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Hannah宠物医院 (Hannah Pet Hospitals) 凭借其制定的犬猫终身全面护理 (Total Lifetime Care®) 计划，继续在宠物诊疗行业引起轰动。自2011年以来，Hannah宠物医院一直在重新定义宠物主人照顾毛茸茸家庭成员健康的方式，提供超越传统宠物保险的全面且价格实惠的医疗保健解决方案。
与传统的宠物保险不同，Hannah宠物医院提供了一种突破性的替代方案，超出了单纯的承保范围。犬猫终身全面护理 (Total Lifetime Care®) 计划旨在提供终生高质量护理，确保宠物获得所需的预防、健康和医疗服务，而不受传统保险中常见的限制和复杂性影响。
Hannah宠物医院首席执行官Jaime Pickett博士说：“Hannah认识到传统宠物保险的局限性，并希望创建一个更好的解决方案，提供全面的护理，避免繁琐程序和不确定性。我们的犬猫终身全面护理计划改变了行业游戏规则。”
Hannah宠物医院推出的犬猫终身全面护理计划提供广泛的福利，包括不限次数的兽医就诊、预防性护理、疫苗接种、诊断测试、牙科护理和培训。会员还可以从资深兽医组成的专业团队、个性化护理计划和先进技术等方面增强整体宠物医疗保健体验。
Hannah宠物医院致力于透明度和可负担性，提供直接定价，没有免赔额、共付额或令人困惑的索赔流程。 犬猫终身全面护理计划以固定的每月费用提供全面的护理，使其会员能够为宠物的医疗保健需求制定预算，而不必担心意外费用。
Hannah宠物医院的创始人是宠物诊疗领域大名鼎鼎的Scott Campbell医生。他和一群兽医以及宠物爱好者于2010年一起创立了这家动物医院。
在创立Hannah之前，Campbell医生创立了全球知名的Banfield宠物医院，并将其打造成为在全球拥有750 家分院的知名连锁动物医院集团，后来于2007年将Banfield出售给玛氏公司。
在Banfield期间，Campbell医生就制定了健康计划，帮助促进预防性宠物护理，并提高了医院效率，降低了Banfield客户的服务成本。 然而，该健康计划不涵盖护理宠物受伤或疾病费用，而传统的按服务收费的兽医护理模式往往会导致宠物主人在无法负担的医疗费用时不得不面临艰难的选择。
为了解决这些问题，Campbel博士在Banfield期间创建了一家宠物保险公司，使客户能够每月为所有紧急和疾病护理支付固定费用。 然而，由于法律限制，宠物当时被视为一件“财产”，因此该保险被视为“财产和伤亡保险”，并受美国所有50个州的财产和伤亡保险规则和法规的约束。 与遵守这些法规相关的费用每月高达40-50美元，但基本上没有费用来用于照顾宠物。 结果被迫放弃该保险计划。
以下这篇文章来自dvm360发布于2007年4月1日，也就是在Banfield宠物医院出售给玛氏公司前夕。即使在今天，凡是在宠物诊疗领域深耕的每个人看到这篇采访内容，都会深深敬佩Campbell医生的卓越远见和独特才华！
Banfield宠物医院创始人—Scott Campbell医生
在班菲尔德宠物医院的母公司—国际医疗管理公司(MMI)，Scott Campbell医生站在二层办公室的一扇大窗户前。在蒂拉穆克街对面，原来的班菲尔德医院坐落在三条繁忙道路的交汇处，位于俄勒冈州波特兰市的蓝领区。天空阴沉，沥青被雨水淋得光滑。如果云层散开，他就能看到胡德山了。
在窗户下面，大多数办公大楼都有一个停车场。相反，Campbell医生俯视着他和工作人员设计的社区狗公园。员工们把车停在办公楼的地下停车场。这是一座22.5万平方英尺的砖砌大厦，是美国全国600多家班菲尔德医院的神经中枢。狗在公园里面沿着上面的栅栏在赛跑。
通过听Campbell医生描述狗狗公园的发展，你可以了解到Campbell医生的公司多年来是如何发展的。首先，这个公园不是凭空出现的—它是经过精心设计的。就像Campbell医生职权范围内的其他事物一样，公园是关于不受传统智慧束缚的系统、证据和想法的结晶。
故事从一个问题开始，狗破坏了狗公园的草。接下来就需要研究找到解决方法了。他的同事们研究了狗的行为方式，发现它们会沿着围栏跑来跑去。现在有了解决办法:在围栏旁边修建人行道。这样夏天草皮就不会变成泥了。Campbell医生说：“当一只小狗沿着下面的栅栏嬉戏时，这种设计显然是有效的。”
