宠物行业观察消息,近期,英国物流公司Whistl进行了一项“电子商务消费者研究”报告,该报告参与人数为1000人,其中61%的人养宠,其中73%养狗,53%养猫。在养宠的受访者中,家庭收入平均数至少为70,000 英镑(约85,428美元),其中56%的人有孩子。
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70%的消费者货比三家以节省开支
然而,养宠除了需要主人的爱心也需要经济实力,并不是所有的宠物主人对他们的支出感到毫无负担。人们越来越关心自己的财务状况,觉得有必要严格控制开支。因此“省钱”成为网上购物的主要动力之一。70%的消费者花时间货比三家,寻找最优惠的折扣,以便节省开支;83%的消费者寻找更性价比的产品;只有3%的消费者对特定的零售商有忠诚度。
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54%的宠主受访者认为送货成本最重要
尽管存在这些犹豫,但养宠的受访者表示,预计到2023年,他们的在线支出平均将增加 12%。目前有43%的消费者经常线上通过订阅购买。当购买完成并且只剩下产品交付时,宠物主人指出交付成本是最重要的,就重要性而言,甚至超过了交付速度。超过一半(54%)的宠物受访者认为送货成本是最重要的,而24%的受访者将送货速度列为第一。
不仅如此,退货和送货的时间段同样重要。有宠物的消费者更倾向于可以免费退货的产品,其中47%的受众声称免费退货非常有吸引力,并且是一种购买诱惑。此外,英国宠物主人更有可能退回在线购买的物品。
令人惊讶的是,40%的受访者认为绿色/可持续交付最不重要。
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63%的宠主表示免费送货的吸引最大
其他对于养宠的受访者具有吸引力的线上购买政策包括免费送/退货(44%),随订单赠送的免费样品(31%),老客户的专享优惠(29%),当日或次日送达(32%),购买时赠送礼物(28%),在产品网站上发布的产品评论(26%)。
另一方面,英国宠物主人可能不感兴趣的一些电子商务营销策略包括,年费的免费退货没有吸引力(61%),社交媒体上的产品代言不感兴趣(37%),不会直接从社交媒体网站购买产品(38%),推荐朋友可享受特别折扣(42%), 支付时选择“先买后付款”(31%), 支付年费可减免配送费(37%),先试后买(34%),订阅并关注(39%),社交媒体上的购物者产品评论(37%),支付限时特别优惠(33%)。
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61%的宠主喜欢使用Facebook
受访宠物主也会通过在线社交媒体关注相关宠物产品和品牌的信息,最常使用社交媒体为Facebook(61%),YouTube(44%),Instagram(42%) Twitter(27%)。
定期使用社交媒体(每天/每周)的占比分别为:
然而,虽然宠主们喜欢浏览社交媒体平台,但并不喜欢从这里直接购买产品。