2023亚洲宠物医院管理大会圆满举办

大会由中国兽医协会副会长、中国畜牧业协会宠物产业分会会长、北京小动物诊疗行业协会秘书长、新瑞鹏宠物医疗集团副董事长刘朗博士主持。

辛盛鹏

中国兽医协会常务副会长兼秘书长

辛会长从四个方面介绍了专科建设相关内容：第一，当前兽医专科发展的现状。第二，我国兽医专科发展的路径，包括顶层设计国际化、专科建设本土化、专科发展社会化和体系建设渐进化。第三，我国兽医专科发展的实践。第四，专科发展的机遇与挑战。对专科体系建设的展望，辛会长提到在未来十几年我们将逐步把我们中国的专科体系完善，同时也要专科国际化。

夏兆飞

中国农业大学动物医学院教授

夏教授从专科的发展历史、医院的定位、如何发展专科和怎么突破自我这几部分分享了宠物医院的特色定位与专科发展。今年上半年一半以上的医院收入和病量在下降，很重要的原因是同质化竞争和没有满足宠物主的需求，夏教授呼吁大家一定要回归到医院的本质，医院的本质是看病。是否选择专科，还需要考虑医院实力、竞争格局、成本、目标客户、竞争对手、医院基础等因素。从全科或者预防医学跨到专科，需要训练有素的思想、训练有素的人和训练有素的行为。未来如何迎接挑战，夏教授提出三点：第一，预测未来的关键。第二，提高远见的能力。第三，主导未来的意志。

胡文强

瑞派宠物医院管理股份有限公司轮值总裁

胡总认为数字化有两个核心：第一，大数据。第二，数字化的特点或者核心点，就是人工智能。营销本质是：接触、兴趣、行动、分享，未来做营销需要研究的是客户的消费心理。宠物医院要以产品为中心，需要与客户有良好的关系。未来获客的渠道是大数据拓客。做数字化的三个要素，第一，和客户进行数字化连接。第二，客户营销的场景化。第三，给客户的精准画像和客户的个性消费。瑞派到现在为止还是以预防医学为切入点构筑宠物生命的全健康管理。第一，引流。第二，客户管理。第三，营销转化。第四，资料和口碑沉淀。

董轶

新瑞鹏宠物医疗集团副总裁

动物医院怎么高效产出，实现成本控制，董博士给出了精益的方法，包括精益标准的设定、浪费行为的排查和最大化医院的价值。精益思想有一些原则性的东西，第一，区分价值。第二，规划价值流。第三，改善流程。第四，定向拉动。第五，持续改善。核心的核心就是客户的需求。建议建立积极主动解决，改善医疗质量，提高患病动物的安全性的这样一种文化。

汪喆

武汉联合动物医院连锁机构创始人、董事长

关于宠物医院核心竞争力，汪总从竞争现状和竞争策略出发，分享了在当下竞争现状下策略在各种不同层级医院里面资金、团队、业务的落地方案。未来要加强：员工治理、医疗能力、生存弹性、规范化诊疗的宽度和深度、专科建设、服务能力、市场分析与产品定位、线上线下营销、客户管理、客户体验。核心竞争力是人。

王大猛

宠物诊疗行业资深营销策划人

宠物医院在营销层面如何实现流量变现，王大猛老师支招五点：第一，搭建品牌建设。第二，创意一些差异化的内容，存量找增量。第三，会员运营和私域运营。第四，新媒体平台运营与内容。第五，落地运营管理。

主持嘉宾

牛光斌，上海派菲尔德宠物医院院长

讨论嘉宾

江碧秀，apa亚宠会副会长兼财务委员会主席，新瑞鹏国际医疗事业部副总经理，上海顽皮家族宠物医院总经理

赵振强，瑞派商业运营管理中心总经理

杨其清博士，瑞辰宠物医院集团副董事长CMO (首席医疗官)

徐超，萌兽医馆COO

吕军，艾吉连锁宠物医院总经理

江碧秀总分享了新瑞鹏集团在远程医疗方面的成熟经验，并分享了她对兽医医疗国际化的感触。她相信国际兽医医疗是中国宠物医院必走的趋势，国际医疗专家的协助对国内是很重要的，未来是一种好的机遇。

赵振强总分享了瑞派的连锁发展观：质量第一，其次是规模、速度与质量的相互平衡。在兼并购方面，瑞派当下关注：城市布局的细分、人才梯队的情况、潜力三线城市的布局。

杨其清博士分享了瑞辰的理念，选择全国优秀基因的医院，和行业优秀者同行，包括医院的业绩、利润、团队稳定性。具备为共同目标和共享价值观而奋斗和付出的精神，是瑞辰的企业精神。

徐超总提及萌兽医馆对于收购更需满足萌兽医馆的战略发展需求，比较看重潜在标的医院是否可感受爱和客户管理。

吕军总表示宠物医院经营已有一些变化，如壁垒比规模更重要，更关注用户占有率，不同医院不同战略（单店采用蓝海战略，连锁采用规模化战略）。

关于医院设计，江总认为人员、设计、布置感，情绪的元素对未来尤其年轻人肯定要特别重视的；赵总分享了他的内心元素，包括第一阶段关注功能、空间、动线、时间，第二阶段，视线、光线、平衡、创新，第三阶段，心理、空气、艺术等；杨博士坚持的理念是专业、明亮、现代、牢靠、安全；徐总提出了三个友好：对宠物友好、对客户友好、对员工友好；吕总补充了：体验、场景、趣味性、医院的IP。