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Upper Arlington动物医院员工合影
在圣地亚哥AAHA Con上即将揭晓2023最佳动物医院之际，我们将介绍2023年AAHA年度最佳动物医院的四位决赛入围者（排名不分先后）。今天我们来认识另一位决赛入围医院：俄亥俄州哥伦布市的Upper Arlington动物医院。请访问aaha.org/aahacon 注册并了解更多信息。
早在1999年，俄亥俄州立大学的两名兽医专业学生就在一家鸡翅店的新生活动中相识。他们成为好朋友并相互尊重，也共同展开了对兽医学的热爱。
现在，DVM Joanna Parson 和 DVM Adam Parson婚姻幸福，育有三个孩子，并且是俄亥俄州哥伦布市AAHA认证的的Upper Arlington动物医院共同所有者。
该诊所拥有一支由8名兽医组成的团队（巧合的是，他们全部都是俄亥俄州立大学的毕业生）、39名支持人员、拥有先进的设施以及入围2023年AAHA 年度最佳动物医院决赛的殊荣 。
Joanna Parson 说：“我们非常兴奋，这无疑是一次奇妙的旅程。”
Upper Arlington动物医院的建筑翻新工程于2019年完成，将两个小型诊所合二为一。
见证AAHA的差异
Joanna Parson在哥伦布MedVet担任急诊室兽医，当时该诊所获得AAHA 认证，她亲眼见证了成为一流诊所的高标准。因此，当她和丈夫开设自己的诊所时（从2006年的Northstar动物护理中心和2008年的Upper Arlington动物医院开始），他们渴望追求卓越。
她回忆道：“最初，我们从以前导师那里学到的所有动力都驱使着我们，并赋予我们内心的勇气去做这件事，我们开始自己动物医院的初期，面临的最大的问题是如何从一开始就有目的并按照标准去做？因此AAHA成为我们所依赖的平台，让我们所有系统就位，评估我们正在做的事情以及做事的方式，并让我们的团队根据这些标准进行评估和提升。”
2019年，这对夫妇建造了一家新的动物医院，其特色包括六间诊室，拥有落地窗所以自然光线充足、自动前门、一部电梯、可以折叠以容纳巨型品种的检查台和一个安静的员工休息室。
Adam Parson表示，他们基本上拆除了一座旧商业建筑，创建了今天的Upper Arlington动物医院。他激动地说：“能够真正将其变成我们自己的，并将其变成我们的梦想，真是太棒了。”
两位兽医将他们团队提供的医疗质量以及相互支持的程度视为巨大的骄傲。每次员工会议都以“喊出员工名字”结束，以表彰团队中对客户、宠物或其他员工做出卓越贡献的人。兽医可能会喊出助手，技术人员可能会喊出CSR，这都可以增进同事情谊。
Jenna Bonfiglio（DVM）和 Jaimie Hartline（RVT）讨论案例，而 Mason Simon（RVT）审查图表。
Sarah Berneking（RVT）在诊室记录患者的病史
Adam Parson（DVM）和 Carrie Coleman（RVT）对Albert进行超声波检查
知识就是力量
除了尊重、正直和紧迫感之外，“求知欲”是Upper Arlington动物医院的核心价值观，每年诊所都会在周六关闭，并为所有感兴趣的团队成员支付参加兽医会议继续教育费用 。
医院邀请了来自俄亥俄州立大学和MedVet的专家分享专业级别的CE主题，在休息室的冰箱上发布在线 CE学习机会，并邀请药物代表等发言人参加员工会议，最新发布的AAHA和AAFP指南在会上讨论。
医疗主任Heather Giatis（DVM）表示，她最喜欢这个医院的一个方面—除了他们夫妇作为医院的领导者“善良和慷慨”之外，重要的是团队成员可以追求他们感兴趣的兽医领域。例如，她指出，Upper Arlington动物医院提供微创腹腔镜手术，用于绝育、肝脏活检和胃异物检查，而不必进行开放式探查。
她说：“这些都是我们在过去几年中取得的一些非常令人兴奋的进步，让我们可以专注于所热爱的事情。它延伸到整个团队，就像一个擅长姑息治疗并喜欢指导客户做出临终决策的技术人员，或者喜欢从事国际健康工作认证的团队成员。
我们已经能够促进专业和个人发展的领域，我认为这些领域可以带来很大的工作满意度，这是一个良好的工作场所，我很幸运能在这里工作。”
Beth Stafford（DVM）和 Jim Quang（RVT）对Stryder 进行针灸治疗
医院团队成员参加山羊瑜伽活动
伟大的文化和完整的员工团队
