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近年来 , 宠物产业高速发展 , 千亿元级市场规模正孕育巨大经济潜力。据《2019 年中国宠物行业白皮书》显示 ,2019 年中国城镇宠物 ( 犬猫 ) 消费市场突破 2000 亿的关卡 , 整体消费规模达到 2024 亿元 , 比 2018 年增长 18.5%。乘行业 " 东风 ", 宠物新零售品牌极宠家在 2020 年会上分享新一年的战略规划 , 未来将加速线下产业布局 , 全面升级供应链 , 构建宠物新零售生态圈。
加速旗舰店版图扩张 重点布局一线城市
2019 年 , 极宠家首个旗舰店落户南京 ,4200m ² 一体化宠物商城成为本地商业新物种 , 其诞生迅速引爆全城 , 宠物新零售的 4S 旗舰店模式逐渐被大众熟知。同时 , 凭借强大的品牌效应、一站式的优质服务体验及全城覆盖的媒介曝光 , 极宠家在南京本地市场趋于成熟。
图 1-2: 极宠家南京旗舰店
今年 , 极宠家将启动 " 旗舰 + 体验 " 的线下战略 , 先后在北上广深渝推出单店面积 6000 平米以上 , 甚至高达 10000 多平米的综合式超级沉浸式体验店。据了解 , 新门店的空间设计 , 将延续以往独特的设计理念 , 以极具视觉冲击的设计元素 , 营造舒适、轻松的互动氛围 ; 综合性的服务和体验业态 , 为消费者提供高品质、高性价比的宠物服务 , 打造全新的养宠生活体验。该种 " 以体验为主 " 的旗舰店模式 , 放眼全球宠物行业 , 可谓独树一帜。
引进 " 店中店 " 模式 实现供应链全面赋能
面对日益多元化、个性化的消费需求 , 极宠家通过与新瑞鹏的合作 , 引进 " 店中店 " 的经营模式 , 进而拓展新的业务增长点。早在去年底 , 首批极宠家 " 店中店 " 已在南京本地共计 14 家瑞鹏宠物医院顺利完成改造并成功落地。截至目前 , 双方的整体销售情况均较过往有大幅提升。预计今年将完成全国 1000 多家门店的战略合作。
图 3: 瑞鹏宠物医院 极宠家 " 店中店 " 陈设
据公开资料显示 , 新瑞鹏宠物医疗在全国开设的宠物转诊中心、宠物中心医院、各类宠物专科医院及社区医院共计 1300 多家 , 覆盖 20 个省份 78 个城市 , 每年服务的客户超 400 万。未来 , 极宠家将依托瑞鹏多家宠物医院 , 同时整合其他行业资源 , 通过密集的线下网点以及庞大的现有客流转换增量用户 , 以借力发展的方式 , 实现供应链全面赋能。
推进电商模式升级 本地化线上商城落地
据数据显示 , 传统宠物行业最主要的销售渠道依然是线下市场尤其是专业渠道 ( 宠物店 ) , 占比近 60%。但宠物食品像主粮、猫砂等 , 近几年的线上渠道增速惊人。经历初期高速发展 , 极宠家全面融合 " 线上 + 线下 " 渠道 , 线上中心化电商平台已初具规模。
为了进一步提供便利的高性价比购物体验 , 极宠家推出小程序商城 , 管理本地化、服务社区化 , 运用最新的移动互联网技术 , 打造微循环物流配送体系。目前 , 本地化线上整体占比已提高至 40%-50%。依据大数据信息 , 线上数据可以充分的指导线下门店的经营管理 , 在此基础上 , 以 " 集采集配 " 的方式提供优质优价的供应链服务 , 同时与苏宁物流达成战略合作 , 践行 " 同城半日达 " 的服务承诺。
聚焦社群运营管理 精准化服务目标用户
从线上购物到线下生活 , 极宠家从渠道到销售到服务的整个流程 , 搭建一个完整的私域零售场景 , 目前南京本地已拥有 10 万高黏性用户。中台管理的社群 , 对潜在意向客户进行精细化的运营和培养 , 同时群内配备宠物医疗人员 , 为用户提供在线答疑等专业养宠服务 , 构建与养宠用户间的深度连接。据悉 , 极宠家的深度便民运营未来将服务 1000 多万用户。
从旗舰店到店中店 , 极宠家未来将以不同规模的店面模式进驻全国各大城市的多级消费市场 , 同时携手宠物行业各大领军品牌 , 创造多元化消费场景 , 以点带面满足全国各地潜在用户的消费需求。
