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昨日，广东省消费者委员会发布了《2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》。据悉，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。
上半年，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。投诉问题主要集中在：
一是商家隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物，后续产生高额医疗费用或死亡；
二是货不对板，实际交付的宠物品种与约定不符；
三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱；
四是动物医疗机构缺乏正规执业资质，诊疗费用高，事故频发。
宠物类的投诉，由于调查取证难度大、双方责任难界定，加之作为活体商品，情况复杂，且缺乏专业技术鉴定，纠纷往往难以调解，维权成功率较低。
光热闹不赚钱是宠物赛道的真实写照，这一反差的背后，反映出我国宠物赛道仍处于无序竞争的早期发展阶段，整个行业仍未找到一条有序可持续发展的长期道路。
以发展最成熟的宠物食品为例，门槛低导致行业内企业鱼龙混杂，产品质量和后续的保障服务良莠不齐，赛道整体处于劣币驱逐良币的趋势。比如信元发育宝的“毒猫粮”风波，极大地降低了消费者购买国产猫粮的欲望，不利于国内猫粮品牌的向上发展，甚至还会波及到其他领域。
顾此失彼的宠物经济，产品力成最大短板
要知道，无论在哪个领域，都需要遵循“高端”不等于“高价”的底层逻辑，贵只是高端产品的一个表象，产品的高溢价必须有所依据。茅台的溢价体现在其金融属性和地位象征上，奢侈品所附加的社会意义和基层属性撑起了产品的高额溢价。
而宠物赛道，本身就缺乏讲故事的基因，要想高端化只能在产品上做文章，比如推出有别于同行的差异化卖点，且这一卖点能够深度契合消费者的需求。
然而，当下的宠物用品领域过于专注在营销上造势，反而进一步暴露了产品力薄弱的短板。
以正在成为新热潮的智能硬件领域为例，智能饮水机、智能猫砂盆、智能喂食器是宠物智能硬件赛道的主流产品。但无一例外，这些成熟度相对较高的三大产品，在使用过程中都有硬伤。
智能饮水机存在的漏电风险、清洁不易等问题，至今仍是打消消费者购买意愿的主要原因。小问题不断，大问题偶尔发生，是该细分产品的普遍现状。就连在智能硬件赛道独占鳌头的小佩宠物，也一度陷入了智能饮水机引发火灾的争议。
智能喂食器也普遍存在着卡粮的问题，而售价在500-5000元的智能猫砂盆，更是存在着舱门卡死、密封区落沙严重的问题，还出现过卡死猫的现象。在这一细分产品上，头部玩家CATLINK和有陪UNIPAL也无法避免因产品问题频遭投诉的情况。
除此之外，宠物行业的智能硬件普遍存在着“掉线”的毛病，智能了个寂寞。
在宠物智能硬件领域，贵有贵的道理这一说法很难站得住脚，反而是越昂贵的产品，小问题越频繁，存在着品牌为了高端化，强行拼凑功能的可能。
之所以会出现这种现象，归根结底还是因为行业尚未走向成熟，缺乏统一的行业标准与发展方向。又因为近几年宠物赛道备受追捧，融资较多，盲目地拓宽业务边界的各大品牌们，并没有将精力放在深耕某一领域上。
宠物行业的市场规模虽然在不断扩大，但一旦高价低质的产品成为了行业的普遍现象，难免会消磨消费者为宠物消费的热情。资本涌入固然能够推动宠物行业早日走向成熟，但归根到底，消费者才是宠物行业向上发展的关键所在。
