放在过去，你可能会用“善良”、“聪明”、“能力强”这样的词。
但是现在，越来越多的人，高度评价一个人时，都选择了“靠谱”这个词。靠谱就是你把这事交给TA之后完全不用操心后续，因为你知道TA肯定能落实，就算没办好，也能及时给你一个回馈，这就叫靠谱。而一个人是否靠谱，就看三件事：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”说是三件事，其实就是一件事，说的是你做事要有闭环思维。因为闭环思维体现的不仅仅是你的责任心，更是你的团队协作能力和换位思考能力。人并不孤立存在，人和人之间会产生很多链接，这些链接会形成大大小小的协同网络。换句话说，我们每个人，作为一个网络节点，都生活在协同网络中。你所在的小组，是一个协同网络，你所在的部门，是一个协同网络，你所在的公司，又是一个更大的协同网络。你从协同网络中接到一个任务，处理完毕后，你把处理的结果反馈到网络中，并提交给下一个需要处理这个任务的节点。也就是说，你为下一个节点提供了你的确定性，以确保这个任务，能够顺利地往下进行。别人信任你，说你靠谱，本质上讲，就是因为你能够提供对方所需要的确定性。基于此，从更宏观的角度看：所谓靠谱，指的是你能够持续的为你所在的协同网络提供别人可预期的确定性。这个定义里，有几个关键词：持续、协同网络、可预期、确定性。这是一种产品思维，你把自己当做了一个产品，并在协同网络中与别人互动。产品从本质上讲，就是持续的为用户提供确定性的服务，并且，用户对这项确定性的服务产生了预期，进而产生了信任。你在公司这个协同网络里，你的用户就是你的老板、你的上级、你的同事；你在家庭这个协同网络里，你的用户就是你的爱人、你的孩子、你的父母。你要想成为一个靠谱的人，你就需要换位思考，去思考你的用户需要什么样的确定性。举个例子，老板需要的确定性，是“你把方案做好，并告诉TA”，但如果你提供的确定性，是“我把方案做好，并发送到老板邮箱”，这就出现了误差，因为“告诉TA”并不等于“发送到邮箱”。发送到邮箱，老板不一定能看到，所以你还得口头或微信告诉老板，说方案已经发送到了你的邮箱。再比如，你上飞机前正和伴侣聊微信，上飞机后，你给伴侣发微信说：飞机马上起飞，一会儿发的信息无法回复，飞机两小时后落地，落地后再回复。这就叫换位思考，你要站在对方的角度去思考，明确的知道对方要的确定性到底是什么。社会变化越来越快，正因为如此，大家都想追求尽可能多的确定性。追求安全、追求稳定、追求靠谱……本质上都是在追求确定性。我们在寻找事业伙伴、结交朋友、寻找伴侣时，尽量找靠谱的人合作，因为靠谱的人，能够在不确定的未来，给你提供一些可依赖的确定性。现代工作对人的要求越来越高，多线程工作已经成为了常态。因此，大家的时间都变得十分宝贵。微博上有一个热帖说：经常迟到的人，在家的说自己刚出门，刚出发的时候说快到了，在路上的时候说自己已经到了。很多网友积极认领，还带着沾沾自喜的语气说自己有更夸张的迟到经历。终于有人看不下去，一语道破实质：这不是经常迟到，而是经常撒谎。如果生活中有愿意容忍的朋友，那是一种幸运，但是在职场中，守时是基本的职业要求，浪费别人的时间，打乱别人的计划，是非常不专业的表现。也许在有的场合，迟到从一开始就已经丧失了入场机会。比如：面试、谈项目等场合，迟到给人的第一印象就是差评，扭转过来就得花费很大的力气。微信少发语音多打字、交接工作时做到条理清晰、简洁易懂，甚至求助他人时先最大化地完成自己能做的部分，都是对他人时间的尊重。管理是一种掌控，对工作难度、工作量和自己能力的掌控，排出任务的优先级和时间分配。很多时候，对时间的错误估计就是对自己能力的错误估计。尽管大家都在说“deadline是第一生产力”，但只有一部分人真的如此。仓皇之下，交出来的东西总是不及反复打磨的。因此，不要高估dealine，也不要高估自己的爆发力。如果没有李白酒入豪肠酿成诗的天赋，请根据自己的能力给待完成的任务留出足够的时间。一个人责任心强，是好事，但很多责任心强的人，经常做出“夸大”的承诺。倒并不是他们“有心”为之，而是他们在承诺前，没有合理评估自己完成承诺的能力。这是很多责任心强的人被烙上“不靠谱”印记的重要原因。他们没有把“想做好”和“能做好”分清楚，“想做好”是态度问题，“能做好”是能力问题。人总是这样，经常高估自己的能力，进而做出和自己能力不符的承诺。
