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山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨
继不久前“猫吃卫仕猫粮口吐白沫”登上微博热搜话题之后，这个国产猫粮品牌近日再次爆雷。近期，四位消费者向本报315维权站和黑猫投诉平台联合投诉，称自家猫咪在食用卫仕猫粮后出现呕吐、腹泻、肾衰现象，其中两只猫因抢救无效死亡。在消费者与卫仕沟通维权的过程中，卫仕拒绝提供猫粮送检授权书、要求消费者开具猫粮致病证明等处理方式，让失去爱宠的消费者感到“维权无门”。
受访者供图
“养了六年的猫，一直吃最贵的进口猫粮，但因为最近海外仓不发货换成卫仕，没想到吃了一周多就肾衰而亡。”近日，宁波消费者徐女士向山东商报·速豹新闻网记者反馈，本月，在食用从电商平台官方旗舰店购入的卫仕全价鲜肉猫粮x90猫粮一周后，自家猫咪突然下半身无法站立，徐女士便立马带猫咪去就医。经过检查，诊断为猫咪肾衰竭、脱水严重，最终抢救无效死亡。
无独有偶，广州的宁女士、驻马店的杨女士也遇到了相似的情况，她们猫咪在食用同款猫粮后也出现了不适。据宁女士回忆，“双十一”期间她在卫仕旗舰店购入全价鲜肉猫粮x90猫粮，11.25-12.12采取逐步混掺的方式由喂食原猫粮更换成卫仕猫粮，期间猫咪出现进食减少、大量喝水、走路不稳的现象。据家中监控显示，14日凌晨猫咪起身欲喝水但多次昏迷，早晨被发现时身体已经僵硬。
而贵阳的徐先生的猫咪食用的则是另一款卫仕五拼海陆盛宴冻干猫粮，徐先生告诉记者，在更换食用该款猫粮十多天后，家中两只猫咪陆续出现严重呕吐、腹泻，12月3日及时送医后，猫咪输液一星期保住了性命，检诊断结果同为肝肾受损。
据消费者提供的猫粮照片显示，该四人购买的猫粮批次分别为五拼海陆盛宴冻干（2022/09/07 A2）、全价鲜肉猫粮X90(2022/10/23 B1)，其中两位消费者购买的猫粮品种及批次相同，均为全价鲜肉猫粮X90(2022/10/14 B4)。
杨女士表示，自己九月开始给猫咪喂食卫仕全价鲜肉猫粮X90后，猫咪出现偶发呕吐、腹泻，体检时医生表示猫咪肾脏不太好，但并未怀疑到猫粮上，因此继续喂食。11月底，杨女士发现猫咪一直吃的这款猫粮在直播间被下架，猫咪症状加剧，便检查家中这款生产于10月14日的猫粮，发现它跟此前食用的同款猫粮存在差别。“前两包猫粮颗粒很均匀、颜色很重、味道也很好，但10.14批次的猫粮形状奇怪、大小不一、颜色也很浅，且有明显的膨化感、颗粒感。”
据黑猫投诉平台显示，近两个月有14位消费者反馈猫咪在食用卫仕猫粮后出现类似症状甚至死亡，数位消费者均为“双十一”前后在电商平台卫仕旗舰店购入。
对于近期多位消费者质疑的猫粮质量问题及针对消费者投诉预计采取措施，记者发函至卫仕品牌方咨询，对方回应称，卫仕的每一批次主粮产品均会送检第三方权威机构检测，并将质检报告公示在官网。日常统计数据显示，没有集中批次或大批量产品存在质量风险。对于目前投诉的处理方案，卫仕并未予以正面回应，仅表示客服团队及宠物专家一直在为养宠过程中有疑虑的消费者提供专业建议及服务。
在消费者维权的过程中，最大的难题就是如何证明猫粮有问题。据徐先生透露，卫仕客服称需要消费者提供医院出具的证明材料，说明宠物肾衰由猫粮导致。然而，经徐先生多方沟通，宠物医院只能诊断猫咪病情，不能提供证明原因如此确切的诊断书。“当初客服承诺提供检查单和医院证件后报销检查费，结果也因为无法证明是猫粮致病而推诿，拒绝赔付报销。”
宁女士则在猫粮送检问题上与卫仕客服多番沟通。据宁女士提供的沟通截图，卫仕客服称消费者可以选择委托卫仕指定机构检测猫粮，或自己联络第三方机构检测猫粮，宁女士选择了后者。但因目前我国此类检测机构不支持个人送检，需依托公司资质，当宁女士向卫仕要求提供委托授权书时，客服又改口称无法提供。选择将猫粮寄回卫仕检测的杨女士也没有得到满意的结果，客服称杨女士寄回的样本过少无法检测，仅能按退货处理。
对于消费者送检难题，山东商报·速豹新闻网记者20日发函咨询卫仕。当日，宁女士再次收到卫仕客服联络信息，称可以提供委托书，欲与宁女士进一步确认送检机构细节。21日，卫仕回复本报记者称，客服专员与消费者一直在保持积极沟通，目前，因消费者尚未告知计划送检机构的信息，卫仕也暂时未能对机构资质进行评估，因此还在等待消费者反馈。
此外，杨女士、徐先生均反馈，自己在卫仕官方直播间及经销商直播间留言讨说法，遭到禁言、拉黑等处理。杨女士提供的直播间录屏显示，正在直播售卖卫仕官方旗舰店猫粮的一位女主播，在直播中点名称杨女士借此赚取流量牟利，雇水军攻击卫仕。“可我只是一个普通的消费者，我不要赔偿，我只想让他们承担责任。”杨女士称。
对于直播间纠纷，卫仕回应本报记者称，经调查卫仕线上平台官方直播间等渠道，没有做任何伤害消费者情感的举措，将向其他第三方的经销渠道直播进一步核实。
山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊
