上海领华动物医院通过“甄选宠物医院管理体系认证”

2024年5月，在经过3个月的准备和审查后，上海领华动物医院通过了“甄选宠物医院管理体系认证”，打开“国家认证认可监督管理委员会”网站，输入“上海领华”，相关证书信息跃然眼前。

这意味着，上海领华动物医院在服务质量、医疗技术、设施设备及管理水平等多个方面在严格的标准下获得审核专家团的认可。

上海领华动物医院是一家综合型转诊医院，面积1200坪，犬猫分区诊疗，设有12大专科方向。一直坚持“以技术为中心，动物福利优先，提供超预期医疗服务”的理念，在宠物医疗行业内及宠物家长的心中，都有口皆碑。

“通过这次认证，不仅重新梳理了我们医院的管理流程，让我们看到自己在科学管理工作上，服务质量上，流程和制度完善上，忽视的盲区，像放大镜一样，让我们知道还有很多可以提高可做的工作，进一步提升医院的信服力。”

“甄选宠物医院管理体系认证”的整个流程分为六步：申请受理、文审及现场审核(第一、二阶段)、初次评定及认证决定、批准-颁发证书、获证后监督、再认证（三年一周期）。

5月15日-16日，是上海领华动物医院接受现场实地审核的时间。从上午8点30分到下午5点30分，审核现场每分每秒都是忙碌而严格的状态。参与审核的人员是来自专业认证中心机构的4位资深的专家老师，经验丰富，同时上海领华需安排对公司业务十分了解的专职人员整整两天全天配合。

“甄选宠物医院管理体系认证”是从6大方面进行评估：医疗的技术与技能、诊断与治疗过程的质量控制、人员的专业背景与临床经验、宠物福利与宠物第一的理念、医疗的设施和设备、客户的口碑与评价。

而审核现场主要包括文件与记录检查、与岗位人员面谈、诊断和治疗过程观察以及抽样验证等环节。

“甄选宠物医院管理体系认证”审核组在工作人员的带领下，走访医院的每个分区，一边观察，一边提问记录；在会议室审核文件时，面对堆积如山的资料，也没有一丝松懈，严格核对。

最终，基于现场审核结果，审核员们对上海领华动物医院给出“通过”评定。5月30日，上海领华动物医院获得“甄选宠物医院管理体系认证”的授牌。

“甄选宠物医院管理体系认证”是由“东西部兽医”平台发起，联合全国各大行业协会、资深行业专家组成的的评审团、专业认证中心，编制的相关认证实施规则及管理规范。

它旨在对宠物医院医疗全流程的质量管控，提升医院管理水平的同时，真正为宠主甄选出靠谱的宠物医院。

王天宇院长经历了认证的全流程，他评价道：“每个环节都很严格，而非走马观花。非常公正，也值得信赖。”

在他看来，通过“甄选宠物医院管理体系认证”，带来的改变将是显而易见的。“它代表着医疗标准及质量、人员专业度等，得到专业的认可，可以提升员工在诊疗上的自信心，也可以让宠物家长更放心的选择我们。”

图 | 上海领华动物医院行政院长王天宇

这一点，“甄选宠物医院管理体系认证”审核组同样赞同。“通过第三方机构评定出的认证，能有效提升医院的竞争力，另一方面，也能提升在宠主心中的信任度。”

我们也采访了一名资深的异宠宠主刘先生。他表示作为宠主，其实选择医院好的可信赖的医院并不容易，跑医院的体验就是缺医少药，更别说好医院。“如果有医院通过了‘甄选宠物医院’认证，我会优先选择它。因为认证都是有门槛，你有，别家医院没有，那说明你更有实力。”

“甄选宠物医院管理体系认证”标准遵循国家法律法规要求，符合国际评价惯例，部分标准在国内走在了前沿，拓宽了宠物医院运营管理的认知。

比如文件编制，大家普遍存在的固有认知是，“有些流程是约定俗成，没必要成文”，这导致即便规章制度较为完善的TOP级医院，仍有些成文信息不全面。

但在“甄选宠物医院管理体系认证”的审核员看来，“文件编制是很有必要的，不能流于口头相传。因为规范的文件管理，便于检索与溯源，规避潜在风险，让诊疗、管理流程更规范。”

固有认知的根源，是国内宠物医疗行业发展时间较短，相应的标准与制度并不完善。在医患矛盾日益严峻的当下，“甄选宠物医院管理体系认证”是全行业的福音。一位资深业内人士表示，“先有理念，才会有诊疗质量的提升，质量提升，就会获得更多的宠主认可。”

随着首批包括上海领华动物医院在内的5家医院通过认证，意味着“甄选宠物医院管理体系认证”迈出了落地的第一步，也引领着行业朝向更有序的方向发展。

“甄选宠物医院管理体系认证”工作将持续展开，未来，将有更多的宠物医院加入“宠主认可的医院”的行列。

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