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强大的领导能力、积极的团队和一流的客户服务是一家优秀动物医疗机构必不可少的要求，正如VBJ记者在采访Barossa兽医服务机构时发现的那样...
Barossa兽医服务中心概况：
工作人员：全职兽医7名•注册兽医护士14名•执业管理员4名•前台3名
费用：初始咨询AU$95（437人民币）•后续咨询AU$88（405人民币）
在一个绵羊数量是宠物狗的10倍、牛数量比人多的国家，一些人可能认为澳大利亚的兽医部门主要关注养殖动物的需求。
尽管澳大利亚有一个庞大的兽医基础设施来支持全国7500万只羊和2600万头牛的健康，但该国伴侣动物行业却也一点都不小。
据澳大利亚动物药物公司（Animal Medicines Australia）的数据，澳大利亚伴侣动物的拥有率位居世界前列，有超过630万只狗和490万只猫被当作宠物饲养。
几乎一半的澳大利亚家庭拥有一只狗或一只猫，比英国拥有率更高，这使得照顾“小家伙”成为一项潜在的高利润业务。
这当然是CatherineHarper的经历，她拥有Barossa兽医服务机构，在阿德莱德东北20英里Nuriootpa和Kapunda镇设有两家诊所。
尽管在2015年接管Barossa兽医服务中心时委婉地将其描述为“老派”，但这家业绩不佳的公司此后已转变为一家以小动物为重点的超级盈利动物医院。
在过去的七年中，年营业额从150万澳元（约700万人民币）增长了三倍，达到了近500万澳元（约2300万人民币），每月收入以15%至20%的速度增长。
这对于一个经验丰富的诊所老板来说都已经足够令人印象深刻了，考虑到Catherine第一次购买这家诊所时才从兽医学校毕业18个月，这一点就更显的令人关注。
她说：“我一直对拥有自己的诊所的想法很感兴趣，老实说，我认为我的前老板考虑到了这一点，因为他知道我有这个野心。
“我刚从兽医学校毕业就来到Barossa的时候，老板已经快70岁了，很想退休。所以，这两件事可能机缘巧合。我当时还不不打算这么快就买下一家诊所，我真的很想去旅行，但我的老板想退休，这是一个很好的机会。
这位前主人在这里已经40年了，为动物福利和社区做出了巨大贡献，他想把医院交给安全的人，我们刚刚从那里接手了它。“
这是一个相当古老的校办动物医院，近些年也没有进行太多投资，我们仍然在使用手写记录，手工制作x光片，你明白的，我知道可以做很多事情来立即发展和改进它。”
Catherine的第一项工作是将该机构现代化，该机构仍在使用一个系统，在一天结束时，所有记录都是手写的，然后再输入该机构的单台计算机。
纸质日记也上线了，在六个月内，该机构已完全电脑化，PMS系统已到位，以确保向客户适当收取住院费和手术费等服务费用。
Catherine补充道：“因为我们购买了一家老牌机构，所以从第一天开始就有了资金，所以我们非常幸运，没有真正的财务压力，我认为这会让我们更难做出很大改变，发掘该医院真正的潜力。”
Catherine之所以能如此迅速发挥自己作为企业主的真正潜力，可能是因为她有一条非正统的职业道路。她没有直接从高中进入兽医学位课程，而是决定先环游世界，获得一些宝贵的生活经验。
垒球奖学金为这位热衷运动的女性提供了在海外度过四年的机会，并在一所美国大学获得了一些新的视角，她在那里获得了生物学学士学位，然后回到澳大利亚，在珀斯的默多克兽医学校获得了一席之地。
虽然她在默多克学校的大部分时间都用来学习如何成为兽医，但该项目也让她继续发展自己的商业兴趣。
她说：默多克兽医学校有一个名为“大师班”的课程，你可以在攻读初级学位的同时完成MBA课程单元，最终获得工商管理证书。这很酷，因为它是多学科的。因为这些课程由不同学位的学生参加，所以这是一个非常有趣的课程，在那里你可以与其他人交谈并结识他们。市场营销课上有艺术学位的人，在领导力课上有法律专业的学生，大家在专业之外分享想法和交流对学习帮助很大。”
这些MBA模块和以前的商业兴趣在处理经营医院的细节时无疑是非常宝贵的，但它们几乎没有为Catherine提供人力资源管理方面经验。
她承认，这在早年被证明是一个巨大的挑战。她说：“最初，当我和丈夫买下这家诊所时，我们把所有的员工都留在了一个乡村小镇，这很重要，但这肯定有挑战。
