阎金胜：店端卖货业务模式已经不足以支撑门店盈利

行业论坛｜疫情之下，宠物企业的生存与发展之路？

宠物行业受益于单身和老龄化经济，近年来表现强劲，但受疫情影响无论是外销企业还是内销企业，都无法在这场疫情危机中置身事外。疫情之下，宠物企业如何提高销量？维持生存、有序稳步发展呢?

自2020年疫情发生以来，我认为宠物总数量并没有减少，针对宠物的各类需求仍在上升阶段，但因物流效率、出行频率的影响，一定程度抑制了宠物消费的体量。另外，受疫情影响，宠物用品销售的线上化占比加速提升，对门店传统经营模式带来冲击，也带来新机遇：譬如门店服务线上化，利用小程序下单到店，门店社群私域维系老客户，抖音本地生活带动门店曝光率等等。

受疫情影响，门店对连锁加盟品牌的赋能要求提升，店端卖货业务模式已经不足以支撑盈利。门店直播、宠物活体线上售卖，宠物洗护技术升级，并能提供专业的宠物训导和寄养业务等等，这种以技术为支撑的多元化业务是宠物店核心竞争力所在。

对宠物连锁品牌方而言，加速升级服务技术水平，推出新服务项目，并优化迭代更适合后疫情时代的宠物线下连锁店，这是目前的第一要务。

另外，在疫情的催生下，宠物行业培训因社会需求大、就业机会多而更加火爆，宠物培训类课程也在深化迭代，从基础宠物美容师培训，进阶到宠物训导课程和宠物轻医疗护理课程，到具备更高技能的宠物连锁门店人员缺口非常大，同时薪资也较餐饮等大众服务业高20%以上。

疫情下宠物企业如何进行风险管控和有序发展？

“降本增效，洞察机遇”是疫情下宠物企业的核心思路。

“降本增效”为风险管控的基础，不盲目扩大规模，更严格的选址策略，提升线上服务能力，并积极扩大销售渠道，从依赖加盟商到厂家直供全员分销带货，企业方也重点培养多面手人才，从专业职能到B端招商及C端直播多技能培养。另外，门店要提升对上游供应商的议价能力，实现让利于加盟商及消费者。疫情突发导致物流效率不确定性增加，为确保宠物食品用品的基础供应，品牌方及加盟商应有策略的储备货品，同时品牌方也通过全员厂家直供带货等强渠道，增加对上游的议价能力。

“洞察机遇”是有序发展的基础，宠物行业打破以往门店低开店快的误区，只有真正有实力的宠物技术才能确保门店盈利，宠物店服务链条需要延伸，对于基础洗护+口粮售卖已不能支持盈利。提升门店的宠物训导能力、轻医疗服务能力、活体售卖能力是强大的客流及利润增量，宠物连锁品牌对于服务全链条技术面的提升是竞争力基础。

疫情之下我最大的感受是什么？

当前所有的困难都将过去，困难更多来自疫情管控对于物流效率，出行频率的影响，消费基础并没有变化。

首先我们要对未来保有信心。宠物行业是能够穿越风险周期的行业，对未来保持信心的来源在于两个不变：宠物数量继续增长趋势没变，是安抚焦虑暖心陪伴最佳的选择，同时宠物服务升级的趋势没变，消费者原意把钱花在有技术水平的宠物服务上，宠物训导业务也在加速增长，疫情下宠物与主人相处时间更多更紧密，一只“更懂主人”的宠物无疑会更被加倍关爱。

其次，危机的同时要捕捉机遇。当前宠物教育空前火爆，大量从业者在市场未回暖的情况下，未雨绸缪提升技术水平。圣宠宠物学校推出一系列进阶课程，从基础宠物美容，到宠物训导及轻医疗课程，甚至如何进行宠物用品及活体直播也成为一门火爆的专业课，加大人才全方位能力的培养。

最后我要想说的是，当前宠物店租金议价空间大，更多有优势的店址可选择，因此开有品质的门店，有轻医疗等技术含量高、利润空间大的门店是难得的机遇，同时利用品牌方强大的线上零售，数字化营销能力实现业务最大化，更容易成为“3公里商圈最靓宠物店”。