来源:西部宠物生命科学研究院
春节期间,不少人或返乡或出游,为妥善安置留守在家的宠物,寄养服务异常火爆,而随之而来的一系列问题,也让很多人头疼。
数据显示,2023年我国宠物犬数量达5175万只,宠物猫数量达6980万只,已成为全球第二大宠物市场。在此背景下,宠物寄养市场需求水涨船高。
需求旺盛一窝难求 寄养价格水涨船高
赵然(化名)是一位猫咪爱好者,她的猫咪是她的好朋友和家人。今年春节,她打算去外地过年,于是在春节前夕到处给她的猫咪寻找寄养场所。她在各类App上搜索“宠物寄养”“猫咪寄养”“春节寄养”等关键词,出现了一大批宠物寄养机构,她挨个打电话询问。“不少商家告诉我位置已经订满了,或者即将订满,需要我一日内作出决定。”赵然回忆说,“再一问价格,从2月5日开始,大部分商家就开启春节价格了,且上涨不少,其中一家宠物店的‘豪华房’定价600元一天。”
赵然的遭遇并非个例。春节期间,各地的宠物寄养市场需求快速增长,寄养位置一窝难求,寄养价格也水涨船高。宠物主王先生表示,现在的宠物寄养需要提供疫苗证明、足够的猫粮/狗粮,寄养期间,宠物店会照顾宠物的吃喝拉撒,还有洗澡和“美容”服务。宠物的房型越大、价格越贵。
春节期间,宠物寄养的价格大概是平日寄养的150%乃至翻倍,大多店铺从春节前一周开始涨价。有的店面在平日寄养价格为109元每天,春节期间则为159元每天,并且这是最基本的小型猫柜寄养价格,每个猫柜可以放两只猫,一个房间有6个猫柜,猫咪无法晒到太阳。还有一些店铺宣称,将在春节期间提供升级服务,将标准间升级为VIP间、豪华间等,但是价格也会上涨200%、300%不等。
大学城U城天街一家宠物店的老板米奇说,今年的寄养生意格外好,该店40个宠物房间很早就被订满了,宠物口粮自备。但米奇表示,寄养服务有明显淡旺季,除了春节国庆长假,平时基本没什么生意。
服务质量参差不齐 宠物安全难保障
由于宠物寄养需求量大,宠物寄养环境的卫生状况难以保证、宠物店工作人员照顾不周等问题亦层出不穷。在某投诉平台上,以“宠物寄养”等作为关键词进行搜索发现,多个帖子涉及宠物店服务质量、宠物安全问题,比如宠物寄养服务涉嫌虚假宣传;宠物无人照料吃变质食物导致生病;寄养期间宠物狗被咬伤并未及时治疗;宠物在寄养期间生病,病情恶化,后续治疗费用数千元等。
宠物寄养,亟需行业规范
作为一种新业态,宠物寄养并非只给“毛孩子”提供“温馨的港湾”,往往还附加着喂食、洗澡、美容等一揽子服务。从市场反馈来看,每逢节假日,尽管不少宠物寄养门店价格攀升,但生意仍旧好做,甚至“一位难求”。
宠物寄养服务兴起,行业竞争日趋白热化,大有野蛮生长之势。寄养价格体系混乱、服务标准不统一、相关资质不健全等问题日益凸显。比如,有的宠物寄养店推出所谓VIP间、豪华间,春节期间寄养一只猫要花上万元,价格堪比五星级酒店;有的商家涉嫌虚假宣传,服务严重拉胯,给宠物投喂变质食物;还有的管理粗疏,致宠物生病甚至死亡……
宠物寄养,大家都想寻找可信赖的场所,购买最专业的服务。可寄养过程中事项繁杂,很多问题不好精准预测,难以厘清问题责任。由于未有细化的行业标准,商家收费水平也相当悬殊。其中,还不乏一些无资质商家浑水摸鱼,防疫措施形同虚设。此外,宠物被送到陌生商家,可能会产生应激反应,倘若服务不当,难免产生纠纷。管理盲区之下,缺乏有效约束,暗含安全隐患,一旦遇到意外,消费者往往维权无门。
规范寄养行业,无论是收费标准、寄养必须履行的告知义务,还是发生纠纷后达成处理意见的边界,都需要有一笔“明白账”。一方面,相关监管需跟上脚步,结合市场实际情况,完善行业服务规范,提高准入门槛,约定寄养环境的硬性要求、宠物照顾的一般标准、应对突发的机制措施等。另一方面,对于宠物主人来说,在选择寄养宠物时也要仔细确认店家资质,签订书面寄养协议,明确宠物健康状况、服务内容、风险责任等。
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