淘宝&天猫
淘宝天猫将升级
据悉,过去一年,淘宝天猫平均到货时长下降8.1小时、平均退货退款时长下降17小时。
淘宝天猫2024商家服务大会上,平台宣布基于AI大模型升级店小蜜产品,并邀请商家测试。产品预计在2024年6月实现全行业上线,帮助商家提升询单转化率与消费者满意度。测试数据显示,店小蜜基于大模型强化AI智能问答能力后,答案准确率提升至85%,能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等各个环节。
淘宝公告称,为了提升消费者购物环节的体验,淘宝网针对水果、蔬菜指定类目现拟新增“产地直发”承诺服务;符合条件的卖家和商品将直接加入该服务,无需自行设置(可申请新增或自行操作取消),可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识,同时须按承诺从产地发货。未按本规范要求发货的,赔付比例为5%,赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。本次规则于2024年1月8日公示,于2024年1月15日开始生效。
基于新的体验评分标准,淘宝将在2024年新增店铺标签体系,提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。
1688公告称,为了帮助商家更好地服务平台买家高频次小单采购的消费需求,同时提高商品转化、快速获客,在平台获取更多生意机会,1688平台将在2024年2月2日对全品类发布商品的起批量要求进行调整,由发布商品的起批量要求≥2调整为发布商品的起批量要求≥1。
京东
据悉,2024年京东年货节活动整体将围绕“预热期、腊八期、场景期、小年期、春节也送货期”五个时期重点布局营销玩法,各时期具体活动时间如下:1月15日00:00:00-1月17日19:59:59为预热期;1月17日20:00:00-1月19日23:59:59为腊八期;1月20日00:00:00-1月31日23:59:59为场景期;2月1日20:00:00-2月3日23:59:59为小年期(预热期:2024年2月1日00:00:00-2024年2月1日19:59:59);2月4日00:00:00-2月17日23:59:59为春节也送货期。
抖音&快手
为帮助中小商家迎战年货节大促,抖音电商近日推出抖音商城好物年货节“中小商家作战攻略”,从平台营销玩法、内容场玩法两大板块帮助商家中小商家迎战年货节大促,实现生意增长。在平台营销玩法上,商家主要任务是提升商品竞争力,共两项玩法,分别为官方立减和重点货品(超值爆款)。在内容场玩法上,商家有机会赢取丰厚权益,共三项玩法,分别是作者直播任务赛、短视频挂车任务赛以及好物直播间。
抖音生活服务
抖音生活服务自2023年8月宣布推出区域服务商业务,通过“一城一策”的运营方式在全国上百个城市招募优质区域服务商,为本地商家提供卓越的服务,促进区域市场消费力释放。近期,抖音生活服务区域服务商招募再次启动,即日起至2024年1月11日,抖音生活服务将面向50座城市启动区域服务商招募。
抖音电商精选联盟选品广场上线了“同行跟选”频道,为达人提供学习同行选品思路,达人用户可以通过同行跟选找到对标达人,参考同行带货方式。该频道按照“收藏”、“精选”、“品类(时尚、亲子、美食、生活家居、三农等)”等划分,用户可以在同行跟选频道中,点击达人头像即可进入该达人主页,查看该达人近30日的出单商品及更多数据信息。
其他平台
每位用户仅能获取一份。5次退货包邮权益将一次性发放,用户可通过在商品详情页点击退货包邮标签查看权益使用情况。退货包邮权益使用有效期为自权益发放时点起90天,超过90天未使用的退货包邮权益将自动失效。
拼多多2024年货节已于1月4日启动,并将持续至1月28日。在拼多多客户端搜索“年货节”即可点击进入大促主会场。进入会场后,可领取优惠券,也有机会获得288元大促券,此外,会场内设置砸金蛋、三单挑战、整点抢券等活动。至今年货节已持续一周,拼多多负责人表示,从生鲜水果、坚果糕点、酒水冲饮到居家百货、美妆服饰、数码家电等品类,销量都有不同程度提升。其中丹东草莓、车厘子、帝王蟹等高档生鲜在过去一周的销量增长明显。
美团团购2024春节
美团团购日前打造了2024春节招商活动,本次活动时间为2024年1月中旬-2月中旬,美团将为商户提供全域的顶级流量、超多超强的补贴、升级的权益玩法和强势的传播资源。美团将推出站内站外亿级资源,美团app首页黄金资源位曝光、直播频道、特价团购、各品类频道、搜索等高转化率效果资源全力扶持商家;美团app直播广场、猜喜直播卡、搜索资源包游戏任务等资源持续曝光引流直播间,助推高效下单转化。
小红书日前公告称,为优化店铺分结构的合理性,平台修订了《小红书服务分规则》 ,修订后的规则预计于2024年1月22日生效。店铺服务分,简称店铺分或服务分,该分数可全面呈现店铺的综合服务能力。此次主要变化包括商品评价平均分变更为商品中差评率、支签时长变更为支揽时长&揽签时长、新增客服满意度、纠纷商责率变更为品质问题商责率&履约问题商责率、考核周期从180天调整为105天、从平均分配权重调整为不同行业各维度权重差异化。
公布的数据显示,过去一年小红书电商生态持续繁荣,年交易规模过亿的商家数同比增长500%,突破千万的商家数同比增长380%。一批单场销售额过亿元、数千万元的买手,正在小红书电商诞生。
百度电商发布2024年
商家扶持权益包括入驻百度电商的新商家将从正式入驻之日起30日内,享受低至1%的超低佣金费率优惠,以及最高达5倍的冷启加权,入驻1个月后也将享受具有行业竞争力的服务费率,当前平均服务费率仅为2%。另外,百度电商也正式发起新的产业带生态拓展计划,进一步赋能源产地产业发展,计划拓展至140个直播电商产业带。
百度电商生态大会日前在广州召开,百度副总裁、百度电商总经理平晓黎出席大会并做题为《智能电商 生态共荣》的分享。平晓黎在演讲中提到:“数字人能够降低商家近80%的直播运营成本。秉承着AI技术的普惠理想,让每一个商家拥有一个智能数字人直播间,2024年我们将启动慧播星普惠计划”。即向百度电商商家开放10万个数字人的免费名额,同时向用户发放1亿元的数字人直播间消费券。
小红书公告称,为鼓励平台原创生态,保护商家及品牌原创生态的健康生长,平台将加强对品牌商品的经营规范治理。此次治理重点场景包括规范品牌商品发布、核实品牌资质真实性、管控售卖品牌商品的经营行为、严厉打击假货、山寨、抄袭等损害平台原创生态。符合平台发布规范的商品,可以帮助用户精准搜索,获得更多曝光,得到平台相应扶持,不符合平台发布要求的,会受到平台的打击治理。
快递物流
京东物流智能商务仓
值得一提的是,库存仿真工具所模拟的加入智能商务仓后的优化效果,主要通过数智化供应链托管模式,与商家携手提升物流履约时效,并助力提升店铺星级和搜索排名。
集运,是指多个电商平台或多家店铺的订单合并成一个包裹,然后从集运仓统一运输至海外的跨境物流方式。有用户表示,国内电商平台的品类丰富且价格便宜,也更符合中国人的审美和使用习惯。集运物流的出现刚好贴合了华侨华人的差异化网购需求。