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京东、拼多多年货节;视频号小店退货包邮

2024-01-15 435 返回列表

淘宝&天猫

淘宝天猫将升级

店铺评分标准和考核指标
继仅退款后,淘宝天猫将升级店铺评分标准和考核指标。主要包括:推出全新的店铺综合体验评分标准,新增“退款拒绝率”和“平台求助率”指标;“退货运费险”将成为商家的加分项,和后续的流量扶持等政策挂钩;新增“轨迹异常率”、“承诺时效”和“送货上门”等物流考核指标等。

据悉,过去一年,淘宝天猫平均到货时长下降8.1小时、平均退货退款时长下降17小时。

淘宝升级店小蜜产品
基于AI大模型强化问答能力

淘宝天猫2024商家服务大会上,平台宣布基于AI大模型升级店小蜜产品,并邀请商家测试。产品预计在2024年6月实现全行业上线,帮助商家提升询单转化率与消费者满意度。测试数据显示,店小蜜基于大模型强化AI智能问答能力后,答案准确率提升至85%,能够服务于售前导购、售后服务、数据洞察、接待质检等各个环节。

淘宝网拟新增“产地直发”承诺服务

淘宝公告称,为了提升消费者购物环节的体验,淘宝网针对水果、蔬菜指定类目现拟新增“产地直发”承诺服务;符合条件的卖家和商品将直接加入该服务,无需自行设置(可申请新增或自行操作取消),可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识,同时须按承诺从产地发货。未按本规范要求发货的,赔付比例为5%,赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。本次规则于2024年1月8日公示,于2024年1月15日开始生效。

淘宝天猫全面升级消费者服务策略
日前,淘宝天猫召开2024商家服务大会。围绕消费者体验,淘宝天猫将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略,并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持,帮助商家通过好服务获得生意增长。
据悉,全新的店铺综合体验评分标准,将更关注与消费者求助有关的指标,新增“退款拒绝率”、“平台求助率”等;“退货运费险”等影响消费者购物决策的优质服务,也会成为商家加分项。
在物流方面,淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点,将新增“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考核指标,与商家携手为消费者提供更顺畅、快捷的物流体验。

基于新的体验评分标准,淘宝将在2024年新增店铺标签体系,提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。

1688将对全品类发布
商品起批量要求进行调整

1688公告称,为了帮助商家更好地服务平台买家高频次小单采购的消费需求,同时提高商品转化、快速获客,在平台获取更多生意机会,1688平台将在2024年2月2日对全品类发布商品的起批量要求进行调整,由发布商品的起批量要求≥2调整为发布商品的起批量要求≥1。

速卖通公布春节入仓5大福利
速卖通发布公告称,今年春节将继续推出“不打烊”活动,凡是入仓备货的全托管、半托管商品,均可享受首页专区流量,入仓次日即可放款60%,仓租费、仓发操作费全部免除。
据悉,速卖通春节不打烊的活动将在首页开设专门的入口和专门会场,同时还有大量的站外流量投放,预计活动期间平台DAU将比去年高40%。
目前春节入仓活动采取定向邀请制,全托管和半托管的商品有机会入仓,仓位有限,先到先得。

     京东

2024年京东年货节活动总则发布
今年京东年货节将围绕新年囤货、新年送礼、龙年生肖等用户在新年强需求的场景布局,覆盖新年礼盒、新年爆款、龙年定制、红品年俗、平价年货等多种类型的货品。

据悉,2024年京东年货节活动整体将围绕“预热期、腊八期、场景期、小年期、春节也送货期”五个时期重点布局营销玩法,各时期具体活动时间如下:1月15日00:00:00-1月17日19:59:59为预热期;1月17日20:00:00-1月19日23:59:59为腊八期;1月20日00:00:00-1月31日23:59:59为场景期;2月1日20:00:00-2月3日23:59:59为小年期(预热期:2024年2月1日00:00:00-2024年2月1日19:59:59);2月4日00:00:00-2月17日23:59:59为春节也送货期。

