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来源：东西部小动物临床兽医师大会
宠物医疗水平看华东，华东看杭州。在美丽的杭州荟聚着诸多发展数十年、遥遥领先的宠物医院，但有一家年轻的宠物医院，仅用4年时间，就做到了杭州片区的NO.1，备受宠主推荐。它就是杭州东奥动物医院，它是如何做到的？它有什么魅力？让我们一起去看看，以下为周城医生口述。
兽医是怎样的一种存在，对于不养宠物的人而言，兽医可能一辈子都不会打交道，而对家有毛孩子的朋友来说，兽医是宝贝的守护神、是天使，他们不分昼夜，24小时随时待命，面对生命他们力缆狂澜，与死神赛跑，他们守护爱宠健康，更要安抚宠主情绪。压力、焦虑、恐惧甚至是愤怒是每个兽医人的日常，但“守护动物健康”是他们坚定的承诺。 刚学兽医这个专业的时候，身边的人都不是很支持，但是我就是喜欢小动物，从最开始的北京医院实习生，到成为一名宠物医生，再后来成为连锁宠物医院的技术院长，脚踏实地，逐步成长。2015年我获得江苏省优秀青年兽医师奖，之后多次参加全国各种骨科手术课程与培训，学习知识，积累经验。多年的连锁宠物医院任职经验，让我萌生了想做一家不一样的宠物医院的念头。 2020年，我和几位志同道合的伙伴成立了杭州东奥动物医院，坐落于美丽的杭州拱墅区塘萍路，临近城西银泰和太合广场。医院共有三层楼，600多平方，称得上是城西银泰附近最大的宠物医院了。 我们拥有5间诊室，诊疗科目可以分出眼科、五官科、皮肤及细胞学科、猫科、肿瘤科、内分泌科、呼吸科、普外科、骨科、神经内外科、心脏专科、内科、泌尿专科、影像学诊断、急重症及麻醉、异宠、中医康复理疗科及预防医学等分类科室。 在这个竞争激烈的时代里，一家宠物医院能生存多久，靠的不是花言巧语，而是专业和专注的服务，和过硬的口碑与品质。 开业至今，我们成功治愈病例数不胜数,被中国小动物诊疗协会评为“中国百佳宠物医院”,连续多年荣获“年度新锐宠物医院杭州top10”,“年度宠物行业影响力连锁品牌”、“猫友好诊所金级认证”、“年度最佳服务品质企业”、“年度医疗服务大奖”等多项荣誉。客户口碑佳传，连续跻身美团、大众点评“宠物人气商户”。成功吸引省内外众多同行多次转诊学习，成为他们信赖的转诊中心医院。 俗话说热爱可抵漫长岁月，从事十几年的动物诊疗行业，我和我的小伙伴们不忘“匠人精神”以及对学术的钻研和行业的敬畏之心，不管从门店的装修风格，还是斥巨资引进的杭州首台日立多层螺旋CT，都只想给宠物家长更好的就诊环境和医疗服务体验。 本院更配备2间万级洁净手术室，院内拥有众多知名医疗品牌设备，比如：全新日本进口日立16层32排多层螺旋CT，Mindray M9全功能彩超，Mindray 五分类血常规， Mindray 生化分析仪，IDEXX五分类血常规， IDEXX 干式生化分析仪，硕腾异宠专用生化分析仪西门子26项血气分析仪，德国莱卡显微镜，尿检仪，基灵全自动PCR，多功能高压氧治疗仓，意大利激光镭射治疗仪；万级层流手术室配有全套Stryker动力系统，Mindray WATO EX-35 麻醉平台，Mindray IPM12 VET监护仪，莱卡眼科显微镜，超声乳化仪，美国强生超声刀、血压计，Storz腹腔镜，鼻腔镜，ICU监护室等，保持全国设备领先。 我院一直秉承“用心呵护，用爱疗愈”的理念，也一直坚信爱能长出血肉，三分治疗七分护理。