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- RUICHEN HONOR -
月度之星
- 最美的遇见，最好的开始 -
月度之星获奖榜
张 倩 贵阳康诺花溪院
今日一主人带了两只猫咪到医院做贴心服务剪指甲，张倩接待了两只猫咪，细心的帮猫咪剪指甲，整个过程特别温柔，让动物及动物主人十分舒适，结束后主人主动要求给我们医院美团好评，夸赞我们医院服务和态度都是附近最好的，并提出以后的绝育手术也一定要到我们医院做，最后很高兴的离开了医院。
张倩护士长平时积极工作，一心为医院着想，每次医院需要帮忙都主动加入，每天都在考虑如何提高医院业绩和影响力，每次美团活动都积极为医院争好评！而且张倩在作为护士长一心为大家身心健康着想还为大家购买驱虫药给大家吃，从这些细节真的体现出责任心、责任感，我觉得张倩护士长值得推荐今日的每日之星！
黄晓娟
深圳卡拉宝安分院
前台作为医院的中枢系统，经常会需要面对客户的咨询和不满的发泄。如何去协调预约时间与安抚客户是我们需要面对的问题。我习惯把客户的喜好记好，这样有利于提高客户的满意度，让家长觉得我们贴心。
洗美预约难免会遇到约满的时候，客户临时想要预约，针对这种情况，即使我们没有错误，回复一句“不好意思”，都可以让家长的情绪得到缓和。
表示歉意之后及时告知家长，如果有空位第一时间通知。即使我们知道期间完全不可能有空位，对于家长而言都觉得被特殊照顾了。
小小的话术可以解决我们客户预约中的不少不满情绪。
刘国栋
浙江派希德常州红梅
10.1号接诊一例12岁雪纳瑞右眼复杂眼病，此病例早在今年6.25号双眼就出现过问题，在外院治疗无果在我院就诊，通过内科治疗及滴眼药水恢复正常，回家正常饲养。
8.7号又再次就诊，通过检查发现左眼出现严重的全眼炎，因未及时发现，拖了几天，在治疗一周后炎症控制不了，主人选择眼球摘除，术后经过一周出院。
10.1号右眼又出现严重问题，这次主人很确切的想保住眼球，因为左眼已经摘除，不想右眼又实行摘除。因为之前的就诊史加上主人是人医，我们之间已经建立了信任关系，且沟通通畅，她认可我的检查方案及治疗方案。通过检查发现，右眼视力丧失，角膜水肿，结膜及巩膜充血，在眼超下可见晶状体混浊，虹膜，玻璃体回声增强 ，属于复杂眼病。正因为主人的信任，给我的治疗也造成了极大的压力，因为作为兽医眼科医生，肯定是最大限度恢复动物眼睛视力，保住眼球。在检查后跟主人详细沟通过后，先用内科治疗控制眼内感染，之后考虑白内障手术。通过十天的治疗以及住院部同事的悉心照料，角膜已经完全透亮，眼内的炎症得到了控制。虽然白内障导致的视力丧失，但通过努力将眼睛保住。主人很是感激，因为不用摘眼球了，之后等眼睛情况稳定也会考虑去有条件的医院做白内障手术。
通过此次的就诊经历，我们之间又建立的更加信任的关系。主人开心于自己的爱犬保住了眼球，也给我的职业生涯增加又一次的信心。
高燕
总部-市场部
福建活动
福建双十一活动：建立可以复制的群秒杀活动的所有运营机制、sop、话术等，并培训一线，辅助后台所有设置流程，18场秒杀活动实际销售金额：22114.3，福建区域双十一活动截止11.14号总业绩482497
线下支持八部空间：帮助八部空间完成首次活动，盘点用户需求，秒杀商品选品，企业微信后台流程化设置，以及所有线上、线下转化话术培训，线下支持优化营销流程路径，制定业绩目标：10w，业绩超额完成至12.3w。
爱康：一线协助爱康完成双十一活动&周年庆活动，优化套餐包，培训后台设置及优化所有转化流程，走访各门店收集用户需求以及门店员工实际需求，结合双十一&周年庆活动：截止到11月14号，爱康完成活动充值23w，套餐售卖6.5w。
社群sop建立：双十一活动以社群秒杀群形式的开展，区域品牌门店逐步开始接收以社群为运营模式的思路，辅助区域建立了以社群运营内容为核心的sop，并且逐步完成各品牌的培训会议，传递社群内容的核心价值，并培训区域管理公司市场部员工整体社群sop内容思路，帮助一线门店更好进行社群的管理与运营 。
双十一秒杀数据分析：福建区域双十一秒杀数据拉取做数据分析：分析结果，福建动物缘秒杀数据呈现与用户粘性较弱，后续应该加强针对于用户管理、用户粘性加强等用户运营形式。其他品牌秒杀快闪群形式用户参与度比较高 。
北京 宠和源私域&企业微信 "寻访北京门店，对接北京门店的市场用户需求，明确后续运营用户的明确内容及方向。
完成线上的私域&企业微信的分享会议。
北京宠和源
1.同步企业微信的实施步骤以及明确指标的执行表单讲解，第一阶段的任务分配；
2.走访周围门店，添加周围门店的微信，了解日常用户活动 。
北京中心医院