《京东开放平台类目资费规则》将调整
京麦公告称,为了契合市场发展趋势,适应行业需求变化,将《京东开放平台类目资费规则》进行调整。本次调整于2024年1月11日修订,于2024年1月18日起正式生效。所有普通企业店商家,自2024年1月18日00:00:00起,对完成状态的交易订单,如无欠款和违规行为,在订单完成后第7日进行结算。

抖音&快手

抖音商城好物年货节
“中小商家作战攻略”发布

为帮助中小商家迎战年货节大促,抖音电商近日推出抖音商城好物年货节“中小商家作战攻略”,从平台营销玩法、内容场玩法两大板块帮助商家中小商家迎战年货节大促,实现生意增长。在平台营销玩法上,商家主要任务是提升商品竞争力,共两项玩法,分别为官方立减和重点货品(超值爆款)。在内容场玩法上,商家有机会赢取丰厚权益,共三项玩法,分别是作者直播任务赛、短视频挂车任务赛以及好物直播间。

抖音生活服务

面向50城启动服务商招募

抖音生活服务自2023年8月宣布推出区域服务商业务,通过“一城一策”的运营方式在全国上百个城市招募优质区域服务商,为本地商家提供卓越的服务,促进区域市场消费力释放。近期,抖音生活服务区域服务商招募再次启动,即日起至2024年1月11日,抖音生活服务将面向50座城市启动区域服务商招募。

抖音电商上线“同行跟选”频道

抖音电商精选联盟选品广场上线了“同行跟选”频道,为达人提供学习同行选品思路,达人用户可以通过同行跟选找到对标达人,参考同行带货方式。该频道按照“收藏”、“精选”、“品类(时尚、亲子、美食、生活家居、三农等)”等划分,用户可以在同行跟选频道中,点击达人头像即可进入该达人主页,查看该达人近30日的出单商品及更多数据信息。

抖音电商发布1-3月
品牌商家入驻权益
抖音电商日前发布2024年1-3月品牌商家入驻权益。活动期间,抖音电商将给从营销场、货架场、新商冷启、新商成长四个方面给予相应权益。其中,营销场,经官方小二引入开店,并完成新商基础任务、并参与训练营,以及符合GMV等要求,可依据具体档位获得千川返还激励。政策对象为符合靶向招商品牌,且官方主动邀约招募的官旗、旗舰、专卖店,且在24年1月1日-24年3月31日入驻成功的新商家。

  其他平台

视频号小店推出退货包邮权益
腾讯日前公告称,为提升用户购物体验,视频号小店于2024年1月5日推出退货包邮权益,在视频号小店购物的用户,可享受最高5次平台提供的退货包邮权益。权益自2024年1月5日起陆续发放,用户在视频号小店下单,将于支付完成时自动获得5次退货包邮权益。

每位用户仅能获取一份。5次退货包邮权益将一次性发放,用户可通过在商品详情页点击退货包邮标签查看权益使用情况。退货包邮权益使用有效期为自权益发放时点起90天,超过90天未使用的退货包邮权益将自动失效。

拼多多启动2024年货节

拼多多2024年货节已于1月4日启动,并将持续至1月28日。在拼多多客户端搜索“年货节”即可点击进入大促主会场。进入会场后,可领取优惠券,也有机会获得288元大促券,此外,会场内设置砸金蛋、三单挑战、整点抢券等活动。至今年货节已持续一周,拼多多负责人表示,从生鲜水果、坚果糕点、酒水冲饮到居家百货、美妆服饰、数码家电等品类,销量都有不同程度提升。其中丹东草莓、车厘子、帝王蟹等高档生鲜在过去一周的销量增长明显。

美团团购2024春节

招商活动正式启动

美团团购日前打造了2024春节招商活动,本次活动时间为2024年1月中旬-2月中旬,美团将为商户提供全域的顶级流量、超多超强的补贴、升级的权益玩法和强势的传播资源。美团将推出站内站外亿级资源,美团app首页黄金资源位曝光、直播频道、特价团购、各品类频道、搜索等高转化率效果资源全力扶持商家;美团app直播广场、猜喜直播卡、搜索资源包游戏任务等资源持续曝光引流直播间,助推高效下单转化。

