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在圣地亚哥AAHA Con上即将隆重揭晓2023年最佳动物医院之际，我们将介绍2023年AAHA 年度最佳认证动物的四位决赛入围者（排名不分先后）。本期我们来认识另一家入围决赛的动物医院：亚利桑那州喷泉山的Palisades动物医院。
Deah Hessian（DVM）总是志存高远，无论是参加骑马比赛还是从事兽医工作。因此，23年前，当位于亚利桑那州芳坦山的Palisades动物医院决定扩大业务时，她当时就果断决定按照AAHA的高标准来设计新医院。
她回忆道：“这家新建成的医院深刻贯彻了AAHA指南，正因为如此，在医院建成一年内我们就接受了AAHA的第一次检查，当时AAHA的认证有有黄金级、白银级和入门级。”
该诊所首次尝试就获得了AAHA最高级别认证，并一直保持至今。现在，Hessian不仅是五届美国Quarter马协会的世界冠军和亚利桑那州兽医协会成员，而且她的诊所入围了2023年AAHA年度最佳动物医院决赛。
她说：“当我们就协议、继续教育或文化做出决定时，AAHA确实是我们背后的强大指导力量，它涉及到医院运营方式等各个方面，因此我们将AAHA视为这家医院不可或缺的成员，我们长期以来一直相信AAHA。”
Palisades周四团队（从左到右，从前到后）Sebastian Harris-Wylde、Stephanie Crobar（CVT）、医院经理Michael Milosevic、Morgan Ellis、Katie Jones、Alex Jossy、Shannon Firestone、Scott Ruple、Deah Hessian（DVM）、Teresa Juetten（DVM）、Elijah Morales（未图示：Reagan Shippey、Alex Ficula）*
兽医助理 Morgan Ellis、首席外科技术员 Stephanie Crobar（CVT）和Deah Hessian（DVM）正在使用超声波*
Hessian也非常相信她的团队。当她于1993年购买Palisades动物医院时，她的梦想是建立一个“具有小镇感觉的世界级诊所”，她周围的人都致力于提供一流的护理和友好的服务。
培养团队合作和个人成就
Palisades动物医院的晋升基于态度和对技能的掌握，而不是“服务时间”。因此， Michael Milosevic一开始担任首席技术员，但一年内就晋升为办公室经理。
他说：“就建设文化而言，我们不仅仅是根据成就、学位等因素寻找最有资格的人，我们还努力寻找真正适合团队的人，即有学习欲望的人，我们总是可以教他们所需的技能。”
为此，Palisades动物医院聘请了来自兽医行业以及具有军事、银行和航空背景的专业人士，这些行业的压力也很大，需要能力和对细节的关注。
Milosevic在医学界被称为“爸爸”，他有深厚的医药公司背景。他觉得公司文化的差异是天壤之别的。他说：“许多医院里的都只关心数字。每个人都必须满足一定的基本业务要求，比如他们看了多少宠物，他们为医院带来了多少收入。但在我们医院，我们没有那样的环境。更多的是：我们今天帮助了多少动物？我们对动物的帮助效果如何？这是一件美好的事情，每个人都参与其中。”
Katie Jones and Alex Jossy对Sasha使用冷激光*
Michael Milosevic训练Morgan Ellis阅读幻灯片*
Michael Milosevic对Alex Jossy进行治疗方面的培训*
尽管诊所位于斯科茨代尔附近的凤凰城都会区，但他表示，这里保留了小镇的感觉，因为该团队对大约90%的客户都是直呼其名的，他们经常拿出手机分享宠物生日聚会的照片或其他个人经历。
Morgan Ellis在接待处工作了大约一年，但由于她积极的态度并对成为一名技术员感兴趣，Palisades动物医院为她提供了培训和晋升。经过两年半的实践，她现在正在培训其他人。
她说：“在医院的这段时间里，我确实有了很大的成长，这很棒，因为医院提供了很多帮助。实际上，我正在考虑通过在线教育成为一名经过认证的技术人员。”
Hessian喜欢拥有一个充满学习活力的团队，鼓励全体员工接受超出最低要求的继续教育；每个职位都带有CE目标，Milosevic会寻找有趣的机会并与团队分享。
