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京东零售大商超事业部宠物业务部总经理刘露
各位来宾大家好，今天跟大家汇报一下京东的用户趋势情况。这个报告可能有部分的同事有听到过。我们刚刚过去的双十一因为有四个趋势和商品偏好，我们来看一下。
第一个就是宠物主在买猫粮、狗粮上面下手更早一些，不用再等某一天了，所以我们看到消费是越来越前置的。同时这次的双十一也升级了，用户在购买产品的时候最大的担心就是价格的变动，怕自己买亏了，为此推出了7天价保升级到30天，也就是说你把这个产品30天之后如果发现降价了，你可以索取价差，所以不用担心买贵，买到高价的商品。
另外我们在直播间里面推出了买贵双倍赔，也就是说我们的商品接受全网的比价，如果说你看到了其他的平台哪里比我们的价格贵了，那就双倍的价格返还给你，表现出我们对价格的一个决心。这些差价也是由京东来承担的，由此发现越来越多用户愿意到京东上面去体验低价商品，由此也可以看到消费的次数和消费金额也越来越高，反过来其实给到我们合作伙伴更多的一个客户的价值。
这个是我们直播的一个情况，这次京东的产销直播可以说是盛况空前，对于宠物这边也做了一些特色专题，包括两次在直播里面做了一些产品的推荐和吃狗粮的一些热点话题。我们两次的微博热搜超过了5亿人次，而且都为品牌带来了免费的流量，就相当于之前品牌如果想要上一次热搜可能要花费上千万元的费用，这次相当于免费提供给了我们的品牌方。
我们还打造了一个008的活动，这是希望主打一个真便宜的心智，所以在白天让用户预约我们的产品，晚8去抢购，也是达到了上百万人次的预约，平时的UV成长率也达到了15以上。这次双11我们发现用户对新的促销形式越来越喜爱。我们推出不爱吃包退服务，也就是说不管你买这个食品，如果是回家宠物不爱吃，打开了可能吃了一半或者快吃完了，如果觉得想要退货的话，我们也是愿意接受的。这个产品的损失也是由京东平台来承担的，主要就是让消费者感觉到放心，买得也很安心的这么一个决心。
我们看看用户在细分品类上的一些偏好。在宠物食品上面我们发现有新的工艺，就是烘焙工艺和冻干工艺增长是非常好的，我们也看到在工艺上面做的升级，抓住了行业增长的一个机会点，像这样的工艺其实是因为它更好地保留了食品里面材料营养的成分，给用户所见即所得的体验感，所以获得了更好的增长。在这两个赛道上面，京东也是率先发出了声音，跟行业一起来共建制定一些标准，同时我们也跟龙头企业去共同打造一些爆品，使得整体赛道增速超过了预期。
我们还可以看到，用户在选择小规格的产品上更加青睐，他们健康的新鲜的理念越来越深入人心，宠物主也希望给宠物吃到更小包装更新鲜的产品，他们也担心买20公斤的粮食，打开之后不够新鲜，生虫子的问题，所以我们看到宠物主在这个里面的消费理念发生了变化。同时我们也发现日销会变得越来越好，大家都觉得说我们可能从囤粮到大促的时候会买很多，但实际上在日常我们包括日销，我们的用户群体都在30%以上，也就是说用户越来越习惯于少批量多批次购买。
在零食上面，尤其是湿粮上产品形态也越来越多了，大家去到展会都可以发现，产品形态已经几乎超过了人的水平。大家可以想到，所有在人类食品用到的新技术新营销方式，都可以用到宠物零食产品上，也诞生了很多新的产品和品牌，包括我们可以看到有化毛和结石功能的冻干零食，具有主食功能的猫条，包括还有一些包装的变化，一些形态的变化等等的IP的工作，这些都是我们现在的趋势，但其实依然还有更多新的形式在涌现，不仅限于此。
我们可以看到湿粮也快速增加，湿粮其实在全球的消费占比是非常高的，在猫的主食里边超过一半是湿粮喂养，目前国内还主要是在干粮领域占到90%以上，所以在这个里面我们国内的生产企业还是有非常大的机会去做湿粮，但是这部分用户教育的成本也非常高，比如说告诉用户为什么要吃湿粮，湿粮好，还是需要跟平台一起做更多的教育。那我们平台也会花更多的资源投入到产品教育中，因为我们认为投资未来才是真正有利于行业发展的。
我们看到犬粮这块儿呈现了一个两级化的趋势的加剧，一个是跟我们人的消费是非常相似的，消费高的人会消费更高，消费低的人会消费更低。我们可以看到进口和高单价的犬粮这次双11也出现了高增长趋势，同时我们在产业带上低单价的犬粮上面2.5公斤的产品上面也出现了一个爆发。所以出现了两极化的趋势，也就是说我们接下来的市场的布局可能更加全面的往更高端和低端两极化都要布局，才能获得更多用户。
同时我们也看到老年犬的需求在进一步增加，这样每年新的猫的数量是成猫的整体数量的一半以上，占比非常高，但狗的趋势刚好相反，也就是进入7岁以上老年狗的数量在急剧增加，但针对它们的产品是非常少的。我们的团队发现了这个赛道之后也做了很多跟品牌共建的产品开发，目前在整个双11表现也是超过200以上。
我们也看到了新的口味，大家知道鸭肉和梨都是下火的对人来说，针对狗上火的问题，这个系列的产品也是卖的越来越好了。
我们可以看到，猫砂的赛道非常卷之外，新型的宠物猫砂环比也是大幅度增加，因为它更环保，同时对于资源利用也更好。同时发现，它的不同规格，尤其大规格在京东卖得更好，这跟实体出现了相反的趋势。
因为我们的消费者更多是年轻人，年轻人的特点就是宅，他们在消费上面更多会选用可以帮助他们解决懒宅毛病的产品，比如说智能的猫砂盆，喂食器，包括烘干箱等等。一些宠物主虽然可能自己没有什么电器，没有什么做饭的小家电的电器，甚至自己吃饭都非常节省，但是为了宠物都愿意花上千元去买宠物智能产品。
同时我们看到保健品依然有更好的趋势，保健品加到宠物猫粮犬粮里边去做食品的产品升级，这个趋势可能会更加明显。
我们看到药品在增长上面，尤其在皮肤护理和泌尿处方上面出现了更好的增长。
小宠是一个很大的赛道，这个品类在京东宠物里面的时间和年龄更加年轻，但是我们也发现里面有非常细分的产品，出现了高增的趋势，比如说智能的鱼缸，我们这次和米家合作的智能鱼缸，它的功能非常全，除了自动喂食之外还可以定时定温，突破了今年市场的最低价，也是成为浴缸的top3。
我们看到像仓鼠这样的小宠的场景也越来越多，我们现在小宠，仓鼠、兔子这种产品用品销量已经超过了猫狗的销量，价格相对比较低。
以上基本上是我们比较大的一些趋势，也欢迎各位同行一起去研究用户的趋势，一起开发商品，一起引领行业，一起来助力平台的发展。谢谢！
