宠物行业观察消息，近日，数字化宠物诊疗领先平台微宠医发布消息称，正式推出国内首个基于AI技术的宠物管家“毛毛侠”，以期通过AI技术赋能，更好的服务用户。基于此，宠物行业观察专访了微宠医平台相关负责人，并就AI技术在宠物医疗领域的落地以及未来市场趋势等进行了沟通交流。微宠医官方指出，据行业数据显示，2020年我国宠物经济规模已经接近3000亿元，且随着疫情逐步向好，宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升，宠物行业依然保持着稳步增长。据相关数据预测，我国宠物行业的复合增速可达到14.2%，到2023年，行业规模有望达到4456亿元。与宠物经济规模的扩大相适应，人们对宠物服务的需求也在发生变化。例如在基本的健康咨询需求得到满足之后，宠物主人开始更加看重宠物的情感陪伴需求。用户不仅需要解决宠物健康方面的问题，也希望得到有耐心、负责任而又专业的宠物陪伴服务。而如何满足这一新需求，也逐渐成为宠物诊疗行业的新课题。基于此，微宠医特别推出首个基于AI技术的宠物管家“毛毛侠”，以期通过AI技术赋能，更好地服务用户。作为微宠医健康咨询服务的有效补充，毛毛侠更加强调情感交流和知识分享。根据用户需求设计的毛毛侠，其服务定位更加贴近与用户建立友好的陪伴关系上，这也正契合了新时代用户对交互体验的要求。
微宠医官方还指出，随着Z世代年轻群体成为养宠用户主流群体，生长在网络时代下的他们对于交互感、体验感等等更加注重。而毛毛侠的推出，使得微宠医平台从单一健康咨询向宠物陪伴转型，进一步强化了和用户的情感链接，也让微宠医的服务更加有温度。微宠医官方表示，毛毛侠的问世不仅充分展现了微宠医对行业发展趋势和用户需求演变的深入洞察，也弥补了AI技术在宠物医疗领域尚无实际场景大规模落地的空白格局。区别于传统人工客服效率低，以及所谓“智能客服”固定回复话术的痛点，AI宠物管家能够基于大量宠物端的原生数据和医疗端的病理数据，为用户提供定制化的宠物医疗建议和日常调理指导，实现智能化的宠物健康管理，这也正契合了当下宠物主人的需求。同时，情感交流与健康管理并重的AI宠物管家，或许也将改变当前宠物服务的格局。例如通过数据结合高频场景驱动宠物业务，不仅能够为消费者带来便捷高效的服务，也能为微宠医的合作伙伴提供进一步的资源赋能，实现多方共赢。微宠医认为，只有真正具备业务思维跟数据能力，掌握宠物的原生与病理数据，了解宠物的真正需求，才能全方面满足用户的痛点需求。为此，毛毛侠也集成了多项核心技术优势，包括大规模语言模型、丰富的知识库、自适应学习算法等，不仅可以与用户进行自然流畅的交互，快速分析宠物主人的情感和需求，还能一并提供专业、贴心的宠物医疗咨询和日常护理、饲喂建议，真正实现智能化的宠物健康管理和陪伴。而在产品设计上,毛毛侠也具有与时代相契合的技术特点:1. 毛毛侠使用了业内领先的宠物AI交互模型，可以进行真正的情感交流;2. 采用了大数据分析，拥有海量宠物健康知识库，可以提供宠物健康方面的建议;3. 使用自适应学习算法，可以不断优化,提高服务质量;4. 底层模型经过预训练，涵盖丰富文本数据,提高知识储备。5. 模型规模庞大，可以抓取复杂模式,提供专家级服务。6. 迁移学习能力强，可以快速适应全方位宠物健康服务需求。微宠医官方还表示，依托大量真实病例数据库以及微宠医平台乃至皇家丰富的资源扶持，毛毛侠不仅会成为微宠医商业发展新的增长点，也将助力其实现从单纯的服务提供商到宠物健康生态构建者的角色转变。而通过毛毛侠进一步将用户与线上线下服务紧密连接，也标志着微宠医平台正式进入宠物医疗数字化服务新时代。谈及宠物诊疗行业数智化问题，微宠医平台官方表示，随着数字化趋势在宠物诊疗行业不断渗透，已经有不少宠物医院推出了在线问诊与服务、电子档案管理等新模式，积极迎合新一代宠物主的需求。但痛点在于，仍有不少诊疗机构与宠物商店依旧保持着传统的商业模式，对创新模式和数字化趋势认知的滞后与脱节。同时，越来越多的触媒渠道进一步分散流量，拉高了获客成本，也让一部分经营者望而却步。
而微宠医平台自2018年正式成立至今，微宠医始终致力于为宠物主人提供优质的在线咨询与健康管理服务，并通过导诊获客、私域线上商城、数字化营销、社群运营等多维度深入赋能宠物医院。
例如在平台模式上，微宠医平台为一体两端，让医院与用户互联互通，一方面帮助医院增加流量，分享利润，打造数字化宠物医院；另一方面，用户也可以通过App和小程序学习专业宠物保健知识。
目前，微宠医平台已连续多年处于国内宠物健康服务在线业务领先地位。累计为超过85万用户提供服务，入驻覆盖全国的线上宠物医院达到5000+家。在推动行业数字化转型方面，微宠医不断进行技术和商业创新，已为全国1000多家宠物医院实现信息化升级提供咨询服务。
而在未来，微宠医平台也将始终秉承推动宠物诊疗行业“数智化”的愿景，持续不断提升用户体验感，推动数字化宠物医疗解决方案。同时，微宠医也期待更多创新AI宠物服务应用的到来，让宠物和主人都能获得更优质的生活体验。
