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派摩总经理向旭东致宠业人的信

2023-10-11 379 返回列表

亲爱的宠业人:

大家好!

转眼间,2023年已悄然迈入尾声,随着相关政策的出台实施,服务消费潜力有望继续释放,由此展望行业的第四季度,开局即是冲刺,我想借此重要阶段,与大家分享一下我对于派摩价值及宠店价值的思考。我们的客户为什么需要派摩?消费者又为何需要宠物店? 

今年,大家都觉得特别难,宠物店经营遇到诸多难题。但同时,各种养宠问题也困扰着诸多宠主。为什么会出现这样的矛盾呢?首先,宠物行业在中国的发展历史较短,从业者的专业度和经验积累尚少。其次,宠物店的从业者大多是因为喜欢宠物进入行业,对于如何经营门店、如何服务好消费者,只是一知半解,还没能完全满足消费者需求。

我反复思考过这个问题:宠物店的未来会是怎样?从众多行业发展历程来看,一个行业的发展过程 ,通常将是两种形态:一种是丛林法则,优胜劣汰;另一种是自我蜕变,历经洗礼重获新生!纵观国内优秀宠物店,无外乎两种特性:一是专业性强,能面对面解决养宠者的各类问题;二是会员经营特别棒,能给他的消费者提供情绪价值。所以,对于希望在宠物行业深入发展的从业者们来说,需要思考:具备怎样的专业知识?提供什么样的服务才能让消费者更满意,并愿意买单?

我认为主要以下三点:
1、经营者需要对服务有深刻的认知,宠物门店生意的本质就是服务。
2、只有服务的心是不够的,还必须有落地能力,其中包括洗护美容、养宠的各项技能。
3、还需要提高服务效率的工具(板栗狗)以及强大、值得信赖的供应链商品(派摩商城)来将服务变现。

简言之,底层逻辑+专业能力+效率工具,才能真正成就我们的宠物事业,而这些都需要时间的积累,需要我们不断地学习。

如果宠物店具备了以上能力,生意一定不会太差。但是,对于单一宠物店来说,具备以上所有能力难度极大。因此,选择哪些能力是必须具备的,哪些是可以选择合作的,能大大提高经营效率和效益。恰恰派摩就是这样一个提供全套解决方案的平台,我们把这种模式称之为:单店模型+平台赋能模式,只有完成了这样的服务,我们才能真正的:让宠物店经营更简单,也只有这样,派摩才有存在的意义和价值。

当下各行各业已经进入所谓的“内卷时代”,内卷的本质是供大于需,较为幸运的是,宠物行业还是增量、存量并存的行业。我们读书时常看到经济危机,那么如何从“危”中找到“机”?这是对你我、乃至全体宠业人的考验。满足客户的简单需求是远远不够的,必须满足客户的深层次需求,和客户站在一起,形成利益共同体,这才是核心所在。

最后,我想对公司同事及宠物行业的各位朋友说,无论你身处何地,正在从事哪种业态,行业需要我们共同努力!让我们一起不断学习、提高自己的专业能力,理解和实践各自的使命,相信我们一定能够共同创造一个更加美好的未来!

谢谢大家!


向旭东

2023/10/10


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