刚才说了，靠谱的本质是给别人提供确定性，你能换位思考，你有契约精神，但你的能力却没跟上，你依然无法给别人提供确定性。不仅如此，责任心强的人，事如果没办好，还会陷入深深的自责。首先，你别答应得那么快，先合理评估自己的能力和事的难易程度。其次，如果这种情况出现多次，那么下次再承诺时，你要强行把自己的能力估低。最后，无论如何，你还是要想办法提高自己的能力才行。“无心”的不靠谱，也是不靠谱，一个真正靠谱的人，会让自己的能力，配得上自己的承诺。如果一件事情交代下去，没有人问就渐渐消失了，那么组织的协作机制就是失效的。刘润认为，凡事有交代的本质，就是给任何事情扣上闭环，有开始就必须有结束，避免石沉大海。循环过程分为5个步骤：启动、计划、执行、控制、收尾。这事儿值不值得干？我们要不要干？需要哪些人？需要多少钱？这事怎么干？投入多少时间？谁负责什么事？什么时间节点完成什么结果？资金怎么分配？资源怎么调配？时间怎么分配？任务怎么分配？既然分配了，那就按照公司战略完善高效执行下去，不要眼高手低。谁在负责这件事情？做的进展如何？达成目标了吗？按照进度跟进了吗？无论成败与否，我们来复盘一下有什么经验？什么教训？这5个步骤，构成完整循环，且缺一不可。凡事有交代的背后，是一组严密执行的步骤。我们在工作中夸奖一个人，常常会说：这人靠谱，办事能落地。在工作中，你会发现有的人聊起事情来，口若悬河，特别有激情，但就是上不了手，纸上谈兵。做事毫无章法，没有丝毫策略意识。嘴上挥师百万，实际战场逃兵。从外部看一件事，和真正上手做一件事，体感是完全不同的。刘润认为，如果一个创业者不停的说“我”，我想怎么样，我计划怎么样，我打算怎么样，我认为怎么样，我要怎么着，眼里只有“我”的视角，其实非常危险。因为“想象世界”和“真实用户世界”往往相差千万里。很多事情你没有干过，只是坐在那评论的时候，你觉得别人这有问题，那有问题，应该这么干，那么干。但是当你亲自上手的时候，会发现，你在外边观察这个事时，只看到10个点，而实际做起来，可能面临的是100个点。对于别人的工作，对于别的行业，不要随意评判对错，随意给批评。你要知道，每个看似愚蠢的决定背后，都是无数复杂的妥协和平衡。在校运会上卖过零食的，总觉得自己洞察零售。有一两个拿手菜的，总觉得自己可以开餐厅。看到别人做自媒体，觉得写字，这谁不会？对于没有亲自俯身经营的事情，要时刻保持谦卑，时刻保持敬畏。因为，实际做起来，永远都会有我们从来没有想到过的情况发生。你应该及早意识到这些困难，然后主动去找资源，想办法解决。这就需要你快速从100个点里，分辨出哪些点是最重要的，我应该从哪个入手，我应该运用哪些资源，我应该如何去做，然后马上做起来。在组织前进的过程中，有目标，就一定有通往目标路上的障碍。但是一个成熟的人，能快速走出焦虑，专注于解决问题的方法。这就需要迅速从焦虑中走出来，不是往后退，不是恐惧变化。尝试失败了怎么办？即使失败了，也尽了最大努力，把所有可以尝试的方法穷尽了一遍。罗振宇曾在《奇葩说》里表达过一个观点：职场最没有前途的一种人，叫反馈黑洞。试想一下，如果你给下属派个活儿，几天都没有回音，不知道事情进行到了哪一步，你心里会不会没底？如果团队合作，同伴遇到棘手的问题，瞒着大家鼓捣了几天也没解决，结果补救都来不及，你会不会怪他不早告诉你？所以，如果公司要计划做一个项目，从目标、到过程，到结果，你都要积极进行反馈。领导派给你一个目标，交代你一件事情，你要有反馈。这个目标是高了，还是低了，能不能完成，你要有思考，有反馈。不能领导给你一个目标，就没有音讯了。要知道领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，如果你不反馈，出了问题，责任只能你来背。所以，要积极进行目标反馈，向上沟通要有胆量，好的沟通，是成事的第一步。很多时候，你承诺的事情，可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中，你要主动给予反馈，让别人知道你的进展情况。不要领导没问，你就不说。要知道，你在过程中主动反馈，别人也能及时发现问题，有时间纠偏和调整。过程反馈，可以是按照明确的项目节点进行反馈，也可以是周期性的如月、周、日等进行反馈。当你完成了别人交代的事情后，需要及时主动地将结果反馈给对方，并确保对方接受到了你的信息。如果事情没有做好，你要复盘其原因，并给出一些可参考的建议和方案；如果事情办好了，你也要提炼成功经验，形成可复制推广的方法。你要做到思考闭环，能够换位思考；你要做到能力闭环，能力匹配责任；你要做到反馈闭环，凡事有交代、件件有着落、事事有回音。参考资料：
[1]. 《一个人是否靠谱，就在于确定性》，奇点不奇
[2]. 《凡事有交代，件件有着落，事事有回音》，刘润
[3]. 《一个人是否靠谱，闭环很重要》，张丽俊
