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无论你是全身心地投入到新年计划中，还是你只是一直在寻找提升方法，现在都是用批判的眼光来看待你的员工保留率的好时机。你的动物医院经常失去优秀的员工吗?找到一个顶替的员工需要多长时间?这对你的客户、业务和团队有什么影响?
2023年，美国动物医院协会调查了近1.5万名兽医专业人员，了解到，在目前从事临床实践的人中，30%的人计划在未来一年内离职。一些人愿意在不同的诊所工作，另一些人计划在诊所外从事兽医工作，还有一些人打算完全离开这个行业。
不管他们要去哪里，事实仍然是，人员流动是昂贵的; 盖洛普估计，更换一名员工的成本是该员工年薪的一半到两倍(甚至更多)。
也许更重要的是高流动率对团队的影响，尤其是当你失去了像高级经理和技术人员这样难以替代的员工时。在这些职位被填补之前，剩下的团队成员必须填补空缺;与此同时，客户可能会因为你人手不足而难以预约而变得暴躁。所有这些都增加了压力，从而导致怠倦——这是导致更多优秀员工离职的直接因素。
为什么人们会离开(又留下)
在即将发布的AAHA员工留存白皮书中，你将会读到更多关于AAHA改善留存率研究的内容，该研究确定了兽医专业人士认为在工作场所最重要的因素。
其中一些因素是强烈的人员流失驱动因素，这意味着当这些需求得不到满足时，人们很可能会离开。
有些因素会强烈地影响员工的留存率和流失率:当这些需求没有得到满足时，它们是员工离职的主要原因，但当这些需求得到满足时，它们会激励员工留下来。
另一些则是令人信服的留住因素，这意味着计划留在现有岗位的人认为这些因素是促使他们留下来的主要因素。
如果你已经准备好关注留存率，下面的建议将帮助你明智地采取正确的步骤。请在2024年继续关注AAHA出版物，以获取更多提示和资源，帮助您的医院向90%的留存率迈出一步，为整个行业创造更光明的未来。
这是坚持提高留存率目标的聪明方法
在设定目标(新年决心或其他)时，我们可能犯的最大错误之一就是过于宽泛。“我想在医院中提高留存率”是一个不错的想法，但不是一个强有力的目标。如果你能更清楚地知道你想要完成什么，那将使你离真正实现它更近一步。
明智的目标可以帮助你确定你想要达到的目标，以及实现目标需要什么。虽然你的目标会根据你的动物医院当前和未来的需求而变化，但下面的例子说明了如何使用SMART目标技术使你的目标具体化、可衡量、可实现、关联性的和及时性。
如何让目标“具体化”
你到底想要完成什么?提高留存率，是的，事实上，我们建议目标是达到90%的留存率，这表明留存率很高，但为必要的人员流动留下了足够的空间。但是，您需要更多的细节来创建正确的策略。
行动#1:写下医院的具体目标陈述
首先，你是否处于这样一种情况:
全面的高流动率?你需要减缓所有职位的人员流动。
一两个特定角色的高流动率?你的目标应该是减少这些职位的流动率。
合理的营业额，但你还想提高吗?实际上，您希望增加员工的留存率并提高医院忠诚度。
这些细微的差异会强烈地影响您想要采取的方法和需要实现的解决方案，以实现持久的更改。
样本目标(具体)
通过解决人员流失因素来降低持证技术人员的流动率，这些因素往往会导致该角色中的个人离开医院。
如何让目标“可衡量”
你如何衡量你的目标是否成功?最清晰的起点是你当前的流失率或留存率。但是你可以让它保持简单。
行动#1:计算流失率/留存率
例如，如果一家30人的公司的平均流动率为30%，那就是每年有9到10个人。目标是将流失率降低到20%(每年有6人离职)，这可能是一个很好的起点。你的最终目标仍然可以是达到90%的留存率，但从小规模开始更容易实现。
行动#2:用分数量化员工的满意度
你可以关注的另一个指标是员工满意度。允许你的团队提供反馈，也许是匿名的调查，可以让你清楚地了解谁对他们的工作满意，谁不满意，作为奖励，你甚至可以给他们一个机会告诉你什么样的改变会对他们的满意度产生最大的影响。为了使其可测量，你需要一种量化这些反应的方法，这样你就可以在下次调查中确定你希望在这个分数中看到多大的改进。
样本目标(可衡量)
通过解决人员流失因素，将持证技术人员的流动率降低10%，这些因素往往会导致该角色中的个人离开医院。
如何让目标“可实现”
你需要什么资源或工具来实现你的目标?必须做出哪些改变?
