瑞辰学苑——如何打破圈层文化

1.中心医院新店开设，可考虑建立顾客主题性自助素材收集区，为顾客提供潜意识自主宣传题材，达到朋友圈宣传扩散。

2.通过此次课程学习，意识到内蒙古宠康的特色专科宣传不够重视，应加大宣传力度，从而突出特有专科门诊服务项目，避免同质化竞争服务项目的同时，提高自身品牌宣传。

3.内蒙区域需加强迅德系统前、后台模块应用熟练度，在现有应用模块基础上加强预约和回访功能的使用，从而提升顾客信任度和复诊量。

4.目前宠康的整体医疗技术水平和服务质量，相比竞对品牌而言，在新美大现有的流量占比上并未建立优势，仍需加强市场推广，并丰富、完善品牌内容，同时突出特色专科门诊。

5.标准化流程的搭建是我们下一步不容忽视的工作内容。

标准化流程在宠物医疗行业中扮演着重要的角色，它可以使整个医疗过程变得更加顺畅和规范，从而更好地保障医疗服务的质量和安全。

通过两天的学习，我们运营部坚定了对标准化流程和精细化管理的方向和决心，同时对老师提到的优质服务挖掘方法和结果定义有了清晰的认知。

我们明确了“社区医院靠提供超预期的客户体验树立口碑，赢得客户，是小店生存的唯一方式”这个方向，再辅以新美大这样的工具，在预防医学常规引流项的持续低价策略，对“治疗主诉转化为预防主诉，预防主诉转化强捆绑”这样的会员策略，有了更清晰的认识。

总之，通过两天跨界医疗运营管理的课程，大家收获颇丰，还有许多可以引发我们进一步地思考内容，对运营工作起到了深刻的指导作用。真心感谢公司的此次培训安排，我们一定会将今日的收获运用到接下来的工作当中，不负公司的期许。

造就卓越的客户体验，医疗质量和服务体验相辅相成，缺一不可。宠物医院靠提供超预期的客户体验树立口碑、赢得客户，是唯一的生存方式。

今天听了上海极橙儿童齿科王斯卉老师的“打破圈层文化”的分享，感受颇丰，其中印象深刻的有三点：

1.全员营销，做品牌做市场需不需要花钱？要花，但是更要有重点、有方法、有“套路”，并且要建立在内部流程完善的基础上；

2.会员制，需要贴标签把企微搞起来，才能精准地为客户服务；

3.企业文化建设决定员工内驱力，拥有相同的气质、相同的愿景，我们才能走得更远更稳健！

通过为期两天的学习，我的收获颇多。对于医院的运营如何打破壁垒，做到全员营销的布局，是要从流程制度上抓起来的，而流程制度的不断迭代和更新，需要全员的意识提升、群策群力。通过企微等有效的工具，和持续的沟通调整，把“章子”刻好，可复制，可传播，然后共成功！

通过这两天的圈层文化、门店卓越体验的学习，以及各区域运营分享，我受益良多。门店高质量客户的筛选，高质量的到店服务、精细化管理等，都是我们学习和门店业绩提升的方向！

各区域运营经验的分享，让我们在接下来的门店业绩提升与管理精细化上有了明确的发展方向，感谢各区域无私分享，让我们看到集团的未来是一片光明！

通过两天的交流，让我了解到了人医儿童门诊、儿童牙科门诊的运营和发展状况，从中发现了他们和我们宠物医疗门诊的一些共通性，同时认识到了他们在从事诊疗活动中的鲜明特性，让我感受最大的是他们对人性化服务以及客户体验的重视。

儿童门诊和儿童牙科门诊和我们宠物门诊一样，都是从事着疾病诊断、化验、治疗的工作流程，但是他们更注重于客户的服务体验感受，要求把客户体验贯穿到产品和服务的每一个细节之中，医疗质量和服务体验两样都要抓紧。

与此同时，他们还关注到另一个重点，不同时期的不同客户群体，他们的客户体验是有区别的，所以要不断迭代客户体验，让客户感受到门诊的不断进步，更好地提升服务体验感。所以在保证医疗质量的前提下，打造卓越的客户体验感是接下来我们需要去重视和提高的。

非常感谢瑞辰学苑和基灵所提供的学习机会，让我们有幸能学习到其他行业的宝贵经验。两天的培训课程，满满当当却也收获颇丰。无论是从服务礼仪、沟通交流、特色化运营等各方面，都给我们带来了新的启发和灵感。回杭后，也一定会将此次学习的感悟心得分享给大家，将理论与实践相结合，给宠主提供超预期的服务体验！

非常生动有趣的两天课程，让我今年干劲十足。在这里我想向大家分享令我印象深刻的一点：任何一次大的改变，都可以选择小白（新手）来实验，通过复盘验证，最终用事实数据来说服大家，这是推行每一项改革最优的方案。

很荣幸参加了这次总部和基灵共同组织的运营系列课程，也见到了各区域优秀的同事们。这次课程后我的收获很大，Wish老师所讲的儿牙医院对会员卡的设定及运营模式很值得我们参考，对于我们医院老顾客的发掘和管理有很大的启发，后续我们也想在这方面有所改变，希望能更好地增加顾客粘性。马老师所讲的优秀服务礼仪和高效、便捷、可持续的沟通方法也是我们一直努力的目标。

这次课程结束后我们也会认真地思考，筛选出适合宠物医院的方法，更好地去服务我们的顾客，也期待未来能有机会听到更多老师带来的精彩课程！

首先我想由衷地感谢集团组织的本次运营课程，短短两日的培训，真的收获颇丰。

我了解到产品标准化的重要性，并且掌握了沟通的重点、如何与市场求同存异、如何在市场的盲流中实现宠物医院差异化的效果，以及如何将宠物用户导流导入自己的医院。

只有在保证医疗质量的前提下，提高服务体验，才能让医院有稳定的客户增长。在日常的医院运营中不仅要用高频带低频，还要从初诊场景、复诊场景、宠物店、外部医院、线上运营以及线下活动六个方面入手，将医院的客流量做起来。

此外我还认识到，完善医生在诊疗中的诊前沟通，得到家长的诊中信任，才能留住客户。同时也要兼顾社群，维护社群运营，为医院引来或者绑定一部分流量。

通过本次学习，我们会尝试做出流量生意+滚雪球生意的结合，一步步迈向新的方向！