坚持让医生把握病例做到精确确诊，给出每个就诊宝贝家长至少2套治疗方案，可以很大程度上提高顾客的满意度。护理也是我院特色之一，除正常的护理处置宝贝之外，我们的助理哥哥姐姐们更是把每个宝贝当做自己的孩子一样呵护、照顾，不断夸赞宝贝，还会给不爱吃饭的宝贝们开小灶自制营养餐，所有的一切都是为了宝贝早日康复，让家长们安心、放心。 我院自2020年成功开展首例PRAA手术，并且成功存活至今。2022年带领外科组开展软组织手术，成功开展PPDH，乳糜管结扎和多例胆囊切除手术等。自开业以来完成骨科手术3000多例，髌骨内脱位修复手术1000多例，软组织手术5000多例。我院在杭州髌骨手术排名中遥遥领先，深受宠主家长的信任与认可。 从医十几年来，我接过的病例数以万计，但是印象比较深的是2020年的一个病例，一只5个月大的小博美，家长养了一个多月的时候发现每次吃饭后都会呕吐，去了其他医院检查说是食道前方有轻度扩张，又过了一个月去其他医院复查后情况加重。我们是2020年12月接触了这个病例，做了造影等检查后确诊其为“永久性右主动脉弓”，与宠物家长沟通治疗方案后对其实施开胸手术，结扎切除血管残留，术后回访一切良好。 同为杭州东奥动物医院外科带头人还有徐玮言医生，AO骨科高级会员，完成小动物THR认证，曾参与欧州兽医高级学院急诊科、小动物临床影像学。师从潘门外科、骨科专家魏述学老师。多次参加国内外AO骨科进阶培训，擅长猫科、软组织外科、疑难骨科、神经外科以及小动物临床影像学，自2011年至今一直从事小动物临床诊疗工作，对于小动物临床诊疗颇有经验，对于疑难骨科有自己独到的见解，对于急重症病例能迅速作出准确诊断及处理。从业多年，完成胸、腰椎手术多例，软组织手术多例，秉承“大医精诚，厚德载物”的精神，深受广大宠物家长的认可。 一滴水只有放进大海才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。好的平台也少不了好的团队，除却外科，肿瘤科和眼科的“领头羊”李洋医生也非常优秀。李洋医生2021年加入东奥已经3年多了，曾获得第四届长三角优秀兽医师奖，2023“汉维宠仕”肿瘤科新锐医师奖，2024中国畜牧兽医学小动物医学分会“兽医临床科普标兵”等称号。完成的白内障手术多例，肿瘤病例也有颇多例。李洋医生会耐心解答宠物家长的疑问，并提供最好的建议和治疗方案，让宠物家长感到非常信任和依赖。 我院一直秉承“分科就诊，疑难问题会诊”的宗旨，为我们的宠物提供优质的服务，共创动物和人类的和谐世界。东奥现有近30人的医疗团队，医资力量雄厚，与全球知名兽医领域专业大学、知名教授等有长期交流。如：英国皇家动物学院——亚历山大皮尔斯教授，韩国建国大学——严基东教授，北京潘氏动物研究院——潘庆山（中国农业大学客座教授），中农董军实验室-董军教授，大连东日国际动物医院——宋立新老师，长沙铭心动物医院——高向宇老师，Vet Surg Tokyo——东京动物外科诊疗医院，日本木村动物医院&日本藤木医科医院——木村太郎博士等。确保就诊宝贝可以获得更精确的诊断以及更优秀的治疗方案。 无论从前台接待，还是医生接诊，治疗结束后的回访等等均有一整套SOP流程遵循，旨在给所有的就诊宝贝和家长更人性化的沟通与服务。 我们也一直遵循从动物福利考虑，虽不能延长生命的长度，但希望可以延长生命的宽度。我们用专业和爱心，为每一只小动物带去温暖与关怀，无论严寒酷暑，无论昼夜交替，我们始终坚持在岗位上，为宝贝们的生命健康保驾护航。
