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来源：传递 The Transfer
近年来，动物医院尤其是急诊动物医院聘请社会工作者蔚然成风，这些工作者为动物医院全体员工和宠物主人提供全面的情感支持。这些医院的超前理念值得每位动物医院经营者学习。也许大家今天觉得离自己还很远，但明天拥有一名社会工作者也许将成为大多数动物医院的常态。
社会工作者成为VERG正式员工
美国纽约布鲁克林的一家24小时紧急和转诊动物医院最近聘请了第一位现场客户支持协调员。据VERG称，社会工作者Christine Galotti将协助宠物主人和兽医人员“应对与各种宠物相关情况相关的压力、悲伤和难过。” 她本人拥有社会工作硕士学位。
VERG的客户支持服务致力于在整个兽医医学过程中提供情感处理支持。该价值体系的核心是对人与动物纽带的深深尊重，人与动物之间互惠互利的行为对双方健康和福祉产生至关重要的影响。这种联系可以增强人和动物的精神、身体和社会健康。通过向动物伴侣护理人员和兽医人员提供各种咨询和服务，使医院的服务与这些价值观保持一致。
那些在VERG寻求客户支持服务的人会发现他们可以获得各个领域的支持，包括：
评估宠物的生活质量并应对临终决策
促进与动物医疗团队的沟通
免费的个人或团体护理人员支持来管理动物的慢性病
安乐死之前、期间或之后在场
免费个人或团体宠物去世后的支持，提供悲伤和难过咨询与关怀
提供适合年龄的资源，告诉您如何与您的孩子谈论宠物的疾病或去世
提供心理健康转介和宠物相关社区资源
兽医社会工作者推进综合护理方法
康奈尔大学动物医院 (CUHA) 迎来了一名兽医社会工作者加入该团队。Stephanie Coco于2023年夏天加入了医院，并在接下来的问答中详细介绍了她在CUHA的角色以及这个职业。
问：兽医社会工作者做什么的？
兽医社会工作者（VSW）的作用是满足兽医领域内出现的人类需求。在解决动物的身体健康需求的同时，社会工作者也可以支持宠物主人和兽医医疗团队的心理社会需求。VSW通过与宠物主人就严重疾病、生活质量、决策、护理目标、安乐死、悲伤和宠物去世之痛等相关问题进行沟通和支持，尊重人与动物的纽带。
VSW为客户提供的支持产生了连锁反应，帮助兽医医疗团队在困难病例中感受到更多的支持。如果没有VSW，医疗团队通常还要满足客户的情感需求，并满足宠物的身体需求。VSW接受过照顾那些面临压力或危机的人的情感需求的培训。这使得医疗团队能够将精力主要集中在兽医护理上。这确实是一种全面的护理方法。
VSW还可以为动物医院内的工作人员提供支持。他们可以协助管理与工作相关或个人的压力，减少同情疲劳，并将个人转介给人力资源、心理保健专业人员或就其他适当的后续步骤提供建议。他们还可以提供教育演示、参加员工会议和查房，并提供小组和个人汇报。
问：你的一天通常是什么样的？
作为一家提供紧急服务的7X24小时医院，随时可能出现紧急需求！我参与紧急和专业服务，并为医院的所有部门提供服务，包括小动物社区实践、野生动物团队和流动服务。我整天花很多时间站着，检查不同的专业，看看他们的团队或他们的客户是否有任何社会工作需求。我参与的一些案例是预先计划好的，例如与兽医一起进行预定的预约，以评估宠物主人的整体应对能力或促进生活质量对话。其他情况则不太可预测，我经常收到团队成员的消息，说医院里有一位客户突然需要VSW支持。我尽一切努力满足可能出现的预期和意外需求。总之，我的工作日可能会根据客户和医院工作人员的需求而有很大不同。
我的职位也有不面向客户的部分。我参加不同专业的查房和会议，以了解他们的需求和遇到的挑战，并讨论可能受益于VSW参与的案例。我是与医院不同部门及其人员的整体福祉和职能相关的多个工作组的成员。我定期与兽医学院（CVM）的福利项目总监Kate Buckley合作，提供教育和资源，使兽医学院 (CVM) 和CUHA的人员受益。CVM正在聘请一名嵌入式治疗师，我期待与他合作，以继续加大我们在兽医领域心理健康和健康方面的努力。
问：您希望在康奈尔大学取得什么成就？
作为这里的第一个VSW，我计划为一个可以发展到包括多名社会工作者的部门奠定基础。我们医院很大，发展潜力很大！我们有潜力扩大规模，增加更多VSW员工和社会工作硕士实习生，寻求在该领域获得更多经验。我还可以为CUHA的工作人员提供培训，帮助他们学习和完善与同理心、自我护理、沟通和其他社会工作主题相关的技能。
我目前正在更新我们的宠物去世后的资源，并为失去宠物的客户建立定期的服务。未来，我们希望在康奈尔大学建立一个面对面的宠物去世后支持小组。宠物去世后支持有很多虚拟选项，但没有什么比与其他人在同一个房间而不是通过屏幕的个人人际关系更好的了。
医院正处于建造舒适室的最后阶段，这是一个与客户互动的平静的私人空间。拥有这个专用的宁静空间是我们不断努力满足患者及其家人的情感需求的一部分。它为我提供了一个与家人见面的地方，以处理宠物患病的情感历程，并提供与安乐死和宠物去世后相关的支持和资源。
对于员工和客户来说，许多令人兴奋的想法和项目即将出现。我希望您能继续关注我们的医院！
问：这项工作对整个兽医领域有何影响？
许多进入兽医学的人计划将他们的整个职业生涯都花在这个领域。不幸的是，许多在这一领域工作的人都经历了怠倦和同情心疲劳。将VSW嵌入医院和实践中可以主动解决这些问题。它还打破了该领域的人们获得必要资源和服务的障碍，在工作场所有人可以支持他们的紧急需求和或在需要更具体或长期的援助时向他们推荐其他资源和服务 。VSW还可以倡导工作场所内的变革，以更好地满足员工的需求。
在这个重要领域，有巨大的潜力可以更好地支持辛勤工作的员工。像 CUHA这样的大型医院正在铺平道路，表明这是一项值得投资的服务。我预测兽医社会工作领域将继续增长，并希望最终拥有一名社会工作者将成为大多数动物医院的常态。
问：您还有什么想分享的吗？
我很高兴能成为一个不断发展领域的一部分，投资于心理健康和保健，并重视团队中社会工作者的存在。我的专业背景是人类医学，从医院到门诊护理再到疗养院，几乎所有环境下的护理团队都融入了社会工作。我很乐意在兽医领域看到这种模式，并对我们朝这个方向前进充满希望！
本文综合来源|康奈尔大学兽医学院和VERG官网
