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我们生活在一个比以往任何时候都更容易找到服务的时代。我们只需点击一个按钮，然后就可以找到最近的动物医院在哪里。这就是为什么您需要更用心去留住客户。随着宠物紧急护理中心出现在每个角落，宠物主人有大量的地点可供选择，这可能会给您的客源带来影响。为了与客户建立持久的关系，您必须确保每次互动都是温暖、富有同情心和专业的，但这意味着什么呢？
让我们仔细看看您可以使用哪些方法来为您的客户创造各种难忘的体验，让他们保持参与，并将他们转变为您诊所的终身顾客，而不是将他们白白送给您周围的竞争对手。
个人互动：不要认为它们是理所当然的
首先，让我们首先看看您的个人互动，即因为您的客户希望能够感觉到您关心他们和他们的宠物，他们不想感觉自己只是您名单上的一个数字或者只在乎他们所消费的金额。第一印象很重要。作为诊所的门面，前台工作人员在为客户就诊定下基调方面发挥着重要作用，热情、友好和专业的问候可以让客户感到受欢迎和放松，但反之亦然。如果您的客户进来时没有受到欢迎，或者让他们感到不舒服或不受欢迎，他们可能更愿意去其他地方获得他们需要的服务。
您还应该提供真实的体验。更具体地说，应该建立真正的联系，让您的客户感到他们的宠物像您自己的宠物一样受到精心爱护和照顾。例如，如果宠物开始与您建立情感联系，那就更好了，这表明他们的宠物在你的医院感觉到很舒适。
您应该致力于让每次访问都令人难忘。尝试让您的客户感到他们和宠物受到真正的重视和尊重。团队可以加倍努力，让宠物感觉更舒服。如果您能够提供卓越的体验，您的客户将更有可能找到最喜欢的兽医，并继续寻求您的服务，而不是去其他地方。
现在我们已经掌握了基础知识，让我们探索一下您也想使用的实践工具。
增强客户体验的技术
让我们为您的客户提供尽可能愉快的体验，同时确保其得到优化，以便您能够最大程度地使用您的医院管理软件。例如，使用及时提醒。一致的沟通是维持客户关系的关键。您可以使用软件发送疫苗接种、预防性护理、血液检查等提醒。通过主动伸出援手，您可以向客户表明您关心他们的宠物健康，并且提醒他们是时候该来医院检查，这是确保客户感到您真正关心的好方法。
您还应该尝试保持联系。例如，大众传播可以帮助您实现这一点，无论是通过每月的时事通讯让您的客户了解情况并参与其中，还是通过季度更新。您的客户会很乐意了解情况，并将您的诊所视为宠物医疗保健的宝贵资源，而持续的沟通会极大地提高您的信誉。
同样，短信也被证明非常有效。您需要确保发送短信和电子邮件提醒以满足客户的偏好，不同的世代会需要不同类型的沟通。
然后，您还可以通过提供优惠来重新与客户互动，特别是如果他们已经几周或几个月没有联系过，这通常需要进行检查，例如，您可以为血液检查提供大幅折扣。这样，您还可以建议额外的预防性护理，同时提醒您的客户定期进行适当护理的重要性。
最后，您应该始终拥有一个用户友好的网站，这对于客户满意度至关重要。让客户可以轻松地进行预约、补充或填写新的患者表格，否则您最终会遇到客户选择去其他地方，只是因为这样做对他们来说更方便。这也会对你有帮助。简化流程使团队更容易保持在正确的轨道上，因为这些功能不仅可以让您的客户从一开始就获得轻松体验，而且还可以加快预约速度，使您的员工能够耐心等待客户到来。请记住：如果您的网站上没有这些功能，请添加它们 ，因为可以确定的是您的竞争对手拥有这些功能。
社交媒体：建立宠物爱好者社区
社交媒体是与客户联系和建立社区意识的绝佳工具，特别是您可以通过使用您创建的内容来让他们参与进来。然而，即使您创建自己的内容，在社交媒体平台上保持活跃也至关重要。您可以在日常生活中与客户互动，分享有价值信息，并通过您的内容展示您诊所的个性和独特魅力，这会让您的客户对您的诊所产生依恋感。
对于拥有远程营销人员的诊所来说，获取现场内容可能具有挑战性。解决这个问题的一种方法是让客户参与内容创建过程。鼓励他们通过链接到表格的二维码提交宠物照片和标题（请注意，只选择高质量的图片）。这是用户生成的内容，然后可以在社交媒体上分享，让您的客户感到他们受到重视和参与，同时也为您提供免费的内容发布。
最后，低成本的社交媒体广告也可以成为接触潜在客户的有效方式。制作针对宠物主人的有针对性的广告， 我针对30英里半径内、年龄在21岁至65岁以上的用户制作了广告。提供有价值的信息和教育类的广告可以帮助展示您诊所的专业知识，同时提高人们对基本宠物护理主题的认识。例如，您可以使用以下内容：
“您是否知道，如果您错过1个月的心丝虫预防，爱宠就可能会感染心丝虫？您给予的下一次服用剂量不会对正在生长的蠕虫状寄生虫产生任何影响，这可能是致命的。
心丝虫是危及生命的寄生虫，会从血液迁移到心脏和动脉。在一年中的12个月中，继续每月给您的犬猫服用心丝虫药物。是的，即使您的猫科动物朋友只在室内。请尽快安排您的宠物检查 讨论预防保健。”
结论
最重要的是你要让客户愿意回来。用视觉化让他们感觉就像家人一样，而不仅仅是一个客户ID号。社交媒体尤其重要，因此请尽最大努力和最大限度地利用社交媒体，最后，方便性也很重要，您的网站一定要添加能够进行在线预约的功能。