我们不理解管理员工或带领员工度过过渡期的真正意义，他们中的大多数人与前任老板一起工作了10多年，其中一些人超过30年。当你走进一座大楼，发现所有这些东西都不对，但实际上你是唯一一个这样看的人。其他人没有同样的投资水平，也不会像你一样看待事情，当你与20年来一直以一种方式做事的人打交道时，更是如此。
年长的员工，就像在这里待得最久的人一样，是真正的挑战，尤其是那些比我年长的员工。他们在我刚毕业的时候就教我，帮助我度过了第一年，但我是做决定的人，需要他们倾听，所以在最初的几年里，这是非常棘手的。”
在Catherine掌舵的头三年里，这种做法使机构经历了巨大动荡，她形容这段时期有时是“可怕的”。
她补充道：“前三年，我们的员工流动率很高，事情真的很艰难，从我接手以来，我们只剩下一名原团队成员。
我必须对此负责，因为我刚从兽医学校毕业18个月，就必须了解工作中的这方面，这不仅仅是兽医团队中经验丰富成员的问题。我们有几个新毕业生，我只是没有足够的时间给他们所需的支持，我们也不知道必须进行的对话内容。当然，我们还没有了解到那种“为态度而雇佣，为能力而训练”的事情。
我们真的改进了面试流程，明白了我们在寻找什么。我们从错误中吸取了教训，并试图通过加大招聘培训来改进。因此，我们吸取了教训，我们也非常幸运，因为在过去两年中，我们有几位年轻的兽医以出色的态度和个性加入了医院，他们对团队和客户来说都非常棒。
有了他们，这就创造了稳定，我们能够以以前无法做到的方式真正向前推进，我们以前无法保证人员配置。”
由于有了稳定的团队，该医院开始蓬勃发展，尽管它仍然提供混合动物服务，但其复兴的主要原因是重新重点关注小动物客户。
这两个地点仍然为大型动物提供服务，但正如Catherine所解释的，这与增加收入无关，更多的是提供当地农民长期依赖的服务。
她说：“没有足够的牛或羊的工作来支持诊所或个人只做这项工作；我们继续这样做，因为该机构一直这样做是为了支持当地社区。”
该机构现在雇佣了7名兽医和12名全职兽医护士，Catherine还刚刚聘请了一名业务策略师，与业务管理员和临床经理一起工作。
Barossa还雇佣了一个独立的客户护理团队，今年早些时候，一位经验丰富的骨科兽医加入了该机构，使其具备了处理大多数外科方面的临床能力。
Catherine说：“在转诊选择方面，我们将解决大部分问题。阿德莱德也有几个转诊中心，距离医院只有一小时的路程。
在过去的12个月里，这里发生的最酷的事情可能是，一家专科影像中心已经开业，因此我们可以在门诊的基础上为患者转诊CT，并在第二天把CT返回给我们，这样我们就可以查看结果。
这比去大型转诊中心更具成本效益，这对我们的兽医来说很好，因为他们可以处理病例，做更多有趣的临床工作，让他们更投入。”
尽管有已经有两个孩子，Catherine仍继续推进她的医院扩展计划。她确实想创造一个足够大的医院，让她的团队成员能够发展自己的技能，专注于自己擅长的事情。
她说：“我认为全科医生很难发现的一件事是，我们都想把做的每件事都做好，但当你想做每件事时，很难把每件事做好。所以，如果我们能做一个足够大的医院，我们有一个兽医只做手术、成像和牙科，另一个只做牙科和咨询，我不喜欢缝合任何东西，我会很乐意整天咨询。
所以，我们真的在努力促进这一点，让我们团队有机会感觉自己掌握了一些东西，而不必被迫做任何事情。我们正在努力通过护理团队复制这一点。这样我们就会有外科护士、医院护士、咨询护士，他们可以轮换并做这些事情，但如果他们只想专注于一个领域，那么我们可以我会尽力促进这一点，我们需要有一定规模才能做到这一点。”
为了适应不断壮大的团队，刚刚批准了一项规划申请，将其在努里奥特帕的主要场地面积从825平方英尺增加到1650平方英尺，增加一倍。扩建后将新增三间诊室、一间手术室、一间狗病房、一间猫病房、一个牙科套房、一间新的超声室、一个康复空间和一个新的二楼，用于管理功能。
Catherine还雄心勃勃地在附近购买另外两个小诊所，并将开发的诊所改造为Barossa地区的中心诊所。
她表示：“我希望我们是一个拥有10-12名兽医的医疗机构，每个人都可以做他们擅长的事情，我们可以为当地社区提供全面的服务。
从人的角度来说，我们真的不想做得太大，因为我不想跟团队中的任何一个人失去联系。但我确实看到了规模扩大一点的好处，让每个人都得到真正的工作满足感和支持，我想小型动物医疗机构最大的优势是可以有更多机会让你真正掌握你的兽医技能。“
本文来源|Vet Times VBJ第238期，第15-19页| 2023年1月19日
本文图片|Barossa兽医服务中心
本文作者|James Westgate
