■ 我们要讨论的创新到底是什么？
“有些人认为创新就是改变，我们从来不这么看。我认为，让社会变得更好，这就是创新。”—苹果公司现任首席执行官 库克
其实创新不需要伟大，需要简单、小规模、专注和专业化，创新经常来自敏锐的观察。宠物医疗所有的进步都来自于创新，但我所理解的创新不一定需要革新，不一定需要颠覆，优化也是创新。
我们现在谈到创新的时候，反而越来越觉得我们离创新越来越远，创新似乎进入了一个隐秘的角落。我们今天从行业中同样容易被忽视的一个群体——销售运营专员，来看看他们在日常的工作中是如何来理解与践行创新的。
■ 卖产品其实是销售你自己
28岁的王小帅，加入勃林格殷格翰2年的时间，负责川北市场。
谈起销售这个岗位，王小帅的心中五味杂陈，被拒绝是常态。尤其是疫情这三年，有的时候也许只是咳嗽了两声，就被人当面指责，甚至说他是个“祸害”。客户对他的反感与挑战虽是家常便饭，但王小帅坚信自己在做着一份有意义的事业。虽然已经过去两年的时间，但王小帅对他在绵阳市的好德快宠物医院发生的一切，都记忆犹新。那时的他刚刚接手川北市场，他刚进医院，就被眼前的一堆药盒所吸引。他明白院长是想反映这些药品销量很好，给顾客做一个展示。但去了这家医院几回后，王小帅发现两个问题，宠主和宠物经过的时候，很容易将这座“盒子山”带倒，院内的助理一直需要来整理；另外屋内的灯光有点弱，没有起到一个良好的展示效果。王小帅在和院长的闲聊过程中提到，他想来负责把这一块的陈列做好，在场的人都以为王小帅说了句玩笑话，并没有在意。之后，王小帅在网上淘了一个二手的展示柜，买了一批LED灯泡，给医院内这一角来了个“升级”。宠主的正面反馈，让王小帅赢得了院长的认可，他们现在不光是贸易上的伙伴，而且在生活中也建立了亦师亦友的关系。创新不一定是那些科学家才能拥有的，通过王小帅的细致观察，能给医院带来一些优化，这也是一种创新。王小帅所理解的销售，不仅是销售产品，更多的是销售个人。
■ 服务才是我们最好的产品
和易思萌的整个交谈过程中，我们发现她是一个真正热爱宠物行业的人。易思萌原本从事的是人药行业，当被问及为什么会转入相对小众的宠物药板块呢，她告诉我们，她打小就喜欢小动物，虽说没能成为一名宠物医生，但现在能为小动物的健康贡献出自己的一份力量，也算是实现了自己儿时的梦想。当你热爱这份职业的时候，很多事情的做法，就会发生改变。易思萌觉得当今宠物医疗行业最大的问题，人把人的命当命，但人们对于宠物生命的看法则不然。在人医行业中，医生的话语权就很高，药品有效、安全是他们最关注的问题，而换做宠物身上，宠主更多的是关注一个价格，医生在推荐一些好的治疗方式时，往往会被认为是“谋取利润最大化”。她希望通过自己的努力来扭转部分宠主的观念。有一次易思萌服务的某家宠物医院，有狗狗服用了驱虫药之后出现了拉肚子的情况，医院将这个情况反馈给了易思萌。易思萌立刻联系了公司的专家团队，来帮助医院解决这一客诉。在他们的调查过程中发现，原来该名宠主网购的一款粮，蛋白质含量过高，导致了病情的发生。原本一件说不清的麻烦事儿，在专业团队的协助下顺利解决了，宠主不仅提升了对该家宠物医院的好感，同时也提升了对品牌的认可，同时医院也加深了对易思萌的信任感。此事之后，易思萌愈发有信心自己能将这份工作做得更好。她会组织团队中，进行场景演练，模拟宠物医生也许会面临的一些问题，帮医生梳理出一定的解决方案。她认为自己不是在销售产品，而是在服务于宠物医生和宠物健康。思想观念上的一种转变，其实就是一种创新。我们念念不忘的在提升自己，是一定会有回响的。
■ 创新之力，为爱加冕
2018年8月3日，勃林格殷格翰新品——犬体内外寄生虫的口服驱虫药超可信在中国上市，革命性结合了阿福拉纳和米尔贝肟两种配方成分，具有内外同驱、快速驱杀等特点，每月仅服用一块，就可以同时驱除和预防体内、体外常见寄生虫，满足了犬类体内外寄生虫同驱及预防的需求。牛肉口味的咀嚼片，也满足了狗狗喜欢啃咬的天性，方便喂食。超可信凭借其产品的创新力，家族产品全球年销售额突破了10亿欧元，超可信感谢宠物医疗行业中的所有人一直在努力创造，不管是专家、老师、医生、助理、还是一线的销售人员，感谢他们为这个行业奉献着属于自己的热爱。