在医院中，缺乏公平的薪酬是导致员工流失的最主要原因，对技术人员来说尤其如此。因此，如果你要专注于改善那些可能对兽医技术人员产生最大影响的因素，那么从公平薪酬开始是有意义的。
行动#1:调查你所在地区的工资水平
这需要理解“公平薪酬”的真正含义。像麻省理工学院生活工资计算器这样的资源，以及你所在地区其他做法的支付数据，可以帮助你缩小范围。这不仅仅是保持与当地做法的竞争力;如果你所在地区的兽医技术人员无法在临床实践中赚取维持生活的工资，他们更有可能转向他们可以从事的职业，即使是兽医以外的职业。
行动#2:在你的医院中评估技术员的使用情况
当然，给人们更多的钱是需要的，对吧?考虑一下你能做些什么来避免这影响到你的预算。例如，尝试提高技术人员的利用率。充分利用技术的实践表明，平均收入增加了36%，而且还有助于提高这些技术人员的工作满意度!
提供(并收费)技术预约(或法律允许技术人员处理的远程医疗预约)可能是另一种抵消这些有价值的团队成员加薪成本的方法。
样本目标(可实现)
通过解决人员流失因素，将持证技术人员的流动率降低10%，这些因素往往会导致该角色中的个人从医院离开。
因为公平的薪酬是这个职位人员流失的主要驱动因素，所以要想办法抵消这些团队成员的薪酬增长。
如何使目标“关联性”
你为什么要设定这个目标?这不仅仅是为了让你不必继续招聘、雇用和培训新的技术人员(尽管这当然是部分原因!)。减少这个角色的人员流失率对整个医院都有益处，因为作为团队的一员是一个主要的留住因素——如果你不断地失去和更换成员，你就无法建立一个稳固的团队。另外，当团队成员没有意外离开时，你就不太可能经历持续的员工短缺—这不仅有利于团队，也有利于客户、患者和业务。
行动#1:为你的目标写一份影响陈述
想想实现这个目标将如何影响你的实践的使命、愿景和文化——这将帮助你理解它的相关性。
样本目标(关联性)
通过解决人员流失因素，将持证技术人员的流动率降低10%，这些因素往往会导致该角色中的个人退出实践。
因为公平的薪酬是这个职位人员流失的主要驱动因素，所以要想办法抵消这些团队成员的薪酬增长。
留住更多的技术人员将有助于医院治疗更多宠物的使命，同时也花时间教育客户和社区正确的宠物护理。
如何使目标“及时性”
你想在什么时候完成?或者，换一种说法，你想在什么时间段内跟踪你的进步?
行动#1:为你的目标制定一个时间表
对于提高留存率或减少人员流失率这样的目标，有多个部分:将导致总体目标的变化的实施，以及目标本身。从你的目标日期开始，并在此过程中确定签到点，包括谁负责收集任何可测量的数据来报告你的进展。
行动#2:制定团队沟通计划
通过与你的团队沟通你的目标，以及提供你正在采取的步骤和时间表的透明度，简单地设定(并分享)你做出这些改变的意图可能会影响到你希望留住的人。(不过，你还是得坚持到底，否则会适得其反。)
样本目标(及时性)
在未来12个月内，通过解决可能导致该职位的个人退出实践的人员流失因素，将持证技术人员的流动率降低10%。
因为公平的薪酬是这个职位人员流失的主要驱动因素，所以要想办法抵消这些团队成员的加薪，并在四个月内实现加薪。
留住更多的技术人员将有助于医院实现治疗更多宠物的使命，同时也花时间教育我们的客户和社区正确的宠物护理。
提高员工留存率是你来年关注的重点。美国动物医院协会也将对此给予足够关注，在2024年期间，AAHA将发布白皮书、网络研讨会，并深入探讨AAHA在出版物中分享的各种解决方案。