（事实上，他最近与一些同事一起参加了关于猫科动物骨关节炎治疗 Solensia的CE会议，现在他13岁的猫又开始像小猫一样到处乱跑了。）
Hessian说道：“我们确实给人们留下了深刻的印象，（CE）不仅仅是现在，这也是为了他们的未来，他们可以把这份职业牢牢掌握在自己手中，并尽其所能做到最好。”
Morgan Ellis 和Teresa Juetten（DVM） 和一名 EVIT学生正在治疗一只罕见的大型猫科动物（老虎
Deah Hessian（DVM）在犬身上使用内窥镜
这家诊所经营着一个名为“度假村”的寄宿设施，设有空调室内跑道和封闭的室外游乐区。犬舍工作人员负责与宠物进行社交活动，并及时观察犬猫健康状况，如果出现任何异常情况，他们可以向医疗团队发出警报。
对喷泉山社区的承诺
回馈是Palisades动物医院文化的关键。Hessian的丈夫、诊所合伙人Scott Ruple表示，社区服务从一开始就是优先考虑的事情。
他说：“喷泉山最好的一点是，尽管我们是斯科茨代尔的一部分，但喷泉山的每个人都为自己是喷泉山的居民而感到自豪，这真是太神奇了。”
例如，Palisades与其他当地企业合作，为儿童打造安全的万圣节活动。在广受欢迎的山间万圣节（现称为“幽灵爆炸”）期间，镇中心会举办一场特别的庆祝活动，数千名儿童在此享受游戏、“不给糖就捣蛋”、服装比赛、宠物友好活动和观看电影。
Ruple笑着说： “我想我们去年捐出了一千美元的糖果，实际上有一些孩子是从其他社区乘公交车来到这里的，这对孩子们来说很安全。这是我们真正喜欢做的的事情。”
Palisades为美食活动推出的系列
每逢假期期间，Palisades动物医院会为儿童团队提供午餐，并通过圣诞天使计划为孩子们购买礼物。
该诊所还为非营利组织四峰动物救援组织举办募捐活动，向非营利组织 Fearless Kitty Rescue捐款，为生活在辅助生活设施中的老年人的宠物提供流动兽医护理，并参加当地的招聘会，向公众宣传兽医职业。
该动物医院每年两次，欢迎东谷理工学院的高中生花几个月的时间，在动物医院学习和了解工作细节。
强调创新和卓越
Hessian表示，除了出色的文化和社区服务之外，Palisades动物医院还优先考虑创新。（正如Ruple指出的那样，我们经常开玩笑说Hessian博士不是A型人格，她是AAA型人格，任何事情都追求极致。而且必须是优秀的。”）
Hessian说：“我们真的在尝试采用新技术，寻找有利于客户及其宠物的机会和治疗方法，早在几年前，我们就开始进行牙科X光检查，我们很早就引进了超声波和内窥镜检查，并拥有这些设备。现在我们正在采用绿光疗法来减轻压力和焦虑，特别是对于我们的猫科动物患者。”
Palisades绿光疗法 (GLT) 中使用的一些激光*
为此，该诊所正在与亚利桑那大学医学院的研究员Lauren Martin博士合作，开发兽医学的绿灯原型。这个想法是通过不涉及药物的非侵入性治疗来减轻猫的疼痛和焦虑。
Deah Hessian（DVM）在她的工作站上*
当被问及赢得AAHA年度最佳动物医院意味着什么时，Hessian流下了激动的泪水。
她说：“这简直令人难以置信… 入选最终决赛是我20年来的追求目标。她说：“当我走进这个诊所时，我祈祷AAHA会看到我每天所做的一切，这确实是一家卓越的动物医院。
真正让我们与众不同的是我们的文化，是和我一起工作的人。这让我每天都很高兴来上班，并在工作中感到快乐。”
2023 年APOY奖将于何时何地公布？
2023年AAHA 年度最佳认证动物医院将9月21日在圣地亚哥AAHA Con举行的颁奖典礼仪式上公布。
本文来源|AAHA发布于2023年9月9日
本文照片由 Palisades动物医院和摄影师 Mark Trembly提供
本文作者|Jen Reeder 自由记者Jen Reeder是美国犬作家协会前主席。署名包括Trends、CNN、BBC News、Inside Your Cat's Mind、The Daily Beast、Family Dog Magazine、TODAY 节目网站、Woman’s World、HuffPost 和许多其他出版物。她在科罗拉多州丹佛市的家庭办公室里与她的爱犬Rio 和 Tux 一起写作。
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