导读
5月5日-7日举办的TOPS它博会，作为疫后在上海举办的首个全国性宠物行业展会，这里有800家参展商与4000+参展品牌亮相现场，来自五湖四海的47628名全国专业观众与132436名公众消费者齐聚，也为上海这座城市带来了宠物行业久违的人间烟火气。
在它博会第二天，由派膳师独家赞助的2023中国宠物健康门店经营峰会在上海世博展览馆3号馆活动区举办。本次峰会汇聚知名宠物医院、京东宠物健康行业精英、资深宠物行业专家，将以“宠物健康管理和提升宠物福利”为峰会核心议题，共同推动宠物门店高质量发展。凯尔资&派膳师陈明：当前宠物食品一直再卷鲜肉含量，国际指标，蛋白含量凯尔资&派膳师创始人陈明在现场分享了《吸收好才是真营养 一 犬运动量与营养摄入及吸收率的关系》主题演讲，他表示，中国宠物食品大部分品牌都在卷以下的指标：1、鲜肉，可以说中国宠食品牌不加鲜肉都不叫宠物粮，大部分的宠主信任国外宠物食品的质量过关，而在中国却觉得用鲜肉的才是好产品。2、指标，宠物食品品牌参考的是AAFCO等国际标准，但这是否适用于中国的宠物主人呢？3、蛋白含量，这是绝大部分消费者的误区，颜色越深的粮含肉量越高，膨化粮不好吸收，膨化粮沉水代表含肉量高等等。在派膳师做的调研数据显示，70%的养犬家庭，其狗狗每天运动量不足一小时，20%的犬只每天运动在1-2个小时，不足10%的狗狗每天运动时间在2个小时以上，如果以这样的运动量来使用AAFCO的标准，这并不合适。所以派膳师在此倡导，宠物食品品牌要更重视吸收，选粮的时候要选减轻肠胃负担的粮，而不是加重。作为品牌方，作为狗狗平时日常吃的品牌方，要对小狗的前端预防做类似的责任心。猫养育&行为学专家王烁：预防医学是门店为客户提供的增值服务中国质量检验协会宠物食品用品专业委员会副会长，猫养育&行为学专家王烁在现场分享了《客户&我们认知下的轻医疗以及宠物的应激重视》主题演讲，他表示，轻医疗就是预防医学，特别是在宠物门店，预防医学是宠物门店为客户提供除了洗护外的其他增值服务。门店的宠物美容师和宠物医院的前台是宠物健康管理的角色，除治疗以外，都可以帮助宠主带来更多的价值。宠物预防医学当中覆盖七个板块内容，分别是疾病筛查、疫苗注射、预防寄生虫、口腔护理、行为纠正、合理营养、繁育。小动物诊疗行业和宠物服务当中，越来越卷会带来两个价值，一是满足消费者需求；二是提供价值内容。宠物的心理健康非常重要，跟人类一样，猫和狗也会出现抑郁的行为表现，猫的九大天然习性是猫每天必然的功课，如果猫的活动水平、食欲、梳洗习惯和排泄习惯出现了变化，都有可能是它在忍受着慢性压力的状态。对于猫来说，医疗是猫最高的需求，最底需求是有一个温暖的家，包括有很好的营养饮食，相当于马斯洛（音）管理的五个需求论，同时希望与主人有一个亲密的互动时刻，猫作为半社交或者是准社交性动物跟狗不一样，狗是狩猎者和守猎者，猫是狩猎者它认为人类和其他的陌生动物有可能吃掉它，但是它需要的是适当的运动，特别是肥胖导致的很多的疾病。福睿宠物眼科医院张宁：泪痕是宠物医院发现最多的眼部疾病福睿宠物眼科医院丨医务院长张宁在现场分享了《常见眼科疾病的预防》主题演讲，她表示，在临床上，宠物医院发现最多的眼部问题是泪痕，一般眼泪的产生和排出都有通道，当泪水生成过多，或者是排出受阻都会出现泪痕的情况。排出过多就是刺激性的原因，可能会有角膜、异位结等等问题，还有眼睑板的肿瘤等等，导致宠物过多的生成泪水，他们的鼻泪管没有把泪水排泄掉就会出现泪痕的情况。这种品种也会出现饮食的问题，比如吃得过咸，也会刺激泪腺，导致泪水出现过多，导致泪痕的出现。杭州全域动物医院朱国：寄生虫是预防医学的重要组成部分杭州全域动物医院院长丨内科&猫科医生朱国在现场分享了《犬猫常见寄生虫与有效防治方案》，他表示，寄生虫被兽医学归类为预防部分，也是其中最重要的一部分。寄生虫就是两种，一个是体外一个是体内的。体外寄生虫包含跳蚤、蜱虫、白蛉、蚊子，这是宠物上面容易造成危害比较大的媒介。