但公园最大的亮点是位于四条菱形滑道中间的喷泉和浅水池。夏天，狗和孩子们都在水里嬉戏，所以需要氯来保护孩子。但是氯对狗有害。这显然是Campbell医生喜欢的挑战。他先提出问题，停顿一下，然后说出妙语。“所以……我们挖了一口井，”他说。
这口井保证了水总是新鲜的而且需要氯。当水渗回含水层时，大地将水冲洗干净。正如Campbell医生今天会说很多次的那样，“大家都是赢家。”
Campbell医生将这个公园视为世界各地狗狗公园的典范，这并不奇怪。他同样相信，班菲尔德宠物医院已经为世界各地的动物医院树立了未来的典范。
当然，并不是所有人都同意这种想法。Campbell医生的想法从来不是传统的、安全的或低调的。在班菲尔德早年，反对的呼声是刺耳的。但是没有人能否认他对兽医职业的影响。他可能自称内向，但他并不羞于列出他认为班菲尔德促成的变化。当他描述班菲尔德模式如何帮助兽医同时建立事业和私人生活时，他的声音提高了很多。在许多方面，他已经改写了新世纪兽医生活方式的规则。
除非你从1994年开始就在月球上从事兽医工作，否则你不会不知道Scott D. Campbell为他国家的动物医院所做的事情。爱也好，恨也罢，他的贡献是不朽的。
最近，《兽医经济学》与Campbell博士坐下来讨论了兽医这个职业，他自己在这个职业中的经历，以及他在过去15年里看到的变化。他是这么说的。
问:在班菲尔德成立之初，你预见到这种做法会走向何方吗?
答：到1994年，我已经很清楚未来的发展方向了。但在此之前的所有决定都起到了作用。你做了一些小决定，这些小决定创造了其他的机会。于是你进化了。
那时候你可以看到600多家医院?
比这更多。我总是说2000家，虽然不是公开的。今天，我认为这个数字甚至更高，因为我们已经从一个护理提供者发展成为一个兽医管理和支持服务的提供者。我们的特许医院和合作医院的医生是提供护理的人。很快，我们就会成为一家拥有1000家医院、价值10亿美元的公司。
我不知道最初的想法是什么时候开始的。当我去兽医学校的时候，我想开一家肉牛咨询和一些关于治疗马病方面的动物医院。直到大四下半学期，我才决定尝试小动物。两年后，在我从Warren Wegert手中买下原来的班菲尔德医院后，我制定了一份商业计划，打算在波特兰扩展到14家医院。
这一切都是在短短两年内形成的?
我1985年毕业。1987年1月，我买下了这家诊所。那一年，我制定了一份商业计划，要创建两家中心诊所和10家附属医院。我确定了我们需要的地点和系统，并着手创建这些系统。到1989年，我的系统已经就位，并把原来的医院搬到了一个新的设施。到1991年，一家店的年收入就能达到225万美元，并能够产生43%的利润。我们也已经找到了其他地点。后来，我的妻子桑迪和我决定不想这么做。
为什么不呢?
因为我们都是在俄勒冈州东南部的小镇上长大的，225万美元中的43%对我们来说是花不完的。我们没有债务和投资房地产，我每隔一周就工作一次。我们获得了极高的生活质量。
我们没有按照计划在这些新地点建造医院，而是决定将我们的系统授权给美国12家现有医院。这个系统运行得很好，而且帮助兽医们赚钱。尽管如此，很难说服他们尝试新事物。你可以把马牵到水边，但需要众多手段才能让它喝水。兽医也是如此，这非常令人沮丧。
你到底想让他们做什么?
改变他们实践和思考方式。他们习惯了客户带着问题进来，然后推销给他们一些药物。应该是让客户来接受检查，给宠物注射任何需要的疫苗，然后在病程早期发现任何疾病，这样他们就可以在兽医护理费用变得昂贵之前采取行动。
说服医生让客户提前支付健康护理费用也很困难。直到今天，人们还是更关注疾病，而不是健康。根据我们的研究，参加健康计划的宠物大约能多活25%。此外，客户是赢家—他们去看兽医，这样他们的宠物就能活得更久。团队赢了，医院赢了，每个人都赢了。
当时我很沮丧，因为这个系统显然是有效的，我想帮助兽医更成功。我还想让宠物活得更久。这是我授权使用这些系统的唯一原因。我当然不需要钱，也不需要生气。
在那些日子里，你有很多烦恼。
我有很多烦恼。但是在兽医学中有很多事情需要解决。当有机会通过从PetSmart租赁空间来提供高质量的护理时，我认为这提供了一个帮助解决问题的机会。
那时兽医还不赚钱。毕业生的起薪是每年2.8万美元，有经验的医生可以以4万美元的价格被聘为医院助理。他们为了这些钱疯狂地工作;他们的生活质量不高。再加上宠物没有得到他们需要的照顾。所以我想看看能不能组建一个组织来解决这些问题。”
你在早期犯过错误吗?
