153-2012-0258
正确处理
动物医疗纠纷
全市农业执法系统严格依法履职，强化诊疗环节违法行为的查处工作，2020-2021年共查办动物诊疗环节案件1110起，罚没款近85万元。
各区在加大查违力度的同时，进一步提高政治站位，坚持首善标准，努力做好12345热线转办的各类诊疗机构投诉件的核查处理工作。据不完全统计，2020-2021年各区受理诊疗环节相关投诉举报超700起，以投诉举报为线索立案查处诊疗相关违法行为近百起，各区农业执法系统为维护我市动物诊疗行业健康发展作出卓越贡献。
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高度重视宠物诊疗
北京市农业综合执法总队高度重视动物诊疗行业投诉举报核查处理工作，先期启动了相关调研工作。经初步调研，近年来针对我市动物诊疗机构的投诉举报中，涉及农业执法机构职权的仅占总数的约30%，包括兽药使用（15%）、动物诊疗机构及执业兽医资质（12%）、动物防疫卫生（3%）等问题；其余70%的投诉举报主要反映诊疗费用纠纷（25%）、服务态度（24%）、诊疗水平（21%）三方面非农业执法问题。目前，制约动物诊疗纠纷处理的因素主要表现在缺乏法律法规依据和动物诊疗事故没有法定鉴定机构两个方面。
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强化违法行为查处
市民朋友们在宠物就诊过程中，如对动物诊疗机构的资质、执业兽医的资质、使用的兽药真假等产生质疑，或发现其他违反动物防疫法、动物诊疗机构管理办法的行为，可通过动物诊疗机构内公示的各区监督举报电话、市农业综合执法总队的监督举报电话及市民服务热线等途径进行举报。请留存好宠物就诊的处方笺、病例、交费凭证等，以便配合执法部门打击违法行为并更好维护自身合法权益。如认为动物诊疗机构存在扰民、环境卫生、价格不合理或不透明等问题，则需要向其他具有权限的职能部门举报。
不涉及违法行为的动物诊疗纠纷，按现行的法律法规及职权范围，农业综合执法机构不具备处置纠纷的职能，仅可组织宠物主人和动物诊疗机构双方进行友好协商。民事诉讼是市民朋友处理纠纷的有效途径。