体内寄生虫包含蛔虫、钩虫、鞭虫、绦虫、球虫、滴虫等。京东宠物健康武雷：宠主可以通过腹部收缩判断宠物是否真的呕吐京东宠物健康丨宠物医疗技术负责人武雷在现场分享了《犬猫常见呕吐腹泻的防治》，他表示，呕吐会有腹部的收缩会呕吐，没有腹部的收缩不是呕吐，可能是反流和咳嗽。有的时候像咳嗽和过度的作呕都会有这样的情况，如果吸入呕吐物会引起咳嗽和异物性的肺炎，通过收缩可以判断呕吐。常见的呕吐原因有饮食原因、肠道原因、消化道原因，但还有一些问题也可能引起宠物呕吐，如肠梗阻、胃梗阻、肝病等，这就需要第一时间送到医院，转给专业的宠物医生处理，处置不力可能会导致动物出现生命危险。菲拉苏合宠物医院刘敏倩：90%的疾病是通过门店发现宠物的病灶菲拉苏合宠物医院 | 技术院长刘敏倩在现场分享了《门店常见皮肤病的预防与管理》，她表示，宠物门店对于传染性疾病的治疗一般是消毒，每天常规的消毒，可以选择紫外线灯照，但紫外线灯的消毒有局限性，且仅是表面消毒，无法照射的表面则需要消毒液的喷洒，按照相应的浓度去勾兑，使用消毒液要在门店趋近下班的时候使用。对于非传染性疾病，有90%的疾病是由宠物店发现病灶，10%是主人自己发现的，所以门店要及时发现病灶及时告诉主人，做到常见皮肤病的早点预防。猫育养&行为学专家王烁：猫咪是一个饮食上的机会主义者中国质量检验协会宠物食品用品专业委员会副会长，猫养育&行为学专家王烁在现场分享了《国外文献记载的猫营养学的几个颠覆认知的真相》，他表示很多的猫病是饮食引起的，宠物医院经常遇到下泌尿道感染疾病，这是猫科动物的常见疾病种类，包括尿频、血尿、尿急痛，特别公猫会遇到这样的疾病，与饮食也极大的关联。猫起源于沙漠，是一个饮食上的机会主义者，所以养猫的房间内一定要多放饮水盆，对它来讲走着走着看到水源了就会进行有效的补充。猫作为典型的食肉性动物，牙齿的结构跟人类不一样，人跟犬是有咀嚼的功能，猫是上下咬合的，所以它的肉食动物特有的口腔设计与犬和其他的哺乳动物和人类是不一样的。另外消化系统非常短，一只泰迪大小的狗，以及同等大小的猫，小肠泰迪是一米左右，猫的肠道是它的三分之一，所以它在饮食消化过程中非常快。猫是典型的敏嗅觉的动物，它的嗅觉是人类的14倍之多。在猫的口腔上颚部分有一个器官叫犁鼻器，是猫典型的嗅觉辅助器官。目前的猫科动物学家指出，在犁鼻器当中的某些嗅觉器官可以达到人类近20万倍。中国兽医协会贾开富：通过了解宠物性格来进行医院布局中国兽医协会动物福利分会 | 副秘书长贾开富在现场分享了《宠物福利门店标准制定及评价体系建设》主题演讲，他表示，现在宠物产品的研发都是围绕着动物福利出发的，而不是像以前用宠主的思维开发产品。对于宠物从业者来讲，一定要了解每一种宠物的性格特点，来进行医院的合理布局。因为医院的环境和卫生条件都会影响到猫在医院或者是宠物店的感受，狗有分离焦虑症，这是它的焦虑，猫是应激对环境很敏感。在药品和医疗器材的选择上，相同的药品要选择副作用更小的药物，同时也要把控用药的剂量，剂量过高会对猫咪的肾脏造成影响。华驰干盛张谦：预防和保健能增强门店与客户间的粘性。华驰干盛CEO张谦在现场分享了《宠物门店的利器-如何通过预防保健提高宠物门店信任度和附加值?》主题演讲，他表示，宠物门店经营会遇到哪些困难，一是客户进店率不足；二是电商影响，线上购物高于线下，同时还有价格冲击，也有线上平台与门店抢客户。随着小红书和抖音自媒体平台的无限扩展，70%的客户在宠物遇到问题都会先去抖音、小红书查，然后再去医院。但门店也有其固有的优势，比如门店可以实实在在服务到客户，提高客户对门店的信任度；客户精准，客户一直都在，也一直会积累，门店可以通过长期服务增加与客户粘性。统计数据显示，每年进到宠物医院的客户占总客户群的30%，青年宠主道宠物店主要是驱虫、疫苗、绝育等，这些不能帮助门店与客户建立关系，所以预防和保健是最关键的。宠物医院中，预防和保健的病例量占50%，20-30%的病例量是常见疾病，疑难疾病其实只占到10-20%。
