怎样的一根杠杆，能让“半路出家”的他撬动整个宠物服务行业？
提到王烁老师，相信大家都非常熟悉了。他不单是我们东西部大会的老朋友，更是宠物服务行业有名的前辈。他将国际先进的“金钥匙服务管理理念”带到了中国宠物诊疗行业，还提出了前所未有的“双客户服务论”，是宠物预防医学和客户体验管理方面的践行者和推广者，为行业发展做出了贡献。本期《师者》我们请到了王烁老师接受东西部兽医的专访，为我们分享自己的行业经历和生活点滴。与大部分宠物医疗行业的前辈不同，王烁老师最开始并不是动物医学或者宠物医疗相关专业的毕业生，在进入宠物行业之前他做过多年星级酒店的高管，甚至做到了一家港资酒店管理集团的副总经理位置。2012年王烁老师在朋友的推荐和自己的努力之下，辗转来到日本学习猫咪健康管理的知识，之后又师从世界知名宠物营养专家、农业科学家、著名兽医BILLINGHUST博士，逐渐积累了许多专业知识和经验。
王烁老师回国之后开始与朋友一起打理猫舍并机缘巧合下结识了纳吉亚宠物医院的创始人王慧院长，二人在宠物福利和行业发展方面相谈甚欢，一拍即合，王烁老师受聘成为了纳吉亚宠物医院的客户体验顾问。为了做好自己的工作，王烁老师从未停止学习：宠物营养学、猫行为学、宠物健康管理、预防医学、临床医学……这些知识不断丰富着王烁老师的专业度，并且被他学以致用，结合到客户服务中来。“我准备起飞了，去长沙，然后要去南宁，下周去东莞，再之后是回北京参加展会……”王烁老师在跟我们聊天时透露了一下自己忙碌的行程安排。虽然工作经常很忙，但王烁老师却也是个很懂得享受生活的人。前段时间王烁老师结束了广西南宁之旅，他说自己这次选择下榻的酒店是香格里拉大酒店的82层，这也是他一直以来的习惯——喜欢呆在“高处”。据王烁老师介绍从参加工作的那一天起，他就选择最高的办公楼工作，闲暇之时也有意关注各大城市最高的建筑。众所周知，猫咪也是一种喜欢占领制高点的动物，可能这就是王烁老师跟猫咪的缘分吧。
王烁老师工作之余最大的兴趣爱好就是旅游。在疫情前的那几年，王烁老师每年都会邀约三五好友去美丽的斯里兰卡迎来新年的第一缕曙光，许下一年的美好心愿。这里吸引着全世界的青年，他们有着不同肤色、不同语言，但是在这里，微笑成为了世界通用语言，在这里可以完全把生活和工作的压力放下，面朝大海，春暖花开。
由于工作需要，王烁老师经常奔波于全国各个城市间，高铁和飞机出行成为首选，出行时阅读成为了一种兴趣和必然；同时这段时间也可以有效利用起来进行深入思考，也算是一种提升效率的方法。除了旅游和看书之外，王烁老师还喜欢养花。他认为把花养好的核心在于用心，即用心去了解和学习这个品种的习性。这一点放在任何领域都是通用的，正是因为用心，王烁老师才能以“半路出家”的身份努力拼搏、提升自己，成为影响整个宠物服务行业的人。“压力无处不在，小压力（日常压力）对于猫来说是有一定益处的；大压力（慢性压力）则会对猫的健康产生重要的影响。”王烁老师在分享猫行为学时说过这么一句话。其实对于人类来说也一样，每个人都难免在生活和工作过程中遇到一些压力，排解压力也是人在社会上生存的一项重要技能。王烁老师认为，人在压力面前不能做一个弱者，要有勇气坦然应对，压力从另一个层面来说，可以让我们的人生更精彩。王烁老师缓解压力的办法是旅游和跟朋友聚会，跟朋友在一起吃吃喝喝玩玩乐乐，举办一场小型Party，既能排解压力又能联络感情，可谓是一举多得。对于猫咪爱好者而言，跟猫咪呆在一起无疑也是一种缓解压力的好办法。试想一下，有什么能比被一大群可爱的猫咪“淹没”更治愈的事呢？这些不会说话的毛孩子就是有这样的魔力，能够缓解人类的焦虑，治愈人类。王烁老师喜欢跟猫呆在一起，在一起玩耍的时候就很容易忘记时间，沉浸在其中。在提到对行业的认识时，王烁老师有着自己的独到见解和经验。他认为宠物行业是朝阳产业，也是一个必须要付出的、有爱的行业，他不认为学习宠物专业的知识必须从学校就开始学，只要愿意，每个人每时每刻都可以开始接触和学习，因为即便是专业的兽医也是需要终身学习的。而且作为医生来说要学习更多，一名优秀的兽医不仅要掌握诊疗技术去解决宠物的病痛，更应该学习并掌握如何服务好宠主。美国著名医学家特鲁多医生有一句名言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句话同样可以呈现宠物医生的医疗价值，那就是为动物解决病痛的同时能够帮助宠主，做好人文关怀，这才是兽医的服务本质和动物医学的服务真谛。王烁老师提出了“双客户服务论”，就是说对宠物医院而言客户不仅仅是带宠物前来就诊的人，也包括宠物本身，二者的就诊体验都要注重。“我始终相信中国作为宠物诊疗服务的大国，在不久的将来我们在行业前辈和各位兽医的一起努力下，一定可以成为世界宠物医疗强国。”王烁老师说。去年疫情期间，王烁老师读了一本书，他认为非常值得跟大家分享这样一段话：“未来唯一确定的，就是不确定性。这是一个最好的时代，每时每刻都有无数的新机会等待着被发现，被利用；同时这也是一个最糟糕的时代，任何的创新、突破和改变，都是进步与毁灭并存。趋势，是新时代给予年轻人的机会，因为年长者多半无法放下旧时代的既得利益。在不确定的时代，机会属于有‘饿狼精神’的人，他们能够始终保持饥渴状态，有超强的、持久的战斗力，敏锐的嗅觉，闻到味道敢上，见到肉敢吃。无条件自我管理、保持饥渴、不断获取新知识、升级底层操作能力，是未来10年最具竞争力的优势。”
对于行业中的年轻后辈，王烁老师觉得千橡集团董事长陈一舟先生的一句话应该会很受用：“保持饥渴，保持执着，10年后准成功。”“在赋能宠物诊疗行业和个人成长的发展阶段中，非常荣幸得到行业前辈专家老师们的帮助，特别要感谢我的恩师东西部小动物临床兽医师大会的秘书长赖晓云博士对我多年的栽培和帮助，我才能为临床辅助专业以及预防医学专业的推动做出了一定成绩。千里之行始于足下，专注的坚持与发展，与行业共同成就，我始终坚信宠物诊疗行业的发展一定在未来十年更加辉煌”。
