瑞派连锁标准化 | 服务教学提质增效，助力门店“减负”成长

— RINGPAI PET HOSPITAL —

瑞派连锁标准化

新华社评论员：

牢牢把握高质量发展这个首要任务

习近平总书记在党的二十大报告中强调，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。

《智能商业》一书中讲到，“新旧商业的区别，在于精准。精准，就是精确和准确，分别对应着精准服务和数据智能。未来那些无法为用户提供精准服务的企业，很快会被淘汰。”

而今，未来已来。

即便在被外界视为“传统行业”的医疗服务领域，精准服务化浪潮已然席卷而至——医疗客户服务需要深度洞察用户需求，让医疗服务更及时、快速地到达患者身旁。

近10年来，瑞派宠物一直将“服务领先”作为核心竞争力进行打造，始终秉承“以顾客为中心”的服务理念，坚持不懈地提升服务水平，力求为顾客带来更好的服务体验，逐步实现从“顾客满意”到“超越期望”的升级。

瑞派对员工在“顾客服务”方面的高标准、严要求不仅体现在文化及制度层面的宣导，更是贯穿到了日常工作的点点滴滴。

针对“顾客服务”行动任务要求。11月30日，大型服务教学科普剧《瑞派宠物医院连锁标准化服务》开机仪式在瑞派宠物医院-天津区域举行。开机仪式后，剧组以瑞派宠物医院5S管理、仪容仪表、顾客服务接待流程标准为起点，启动该科普剧的拍摄工作。我们提供给顾客的不仅仅是优质的医疗和服务，更是顾客宾至如归的体验和感受。

完善基础阶段的服务教育，提升门店服务教育质量，使门店员工掌握必要和基本的知识与技能，培养良好的情感与价值观，增强服务意识和实践能力。