业其实承载的太多了，就像刚刚说的，我们也得到了太多的主人的赞许、信任、赞扬、认可，所以我们要更努力才能对得起自己的选择，自己的良心，自己的初心。

苏皖专业技术副总经理兼安安苏州中心医院院长王剑松：其实中心医院锦旗挺多的，大多数我不允许他们挂出来，我一般都收起来放在我们货柜最里面。因为我觉得我们做临床兽医的话，你可以接受主人对你的信任，你做了足够的努力来把它治愈了，能够和客成为朋友，相互之间都很开心就挺好的。但是就是这种荣耀自己心里得到就可以了，没必要拿出来显摆。能够推动你继续在这条路上走的，一定是心中的这份职业使命感或者是责任感，是努力得到了回报，得到客人的认可，拥有这些就足够了。

南通城市经理兼技术负责人高飞：其实我们的职业很特殊，我们有的时候是能够从死神的手上把一条生命给抢回来，我觉得没有任何一个职业能够跟这种职业来相提并论。

我们在做这样一种工作的时候，可能更多的是在乎一种获得感、满足感，还有那种荣誉感。像锦旗这些我们确实也都会像王老师那样收起来，不展示，也是担心有的时候可能会给客人一些压力。

我记得两年前，有一个客户是从很远的地方，我的医院是在南通市区，那个客人他是从东台，东台的话它其实是属于盐城的下辖县。他是从外面打听到我这边给宠物看病看得还不错，就特意从很远的地方跑过来找我，都没有跑到盐城市区去，我当时心里特别开心，我觉得这种认可感，不是单纯的用钱可以来满足的。

然后疾病救治的过程也常常让我深陷其中，在一步一步探索找到真相之后，最终通过我们一些各种方式方法把患宠给治愈了，它能够健康地回到主人身边，客户可能跟你说声“谢谢你，医生”。这种时刻的满足感和成就感也是胜过一切锦旗奖章的荣誉。

扬镇徐片区徐州运营经理兼技术负责人赵青：实际上，医生最大的快乐、最大的心理满足就是给予了小动物有效的帮助，当小动物的痛苦被解决时，这才是我们最大的快乐。服务贵在真诚，信誉来自实力。医疗技术对于医生的重要性不言而喻，“精医术，诚医德”是我恪守的准则。

南通城市经理兼技术负责人高飞：我觉得在技术协调这一块的话，我有转变的是可能更多的时候去承担一些就是专业技术之外的一些事情，包括带教之类的。没有转变的地方就是，我们还是在做兽医，还是在秉承一个兽医的初心。在工作的时候，身教大于言传。首先我们自己把该做的事情做到最好，从无形当中可能也会影响到其他的人，我觉得这一点非常重要。

新瑞鹏集团内科专家兼苏皖区专业技术副总经理周天红：我觉得我更多的是一种感恩，我觉得我的运气比较好。一路上都碰到了很多比较优秀的人，与其说我在带他们，不如说我在和他们相处过程中，我们是在互相学习。

我觉得作为带教老师很多时候要有担当，比如有些的时候，团队没有经验的伙伴向你求助，那我就得亲自上阵，做一个示范。

然后还有很重要的一点，要多接触团队的伙伴，多关心他们，真正走进他们心里，知道他们想要的是什么，有些东西在你看来可能已经很简单了，但是其实对于他们来说，这个时候需要你一对一教给他们。

无锡城市技术经理兼无锡恒爱动物医院院长朱逸超：在这种转变过程中，我觉得给我最大的收获的话，应该是让我更爱学习了。

这个怎么说呢？其实当你在带教别人的时候，首先你自己一定要啥都会。所以这就促进了我们需要不断的去学习，有些手术哪怕是已经会的，但一定会再多看一些书，看一些文献。因为我觉得作为带教的话，我们所有的动作都得是最规范的，最正规的。

还有一个很大的收获就是让我可以更好的认清一个人的本质。其实当你接触的人多了之后，你会更快发现哪一个人更适合干什么。因为知人善用也是非常重要的。

新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤先生：几位老师让我更深刻感受到，每一位兽医都可以是一位管理大师，管理的语言也是可以在你们当中传递的。

苏皖专业技术副总经理兼安安苏州中心医院院长王剑松：我的朋友圈子里面大部分都是从事我们这个专业的，我有一位人生挚友他也是在苏州，我们私底下是非常要好的朋友，兄弟互相之间能够知道对方需要什么，聚在一起聊的更多的我们平时从事临床工作上面的点点滴滴，相互之间都是在鼓励，希望对方做得更好一点。

新瑞鹏集团内科专家兼苏皖区专业技术副总经理周天红：我特别喜欢我在欧洲学习的时候的一些同行，到现在我也跟他们有交流。虽然现在大家走的是两条不同发展的道路，但我们都在共同进步，前段时间我们还联系了，还会为对方的近况而感到高兴。虽然从毕业后我们之间的联系或许不会像以前一样频繁，但是不会断了联系，我们依然会相互鼓舞、相互启发。在茫茫人海中，能拥有一些志同道合的朋友，真的是人生的一大幸事。

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