小红书修订店铺服务分规则

小红书日前公告称,为优化店铺分结构的合理性,平台修订了《小红书服务分规则》 ,修订后的规则预计于2024年1月22日生效。店铺服务分,简称店铺分或服务分,该分数可全面呈现店铺的综合服务能力。此次主要变化包括商品评价平均分变更为商品中差评率、支签时长变更为支揽时长&揽签时长、新增客服满意度、纠纷商责率变更为品质问题商责率&履约问题商责率、考核周期从180天调整为105天、从平均分配权重调整为不同行业各维度权重差异化。

小红书电商发布年度榜单
公布百大商家和百大买手
小红书电商首次发布“rise100电商年度榜单”,依据增长速度、投入度、经营方法等多项综合指数,评选出小红书电商中值得关注的100个商家和100位买手。

公布的数据显示,过去一年小红书电商生态持续繁荣,年交易规模过亿的商家数同比增长500%,突破千万的商家数同比增长380%。一批单场销售额过亿元、数千万元的买手,正在小红书电商诞生。

百度电商发布2024年

三大商家扶持计划
在“AI重构新电商”2024百度电商生态大会上,百度电商商家策略负责人赵晨介绍了2024百度电商的商家扶持计划,主要包括:商家通用扶持权益、头部商家孵化计划,以及“产业带拓展计划”三部分内容。

商家扶持权益包括入驻百度电商的新商家将从正式入驻之日起30日内,享受低至1%的超低佣金费率优惠,以及最高达5倍的冷启加权,入驻1个月后也将享受具有行业竞争力的服务费率,当前平均服务费率仅为2%。另外,百度电商也正式发起新的产业带生态拓展计划,进一步赋能源产地产业发展,计划拓展至140个直播电商产业带。

百度电商将向商家开放
10万个数字人免费名额

百度电商生态大会日前在广州召开,百度副总裁、百度电商总经理平晓黎出席大会并做题为《智能电商 生态共荣》的分享。平晓黎在演讲中提到:“数字人能够降低商家近80%的直播运营成本。秉承着AI技术的普惠理想,让每一个商家拥有一个智能数字人直播间,2024年我们将启动慧播星普惠计划”。即向百度电商商家开放10万个数字人的免费名额,同时向用户发放1亿元的数字人直播间消费券。

小红书开展品牌商品经营规范治理

小红书公告称,为鼓励平台原创生态,保护商家及品牌原创生态的健康生长,平台将加强对品牌商品的经营规范治理。此次治理重点场景包括规范品牌商品发布、核实品牌资质真实性、管控售卖品牌商品的经营行为、严厉打击假货、山寨、抄袭等损害平台原创生态。符合平台发布规范的商品,可以帮助用户精准搜索,获得更多曝光,得到平台相应扶持,不符合平台发布要求的,会受到平台的打击治理。

  快递物流

京东物流智能商务仓

全新上线库存仿真工具
京东物流智能商务仓全新上线库存仿真工具,据悉,商家只需提供名称、入口仓信息,库存仿真工具即可快速输出当前的店铺运营诊断结果,并通过模拟最优仓网分配,物流费用、库存周转率、现货率、次日达、单量优化等20余组商流及供应链核心指标的量化数据,让商家直观地看到入驻智能商务仓、使用数智化供应链托管模式后带来的优化效果。

值得一提的是,库存仿真工具所模拟的加入智能商务仓后的优化效果,主要通过数智化供应链托管模式,与商家携手提升物流履约时效,并助力提升店铺星级和搜索排名。

菜鸟在美国开通集运服务
日前,菜鸟宣布正式进军美国集运市场,为全美数百万华侨华人和留学生群体提供更稳定可靠的电商包裹集运服务。

集运,是指多个电商平台或多家店铺的订单合并成一个包裹,然后从集运仓统一运输至海外的跨境物流方式。有用户表示,国内电商平台的品类丰富且价格便宜,也更符合中国人的审美和使用习惯。集运物流的出现刚好贴合了华侨华人的差异化网购需求。

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