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在你的动物医院里可能正在酝酿着不同的气氛。预约电话和客户端信息提醒并没有响个不停，停车场也没有人满为患，只安排了仅有的几个预约。这是怎么回事呢？是经济不景气吗? 附近的新诊所是不是在蚕食你的客户? 还是说，不那么疯狂的日程安排只是季节性的业务放缓?你还记得那些疯狂的日子吗?
在经历了过去将近两年半的混乱之后，我们终于都可以利用休息时间，比如不那么疯狂的工作日，按时完成预约，找时间吃午饭。但是，偶尔一个清闲的下午会导致整周都这样清净吗吗?还是现在属于淡季?让我们先看看数据。
美国兽医协会和VetSuccess于2022年9月3日发布的兽医行业跟踪报告显示，在过去12个月里，4653家诊所的平均收入增长了6.3%。如果现在是2018年，你可能会想:“还不错。”但在2022年，在经历了两年的两位数高增长之后，6.3%似乎是一个令人恐慌的理由。相信我，不是的。
在2020年之前，我工作过的成熟动物医院的收入平均增长5%。当然，确实存在异常值，但平均值为5%。从这个角度来看，6.3%似乎并不太寒酸。
偶尔几个清闲的下午或者顾客稀少的一两周，也不用太担心。重温一下你过去用来检查客户、确认预约、安排延迟护理、保持业务盈利能力和现金流的工具。这里有一些想法，仅供大家参考：
重新检查客户端
如果你担心现金流减少，那就从预约更多患者开始吧。大流行病在预约和病例量方面造成了足够多的混乱，以至于客户很难在你的诊所获得护理。这只是一个事实，而不是评判自己的理由。不幸的是，无论你的团队多么努力，尽可能多的为患者看病，但还是无法满足所有的预约要求，这也可能会损害诊所声誉或降低客户忠诚度。
当你超负荷工作时，一些惯例的客户提醒被暂停，因为你无法处理后续服务、疫苗接种和长期服用药物复查等更多请求。
如果现在你的时间表上有一些空缺位置，指定一个团队成员来进行研究并联系曾经流失的客户。给他们发短信或通过医院的移动应用程序发送提醒。推广预约机会，如果有时间的话，实行临时就诊等政策。
此外，请注意，在大流行最严重的时期，许多营销措施都停止了。当需求远远超过产能时，吸引更多客户并不是优先考虑的问题。然而，现在，清闲的时间可以让你重新组织和规划未来6—12个月的营销计划。
虽然这个想法似乎违反直觉，但最好的营销时间是在你最忙的时候。由于很少有客户会立即对广告或通知做出反应，如果等到你有时间进行营销，吸引客户效果就会等一段时间才能显现。所以赶快行动吧，增加客户流量并推动长期增长。更新你的社交媒体平台，输入一些内容和照片，让别人了解你的观点。
调查你的团队成员的兴趣爱好，让他们参与这些话题的推广。
举办知识讲座
如果你厌倦了网上和社交媒体的各种建议，想把准确的信息传达给客户。现在就可以把客户聚在一起，就及时的话题、健康护理和具体情况举办知识研讨会，如肾脏疾病、肥胖、甲状腺功能亢进、甲状腺功能减退、骨关节炎和莱姆病等。在你的社交媒体渠道上发布邀请。知识讲座是一个很好的机会，让处理类似问题的兽医与宠物主人进行互动，提供一个无压力的环境，让新客户充分了解医院。
评估关键指标
你已经全速工作了两年多，所以要恢复到“正常”状态需要心理上的调整。因此，密切关注你的工资支出和销售成本。我看到工资成本随着谈判权从雇主转移到员工身上而上升，这要求医院通过增加服务和提高费用来创造更多收入。
随着一些临时帮手的离开，你应该会看到工资和福利支出的自然减少。你可能会发现工资总费用的百分比略有上升，但如果上升到令人惊讶的水平，就要评估员工的工作时间表。你可以在哪些方面减少工作时间，同时能够保持效率和客户服务水平。
如果你的库存更多，你的商品销售成本可能会飙升。与库存经理合作，减少订单量。如果您现在更容易找到所需的供应品，请查看重新订购点并选择可以限制数量的物品。
此外，评估收入与费用的比率，它应该是稳定或上升的。将比率下降视为早期预警信号，表明你的医院在某一特定领域的支出增加了，但产生的总费用相同或更少。一定要弄清楚原因是一次性调整还是需要进一步关注的趋势。
通过首先处理高价值类别，你将获得最大和最快的改进。如果几个比例都在下降，在你转向其他部分之前，先说明你在哪里花了最多的钱(通常是实验室和药房)。
最后，如果你的医院正在回归大流行病前的模式，请不要担心，请一天假，或者在一个下午提前结束你的工作，与员工们一起庆祝回归正常，享受一切恢复正常的感觉。
美国宠物用品协会(American pet Products Association)的一项调查显示，由于“缺乏可用服务", 18%的宠物主人在大流行期间减少了对兽医护理的使用。
Leslie A.Mamali是Summit兽医顾问公司的所有者和高级顾问。她为兽医专家和动物医院提供实践评估、盈利能力评估、可行性分析和财务咨询。她是VetPartners估价委员会的联合主席。
（本文来源：Today's Veterinary Business)