在Upper Arlington动物医院工作了16年的医院经理Mandi Cooper表示，Upper Arlington动物医院是一个非常适合工作的地方，因此不会面临目前困扰行业的人员配备和紧缺问题。
她说：“我真的可以很自豪地这样说，我们并不缺人手，我认为文化确实对医院意义重大。”
从山羊瑜伽和80年代主题的匹克球郊游，到欢迎团队的孩子、重要人物和宠物的年度员工野营活动等，这些团队建设活动都为积极的医院文化做出了贡献。
她说：“我们可以见到工作之外的人，了解他们的配偶和孩子， 因为我们员工队伍确实很稳定和长久，所以我们看到的大多数孩子都已经从二年级升到了大学，我们确实是一起长大的。”
这种文化重视家庭和健康，Upper Arlington动物医院资助了一条EAP热线，帮助工作人员或家庭中的任何人，甚至包括25岁的孩子，即使他们在外上大学，也可以与有执照的心理治疗师交谈他们心里的想法。（正如 Adam Parson 指出的那样，“健康”不仅仅是AAHA或其动物医院的流行语。）
Cooper说:“我总是欢迎他们来找我，一年365天里都有一个持证专业人士为他们提供帮助，这对他们真的很有好处。而且这是完全匿名的。“
“今天就尝试帮助别人”
对人的关怀不仅延伸到员工和客户，还延伸到整个社区。
Adam Parson说：“我总是告诉我的孩子们，今天就要尽力去帮助别人。今天就要为某人做点好事。”
为此，Parson夫妇在非营利组织哥伦布Dog Connection的疫苗诊所担任志愿者，并举办筹款活动以支持救援组织。员工可以享受带薪休假，在自己选择的慈善机构做志愿者。
几年前，当该诊所升级其计算机系统时，该团队向低收入家庭和有需要的老年人捐赠了仍处于工作状态的设备。
Giatis表示，员工们很乐意提出支持的理由。她的姐姐Jessica Pettiti在好市多（Costco）为一名心脏骤停的陌生人提供心肺复苏术挽救了他的生命后，Giatis询问Parson团队是否可以接受美国红十字会的心肺复苏术培训。
她回忆说:“当时的感觉是，是的，绝对是这样。我们不仅在这里工作，而且每天都要走出去，如果我们的培训可以帮助我们在更大的社区中发挥作用，我们希望能够做到这一点。”
Parson夫妇今年春天为员工提供了免费的心肺复苏/自动体外除颤器和基本急救培训，并订购了自动体外除颤器设备，以防现场发生紧急情况。
团队成员参加公司赞助的心肺复苏和自动体外除颤器培训
该团队还通过举办献血活动来支持拯救生命的努力，该活动的灵感来自当地一个名叫Brady的孩子，他在癌症治疗期间需要多次输血。当一名患有罕见遗传性疾病、名叫Noah的婴儿需要进行骨髓移植时，十几名员工接受了举办Be the Match 活动的培训，该活动吸引了39 名潜在捐赠者。
Giatis 说：“Noah宝宝确实找到了骨髓匹配者，去年他在我们的大楼里，看到他茁壮成长和出色表现，我们很多人都流下了眼泪。”
当客户需要TNR帮助处理猫群时，该团队免费对多达52只猫进行了绝育和治疗。
她说：“我们非常了解我们的客户，了解他们的热衷项目，有时这些项目也成为我们的热衷项目，我们可以与他们紧密合作。”
Emily Skunkwiler帮助测量患者的体重
医院的企业社会责任人员在社交媒体上发帖，以纪念2023年企业社会责任感恩周
那么，赢得AAHA年度最佳动物医院对医院意味着什么呢？毫无疑问，这一切都是为了向Parson)团队致敬。Joanna Parson赞扬了办公室经理 Jenna Burt Cameron，感谢她整理了竞赛申请并在整个医院中努力维持AAHA标准，还赞扬了前雇员Jessica Kiffner（RVT），她帮助这两个诊所获得了最初的AAHA认证。
尽管Kiffner不得不离开科勒姆出于个人原因，他们将带她飞往圣地亚哥参加 2023 年 AAHA Con大会，一起庆祝医院进入决赛，甚至可能成为获胜者。
无论结果如何，Joanna Parson对医院的整个团队表示感谢。她说：“我每天都非常感激能与如此有才华的人一起工作，他们真的很善良，他们全心全意地工作，而且非常关心彼此。”
2023年APOY奖将于何时何地公布？
2023年AAHA年度最佳认证动物医院将于9月21日在圣地亚哥 AAHA Con举行的颁奖典礼和木槌通行证仪式上公布。
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本文来源|AAHA发布于2023年9月1日
本文作者|Jen Reeder
本文照片由Upper Arlington动物医院提供