也许我犯的最大的错误是第一年开了37家医院。我们认为那里的兽医太多了，但当我们真的到了加州，我们发现实际上兽医根本不够。因此，我们开设了没有医生的医院，并雇佣了临时兽医来管理医院—这是愚蠢的游戏。我们无法建立自己的品牌，也无法保证质量。在那之后我们真的放慢了速度。
我们的扩张速度特别快。到第二年年底，我们的医院遍布西海岸，从华盛顿州的贝灵汉到圣地亚哥。而且我们还去了佛罗里达，芝加哥，马里兰和弗吉尼亚。累积了很多飞行里程。
这是与PetSmart公司达成交易的条件。迅速扩张也带来很多困难，毫不夸张地说，当时我们好像应该在兽医喜欢的名单中垫底。
我们以前从未打算走出美国，但我们现在已经做到了，这将是我们未来增长的一个重要组成部分。随着我们的系统在越来越多的医院中发挥作用，它给我们带来了更多的利润，所以我们可以在系统上投入更多。
你现在在做你想做的事吗?
当我从兽医学校毕业时，我的计划是在40岁时退休。去年12月我就50岁了，所以我还没有实现这个目标。但我喜欢我正在做的事情，只要它有趣，我就会继续做下去，我现在当然不想再从事肉牛咨询等业务啦。
你的基本哲学是什么?
我试着从大局出发。我试着根据我所掌握的信息，决定什么是可能的，什么是应该的。然后我想办法让它发生，几乎完全不在乎别人怎么想。我试着带路，而不是派其他人去收集子弹。我试着走在前面。如果我不同意某人的意见，我会让他们知道。在班菲尔德，我们非常诚实和正直，也非常直接。这对人们来说很难适应，但这就是我们做生意的方式，这就是我们想要的待遇。
从一开始，我们就做了一些其他人认为不正确的事情。我们试图解释我们所做的事情，我们也听取了那些说服我们有更好方法人的意见，但最终，我们要么实现它，要么死在尝试中。
大多数人做事情是因为他们想赚钱，所以他们太在意别人说的话了。我们试图弄清楚应该做什么，然后去做，相信我们会因此得到回报。
这是一个有趣的想法:做该做的事，然后得到奖励。
就像亨利·福特。有人问他在制造汽车之前做了什么研究，他说:“没有“。如果他问人们想要什么，人们会说一匹更快的马。”
你必须从一张白纸开始。这就是为什么我们很幸运有机会在PetSmart工作，因为我们可以设计出与以前完全不同的医院。我们的医生没有使用其他程序，“我们要进行同行评议”，每位兽医的临床决定都会定期由其他医生进行评议。这没什么大不了的，因为我们从一开始就建立了这套程序。如果我们到今天才第一次尝试将同行评议引入这个组织，我们将会失去300名医生。
如果你告诉现有医院的医生，他们必须去上课学习麻醉，他们会让你走开。但我们不让医生做麻醉除非他们上过我们的课并获得认证。我们已经能够将麻醉死亡率从1%减少到比万分之一还少。我被告知这比人类医疗保健要少。
你必须能够以不同的方式思考，挑战你的思维模式。大多数人不会挑战他们的思维模式，他们生活在其中。
班菲尔德在哪些方面影响了整个行业?
兽医正在赚更多的钱。不仅仅是我们的兽医—所有的兽医，很大程度上是因为我们创造了改变。我们还关注医生的生活质量问题，女性兽医是我们所做的工作的最大受益者。
宠物也得到了更高质量的照顾。当我们在1994年开始扩张时，我们不得不解雇一些医生，因为他们没有给绝育手术的宠物提供止痛药。他们就是不愿意这么做。兽医学校没有这样做，几乎没有人这样做。我们把它变成了标准。今天，大多数接受手术的宠物都会接受止痛药治疗。我们开始了。你可以回去找一些文章，说我们有多讨厌，说我们正在透支账单，我们甚至都没有收费。
现在很难想象动物感觉不到疼痛的观点。但12年前，大多数兽医都这么认为。我们推动了这种变化。
我们所做的另一件事是让专业人士关注经济问题。两年前，我们降低了猫服务的价格。从那以后，我们照顾的猫的数量翻了一番。我们已经与业界分享了这些信息。我们发起了一场关于兽医学校课程改革的对话。由于85%的毕业生从事小动物实践，也许他们不必都学习如何触诊奶牛。去年，我们支付了650多名学生在我们医院工作，作为他们教育的一部分。我们今年的目标是750个。
现在旗下一半的医院（48%）成立还不到三年。这很好地说明了你们的增长规模。你曾经害怕过成长吗?
在这个行业里，我们有很多优秀的员工，他们在我们公司工作了很长时间，他们相信帮助家庭和这个行业是有意义的。
所以你才不担心?
这种增长可能会让其他人担心，但我不担心。这是我们的初衷。事实上，我们必须发展，否则很快就会没有地方供人们工作。如果你看一下这个行业的人口统计数据，你会发现大量的老年业主和过时的设施将在未来10年或15年内关闭。作为一种职业，我们必须弄清楚新的兽医将在哪里工作。班菲尔德必须以更快的速度建造医院，以满足10年后对提供医疗服务的地方的需求。我不确定我们能不能做到这一点。
你经常说的和别人说的完全相反。你如何跳出思维定势?
我们在班菲尔德所做的一切都是基于证据的。我不会因为别人说了什么就相信什么。我不在乎它是在哪里印出来的，除非有充足证据，否则我不会相信的。人们所说的大部分都是没有证据的，这是教条。医生有责任确保他们说的是真话。在医疗行业，不仅仅是兽医行业。医生们已经忘记了他们是科学家，尤其是在只有一两个医生的小型动物诊所，他们忙得不可开交，他们没时间当科学家。班菲尔德的伟大之处是我们有能解决这些问题的人，然后我们做正确的事，不管别人怎么想。
单体动物医院作用是什么?它能与班菲尔德共存吗?
我们这个职业的伟大之处在于有很多细分市场。对于那些想要拥有自己的诊所并有足够资金的个人从业者来说，总会有一个地方—特别是如果他们想要专注于护理的一个特定方面，或者适合一个特殊的社区或小镇。但由于沉重的债务负担、高昂的设备成本以及未来更复杂的许可，这将变得更加困难。
我们从客户调查中发现，动物医院不应该太大。在班菲尔德，我们经常谈论“睦邻友好”。我们已经有意识地决定将我们医院的医生限制在5名。对于5名医生，你需要配备大约35名员工，创建一个40人的组织。如果你的规模再大一些，组织就会形成自己的官僚作风，你就会失去邻里的感觉。客户从来不会看到同一个人两次，因为组织太大了。我们服务的人希望与他们的兽医建立睦邻关系。
你认为兽医学的下一个重大转变是什么?
几个重大转变即将到来。正因为如此，未来15年的变化将比我们过去10年看到的还要多。
一个重大的变化是医院的所有权。今天毕业的大多数医生都不想拥有自己的诊所，而那些想拥有诊所的医生也比20年前毕业的医生更无力购买诊所。他们有不同的欲望和需求，他们对生活质量的定义也不同。很多毕业很久的人都梦想着拥有自己的诊所。现在他们都准备退休了，没有买家。所以很多医院会关闭。
另一件大事，正如我12年前说过的—是兽医供不应求。对宠物护理的需求正在快速增长，而兽医供应却没有跟上。结果，价格上涨过快，得到照顾的宠物越来越少。我们去年做了一项研究，发现60%的养宠物的人在去年因为害怕价格而不愿去看兽医。如果我们行业中的从业者不主动做点什么，其他行业的人就会做。
从人类医学处于类似的危机中发现，这也会发生在我们身上。现在我们有垄断，没人能做我们做的事。今后，执业护士或兽医助理很可能会被允许做健康检查、接种疫苗、一些诊断和处方，这些都是今天没有做的。
另一件正在发生的事情是，除了狗和猫以外的物种占比已经从12年前的0.5%上升到现在的4.5%，在一些医院中，这一比例高达15%。我们看到，我们的兽医并没有真正准备好应对这些正在大量增加的物种。
其中许多问题的解决方案是愿意关注教育并做出一些全面的改变，专注于让医生以更低的成本提供更高质量的护理的系统，通过更高效和团队合作，这就是班菲尔德医生所做的。你不能只提高价格。如果我们继续提高价格，我们行业将曲高和寡并不被大多数人所认可。
本图文综合来源|Hannah宠物医院和dvm360
